3.5萬字呈現：全國94家汽車經銷商防疫狀況

應對疫情的售前服務對策:

　　1.河南-新鄉 新鄉旭致榮威：

　?。?）每天展廳全方位消毒，車輛內外，銷售洽談區，洗漱區，以及試駕車輛消毒。

　　（2）2月3日在線上班，續保客戶在線續保。

　　2.福建-泉州 泉州世豪汽車銷售服務有限公司：

　?。?）為有效防控疫情擴散，保障每一位客戶和員工的健康安全，開工時間調整為2020年2月10日（正月十七）2月3日起，開啟所有線上營銷渠道，在家辦公；考慮到客戶在此期間的服務需求，根據實際情況安排相應的人員值班，管理人員及重點崗位人員實行值班。同時做好自身及辦公場所的防患措施。 

　?。?）2月10日正常開工，省外員工待正月十七后再另行溝通上班安排。  

　　（3）增強銷售人員產品知識學習，組織線上考試。

　?。?）特別推出線上一站式體驗，線上看車，線上下單；?？途€上維系，增加與老客戶粘性。 

　?。?）每日電話/微信回訪潛客，激活休眠客戶。  

　?。?）購買及儲備口罩放于前臺，供每日值班人員及進店客戶使用。 

　?。?）做好客戶的溝通告知工作，提示進店客戶做好必要的防護工作，來店看車客戶，入門前接受測量體溫，均需要佩戴防護口罩后進入展廳。

　　3.河南-商丘 商丘市福道汽車銷售服務有限公司：

　　（1）銷售人員對新老客戶進行電話回訪關懷。

　?。?）客戶進店或上門拜訪的顧客，送防護用品。

　　（3）減少銷售提車時間，提高優質服務。

　?。?）展車消毒，建立良好購車環境。

　　（5）建立銷售人員銷售信心。

　　4.上海-閔行區 上海強生榮威汽車銷售服務有限公司：

　?。?）響應國家政策推遲上班時間。

　?。?）每天派1名銷售值班，帶好口罩，對于展廳所有角角落落進行消毒措施。

　?。?）辦公室內配備空氣凈化器，利用iPad等工具對車輛進行介紹

　　5.山西-運城 運城市瑞尚汽車銷售服務有限公司：

　?。?）工作人員主動為到店者提供洗手消毒、一次性醫用口罩等防控物品，同時征得到店者同意，進行體溫測量。

　　（2）采取有效控制客流措施，提供封閉式一對一服務，確保每位到店者有獨立安全的購車空間。

　?。?）在有條件的非嚴重疫區，保障人員安全前提下，提供上門看車、試車、交車等服務。

　　6.北京-密云區 中汽和融京北：

　?。?）店鋪二維碼進行微信朋友圈，微博進行宣傳。  

　　（2）在家進行辦公，經營維護后臺。

　?。?）通過電話，微信等進行與客戶之間的溝通。

應對疫情的售后服務對策:

　　1.河南-新鄉 新鄉旭致榮威：

　　售后接待，倉庫，快保工位，維修工位每天消毒，垃圾廢材封閉處理。

　　2.福建-泉州 泉州世豪汽車銷售服務有限公司：

　?。?）1月31日起，開啟所有線上營銷渠道，在家辦公。 

　?。?）2月1日起陸續分組值班，外省人員自覺在家隔離14天。  

　?。?）24小時救援在線，特殊情況上門接車維修，不見面。 

　?。?）特殊回廠客戶，均需要佩戴口罩，接受測量體溫。  

　?。?）提供車險續保線上辦理服務。

        3.河南-商丘 商丘市福道汽車銷售服務有限公司：

　?。?）?？突卦L關懷，邀約進店檢測車輛。

　?。?）提高工作效率，減少客戶等待。

　　（3）上門服務或就近二級站點服務。

　　（4）贈送客戶防護用品，建立客戶信心。

　　4.上海-閔行區 上海強生榮威汽車銷售服務有限公司：

　　24小時緊急故障維修服務有保障，每個工位派一名員工值班，并需佩戴口罩上崗。

　　5.山西-運城 運城市瑞尚汽車銷售服務有限公司：

　?。?）店內工作人員、維修人員、外出救援人員一律統一佩戴符合防護標準的口罩。

　?。?）店內展廳、接待廳，以及維修間每日定時進行全面的消毒工作。

　　6.北京-密云區 中汽和融京北：

　?。?）24小時服務熱線保持暢通。

　?。?）在微信朋友圈進行日常維護維修知識宣傳。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等:

　　1.河南-新鄉 新鄉旭致榮威：

　?。?）一線銷售售后人員輪流值班，公司提供防護口罩，鼓勵客戶在線看車。

　　（2）二線部門在線上班，辦公業務盡量不接觸。

　?。?）店內車輛內外消毒，保持4S店周圍衛生清潔。

　　2.福建-泉州 泉州世豪汽車銷售服務有限公司：

　?。?）強化對員工的疫情風險提示和疾病防治知識宣傳與教育，增強員工自身防范意識，做好必要的防護工作。重點做好員工日常體溫檢測，密切關注人員健康狀態；行政員工群統計無武漢相關員工、回泉節點需報備。

　?。?）新車消毒，噴霧+抹布擦。  

　?。?）提升客戶接待服務場地及員工辦公場所衛生管理水平，采取通風、消毒等措施，確保公司內部場所衛生安全；全店各區域、各辦公點每日消毒，噴霧形式。  

　　（4）員工進店必須佩戴口罩，并測量登記體溫。  

　?。?）員工輪流用餐，分餐分桌，減少交集。  

　　3.河南-商丘 商丘市福道汽車銷售服務有限公司：

　?。?）展廳標準化消毒。

　?。?）展車，試駕車消毒。

　　（3）設立領導組執行監督安全措施。

　　（4）建立員工工作安全信心。

　　4.上海-閔行區 上海強生榮威汽車銷售服務有限公司：

　　配備空氣凈化器，對于進店客戶派發口罩一只，展車車輛每天進行消毒處理。

　　5.山西-運城 運城市瑞尚汽車銷售服務有限公司：

　　疫情防控期間，盡量減少較大規模的會議和活動，可以創新辦公方式，盡量采取線上非接觸式的方式進行溝通。

　　6.北京-密云區 中汽和融京北：

　?。?）沒有發熱，非武漢籍員工，回京后進行14天在家自行隔離后上班。

　?。?）員工需佩戴口罩。  

　　（3）每天每個時段定時進行消毒。