3.5萬字呈現：全國94家汽車經銷商防疫狀況

　　【太平洋汽車網 導購頻道】2020年的春節，注定是不平凡的春節，舉國上下都在為抗擊新型冠狀病毒而努力著。

　　或許，很多人會認為抗擊疫情是人與病毒、醫療行業與病毒之間的抗爭。然而，不全是。在有人員接觸的地方便有病毒傳染的風險，因此存在人員接觸的地方便是防疫的一線，比如汽車銷售展廳。經過我們對多家經銷商的調研，歸納出經銷商對于疫情防控的相關對策，主要分為售前、售后以及環境安全的防控，并分類總結出主要的應對政策。

應對疫情的售前服務對策：

　　（1）抖音直播講車及小視頻車型宣傳。

　?。?）朋友圈進行智能展廳推廣，在線看車、選車。

　　（3）銷售熱線、微信熱線24小時暢通，專業銷售顧問在線解答客戶需求，一對一線上購車。

　　（4）店內公眾號、朋友圈進行推送預防新冠措施及私家車衛生知識。

　　（5）每天安排值班銷售顧問開啟直播，對車型詳解并在直播間跟客戶互動。

　　（6）做好客戶的溝通告知工作，提示進店客戶做好必要的防護工作，來店看車客戶，入門前接受測量體溫，確保最近無發熱的癥狀，未與武漢往返人員接觸者后，均需要佩戴防護口罩后進入展廳。

　?。?）假期內提供上門取送車、上門試駕、在線購車免費送車上門。

　?。?）加強維護網絡平臺。

　?。?）加強對線索的跟進反饋。

　　（10）店里配備紅外體溫檢測儀，對進入公司的客戶及所有員工進行體溫測量，如發現體溫異常，立即匯報并引導該員工緊急就醫并密切關注與其親密接觸者。

應對疫情的售后服務對策：

　　（1）在門崗處設置體溫測量，檢測所有到店客戶的體溫。

　?。?）接待區配備醫用口罩，供未佩戴口罩客戶取用。

　?。?）接待區與客休區配備免洗手消毒液，供客戶進行消毒使用。

　?。?）客休區準備藥品，供有需要客戶使用。

　　（5）客休區通風設備（空調、排氣扇、空氣凈化器等）開啟，并打開門窗保持室內空氣流通。

　?。?）衛生間配備消毒殺菌洗手液。

　?。?）接待工作人員交車時用消毒濕巾對車輛內飾進行擦拭消毒。

　?。?）向來廠客戶贈送車輛室內消毒。

　?。?）設立醫護人員車輛優先服務工位。

　?。?0）設立售后線上咨詢服務。

　?。?1）提供線上保險辦理服務。

　　（12）救援車配備防護與消毒用品。

　?。?3）延長車輛保養周期，提供上門取送車服務。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　（1）全方位消毒（包括車輛、辦公用品等）。

　　（2）上門保養或試駕一律口罩一次性手套防護。

　?。?）到店客戶測試體溫。

　?。?）員工實行值班制，減少人多聚集。

　?。?）店內口罩、消毒藥品、常備感冒藥品充足。

　?。?）強化對員工的疫情風險提示和疾病防治知識宣傳與教育，增強員工自身防范意識，做好必要的防護工作。

　　（7）成立疫情防控小組，實行匯報跟蹤機制，按照每日匯報的原則，匯報本部門員工值班或在家基本情況。密切關注員工身體健康狀況。

　　（8）注意辦公環境及作業保持開窗空氣流通。外出及工作均需佩戴口罩，并定期更換。避免與人近距離接觸。勤洗手，做好個人衛生。

　?。?）所有入店車輛均需進行消毒，試駕車每日進行消毒。

　　（10）配置相應的殺菌設施設備，對辦公場所和公共場所如辦公室、展廳、客休區、車間、倉庫、洗手間、宿舍、飯堂等進行全面消毒殺菌。

　　（11）加強每日對公司出入員工、訪客、外來人員等的全面管理，進入廠區通過問詢、體溫檢測、出入登記等多途徑管理方式進行確認，確保營造安全的工作環境。

　　       以上是我們對94家經銷商進行調研后歸納出來的總結。當然，每個經銷商都有各自的細節對策，接下來，我們來看看不同品牌的經銷商都有些怎樣的對策。

　　-----------------------以下部分共有3.3萬字，需要40分鐘看完-----------------------

應對疫情的售前服務對策：

　　1.廣西-南寧 南寧恒信奧龍奧迪 ：

　?。?）為顧客提供24小時銷售服務熱線。

       （2）VR智能展廳，足不出戶在家線上逛展廳。

       （3）網上店內好車推薦。

       （4）網上金融審批。

       （5）網上辦理保險續保。

       （6）上門試駕、在線購車免費送車上門等。

       （7）交車前對車輛內飾及鑰匙等全面消毒、開窗通風。

       （8）通過網銀、微信、支付寶等互聯支付方式結賬減少接觸。

　　2.山東-菏澤 菏澤世泰：

　　（1）在線商城 提供網上咨詢。

　?。?）智能VR展廳 在線看車。

　?。?）在線二手車評估。

　?。?）網上金融審批。

　?。?）續保提供線上出單。

　　（6）定金車款接受支付寶、微信、網銀。

　?。?）商品車免費消毒。

　?。?）假期內提供上門取送車、上門試駕、在線購車免費送車上門。

　　3. 安徽-亳州 亳州遠景：

　?。?）每天對所有地面、車輛、客戶洽談桌等公共區域進行消毒、員工每天2人值班，為客戶提供線上服務，盡量少接觸，避免交叉感染。

　?。?）班人員必須配帶口罩，進店客戶強制要求其帶口罩，客戶未有口罩的，我店將免費提供。

　　4.廣東-廣州 廣東粵奧：

　　（1）線上VR展廳看車詢價報價。

　　（2）官方二手車線上服務，在線免費評估，網絡銷售二手車。

　?。?）車輛通風，全部展車、試駕車進行開窗換氣，確保車輛空氣質量。

　　（4）新車消毒服務，新車交車環節，當面做好車輛整體消毒服務，降低病毒傳播風險。

　　5.安徽-合肥 合肥恒信奧龍：

　?。?）落實每個銷售顧問的身體狀況。

　?。?）落實銷售人員和客戶所在地，以及附近是否有感染人員。

　?。?）展廳內外每天消毒，時刻帶口罩服務。

　?。?）每天安排兩名本地銷售值班，其余人在家遠程工作避免積聚性感染。

　　（5）和到店客戶保持一定距離接待，了解客戶是本地人還是從外省回來做適當的自我保護。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.廣西-南寧 南寧恒信奧龍奧迪： 

　?。?）線上預約實現預約維修保養，減少直接接觸。

       （2）便捷的上門取送車服務，無需到店。

       （3）24小時道路救援服務。

       （4）在愛車維修保養期間享受替換車服務方便出行。

       （5）奧迪原裝空調濾芯過濾效率高達97%。

　　2.山東-菏澤 菏澤世泰：

　　（1）提供在線養護預約，上門取送車。

　?。?）提供故障救援。

　?。?）專屬技師顧問，24小時提供在線咨詢。

　?。?）贈送車內臭氧消毒。

　?。?）更換空調濾芯免工時費。

　?。?）非疫情相關項：贈送全車電腦檢測、底盤檢查、節氣門免費清洗(不含Q3 2.0 A3 1.8)、機蓋鎖、四門鉸鏈免費潤滑。

　　3.安徽-亳州 亳州遠景：

　　每天對公共場所不定期消毒，客戶車輛維修前后均消毒。

　　4.廣東-廣州 廣東粵奧：

　?。?）在線續保，2月10號前續保，另可獲贈健康大禮包一份（空調消毒）。

　　（2）上門取送車服務，針對保有用戶的維修、保養等，提供免費上門取送車服務，降低客戶外出接觸病毒風險。

　?。?）推出【愛車殺菌除味】套餐，提前預定尊享服務，為廣大車主提供室內清洗及殺菌服務。

　　5.安徽-合肥 合肥恒信奧龍：

　　（1）車間每日消毒。

　?。?）工作人員全天佩戴口罩。

　?。?）每日檢查體溫和觀察是否有員工感冒或身體不適。

　?。?）工作人員接待客戶前先洗手。

　　（5）了解客戶是本地人還是從外省回來做適當的自我保護。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.廣西-南寧 南寧恒信奧龍奧迪：

　　（1）南寧恒信奧龍奧迪已進行全面消毒工作，根據符合衛生部的消毒技術規范，使用有效殺菌消毒的清潔消毒用品。

       （2）展廳都將配備體溫計，每天對上班的工作人員進行體溫測量并記錄。以確保為您提供安心的服務。

       （3）所有工作人員上崗前洗手消毒，服務全程佩戴口罩，并在工作中定時消毒，指定專人負責跟進執行。

       （4）為了疫情的防范與大家的安全，凡進店的客戶請配合測量體溫。守護到店客戶和車輛安全。

　　2.山東-菏澤 菏澤世泰：

　?。?）相應疫情防御號召，延遲至2月10日營業，只保留應急人員。

　　（2）營業場所每日堅持3遍消毒，應急人員均佩戴N95醫用口罩，每天兩次體溫測量，超過37.2立即安排員工就醫檢查。

　　（3）門崗、銷售和服務前臺均設有消毒酒精、體溫計，對進店客戶進行體溫測量和體表消毒。

　?。?）接觸客戶和客戶車輛的人員要求與客戶保持安全距離，對客戶使用和接觸完畢的物品進行二次消毒處理。

　　（5）非值班人員在家自行隔離待命，做好安全防護，不外出不聚會不串門，每天上報自身和家庭成員身體情況，又感冒發燒癥狀禁止上班。

　　3.安徽-亳州 亳州遠景：

　　（1）制定了疫情應對手策，線上要求員工匯報身體狀況，有身體不適者不需值班，自我隔離。

　?。?）針對值班員工進廠測體溫，消毒戴口罩，廠區所有公共區域每天不定時消毒，所有展車、試駕車，客戶接觸前接觸后均消毒。

　　4.廣東-廣州 廣東粵奧：

　?。?）延遲至2月10日啟市期間，將對展廳、休息區、接待區等公共區域進行全面消毒，為客戶提供安全、衛生的環境。

　?。?）全員健康檢查，確保無疫情感染臨床癥狀方可上崗工作。

　　（3）體溫監控，全員佩戴口罩上崗。

　?。?）自帶車消毒服務，客戶自帶車進場后，提供車輛內部空間免費消毒服務。

　?。?）店內已了解和熟悉展廳周邊發熱門診位置，展廳內一旦發現有客戶或工作人員有病毒感染跡象，第一時間送醫就診并上報，不隱瞞不拖延，積極配合。

　　5.安徽-合肥 合肥恒信奧龍：

　?。?）了解客戶的工作地區和是否出去游玩。

　?。?）暫時關閉公司食堂。

　?。?）銷售每日報告身體狀況。

應對疫情的售前服務對策：

　　1.四川-成都 成都新寶汽車銷售服務有限公司：

　　售前線上展廳看車。可在線上先看好車后，與銷售直接溝通價格，按揭政策可以在微信上直接審核，審核通過后付款即可直接到店提車。

　　2.天津-西青區 天津中順津寶：

　?。?）智能展廳線上看車。

　?。?）展車試駕車消毒。

　?。?）展廳每日定時兩次消毒。

　　3.江蘇-蘇州 吳江寶致汽車銷售服務有限公司: 

　　（1）安排展廳銷售值班。

　?。?）網銷人員線上聯絡跟進客戶。

　?。?）利用VR智慧展廳工具，讓客戶在家線上逛展廳。

　?。?）利用VR線上看車工具。

　　4.河北-唐山 中升寶馬: 

　?。?）全員朋友圈轉發各平臺vr看車鏈接增加宣傳力度。

　　（2）每天安排值班銷售顧問開啟直播，對車型詳解并在直播間跟客戶互動。

　　（3）展廳到店客戶問詢來源地，有專人測量體溫，確保最近無發熱的癥狀，未與武漢往返人員接觸者后才允許進展廳看車。

　?。?）網銷正常進行客戶回訪，邀約到店改為線上解答，確認訂車意向后約定時間走后續流程。

　　5.浙江-臺州 臺州寶驛汽車銷售服務有限公司: 

　　18日前執行電話值班，銷售顧問通過電話與微信與客戶保持聯系，詢問購車需求。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.四川-成都 成都新寶汽車銷售服務有限公司：

　　設立值班的工作人員，在接到客戶的保養與救援需求后均按正常流程處理，暫時沒有其他措施。

　　2.天津-西青區 天津中順津寶：

　?。?）線上續保。

　?。?）展廳消毒。

　?。?）交車前車輛消毒。

　　3.江蘇-蘇州 吳江寶致汽車銷售服務有限公司: 

　?。?）提供24小時事故救援服務。

　　（2）提供上門保養服務。

　?。?）續保專員線上提供續保服務。

　　4.河北-唐山 中升寶馬: 

　　（1）提前預約服務，確認無發病癥狀和未與武漢等地人員來往后方能進廠保養維修等。

　?。?）進廠后門衛問詢，工作人員佩戴口罩,護目鏡進行車外消毒。

　?。?）拆下外置空調濾芯。啟動車輛，將空調風量調到最大，并開啟外循環。

　?。?）向空調進風口噴消毒液，駕駛室內外消毒，并封閉車窗和車門30分鐘后進行后續操作。

　　（5）所有進廠車輛一律按照如上步驟進行全車消毒后再進行后續服務，并提前告知客戶具體操作流程。

　　5.浙江-臺州 臺州寶驛汽車銷售服務有限公司: 

　　18日前執行電話值班，服務顧問通過電話微信保持與客戶的情感溝通，保障用車安全，暫停進店保養維修業務。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.四川-成都 成都新寶汽車銷售服務有限公司：

　?。?）所有值班人員每天對進出展廳都人員進行溫度檢測，每天行政都安排保潔不定時去做消毒工作，每個區域都會消毒。

　?。?）每個值班的員工都會佩戴口罩。

　　（3）每個進店的客戶都要求佩戴口罩和檢溫度。

　　2.天津-西青區 天津中順津寶：

　?。?）上崗前測量體溫。

　?。?）全程佩戴口罩。

　　3.江蘇-蘇州 吳江寶致汽車銷售服務有限公司:

　?。?）店內員工必須全天佩戴口罩。

　?。?）店內員工定時測量體溫，并記錄在冊。

　　（3）按時對店內所有公共接觸面進行消毒。

　?。?）湖北返蘇人員在家隔離14天，其他地區返蘇人員在家隔離7天才允許上崗。

　　4.河北-唐山 中升寶馬: 

　　（1）每天檢查體溫，上報身體狀況。

　?。?）售前人員銷售采取輪流值班制度。

　?。?）員工發放口罩，每天進行展廳辦公室售后車間等工作地消毒。

　?。?）關停食堂，員工自己帶飯。未關停的員工錯時就餐。

　　5.浙江-臺州 臺州寶驛汽車銷售服務有限公司:

　　嚴格貫徹執行政府的各項防疫政策，18日前不營業。 

應對疫情的售前服務對策：

　　1.貴州-貴陽 貴陽通源雷克薩斯4S店：

　?。?）開放線上VR展廳，專業銷售顧問在線解答客戶需求一對一線上購車。專業金融專員在線分析審批。

　?。?）朋友圈分享，線上促銷活動同步微信公眾號。

　　每日發送朋友圈宣傳可線上咨詢和訂車類信息，針對意向客戶逐個聯系跟進。

　?。?）提供售前客服值班熱線。

　　2.福建-福州 福州中生升雷克薩斯：

　?。?）2月3日起，開啟起所有線上營銷渠道。

　?。?）2月10日之后陸續分3組值班。

　　（3）增強產品知識學習。

　?。?）保客線上維系，增加與老客戶粘性。

　　（5）電話微信回訪潛客，激活休眠客戶。

　?。?）來店看車客戶，均需要佩戴口罩，接受測量體溫。

　　3.北京-朝陽區 北京中升雷克薩斯：

　?。?）線上VR看車，咨詢，一對一服務。  

　　（2）每天推出一款特價車，無需見面，線上講車，支付定金。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.貴州-貴陽 貴陽通源雷克薩斯4S店：

　　（1）提供貴陽通源雷克薩斯掌上汽車專家（足不出戶，24H線上救援服務）。

　?。?）提供24H線上救援服務。

　　（3）提供售后經理值班熱線。

　　2.福建-福州 福州中生升雷克薩斯：

　?。?）1月31起，開啟所有線上營銷渠道，在家辦公。

　?。?）2月10日之后陸續分3組值班，外省人員自覺在家隔離14天。

　?。?）24小時救援在線，特殊情況上門維修，不見面。

　　（4）特殊回廠客戶，均需要佩戴口罩，接受測量體溫。

　　（5）暫定2月9日24時前不接受常規維修及保養，小故障線上回復并處理。

　　3.北京-朝陽區 北京中升雷克薩斯：

　　（1）提供24h救援服務。  

　?。?）提供線上續保服務。  

　　（3）提供線上技術總監指導服務，有用車疑問隨時溝通。  

　?。?）提供疫情期間用車小常識，為愛車保駕護航。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.貴州-貴陽 貴陽通源雷克薩斯4S店：

　?。?）值班人員需戴口罩上班，同時提醒進店客戶也需戴口罩；銷售售后人員每日體溫檢測；每日全店消毒；值班期間食堂正常開餐，但需要員工自帶餐盒就餐，減少集中傳染。

　?。?）商品車集中停放車庫，鑰匙集中存放保險柜后封存；復工前不提供試駕車試駕，貼封條，鑰匙集中存放保險柜后封存。

　?。?）展車由值班人員下班鎖車后銷售經理點檢，日度消毒。

　?。?）接待售后入廠車輛的人員以及客戶均必須佩戴口罩，進店時測量體溫。事故車輛集中管理，暫時集中存放保險柜中。保養車輛盡量錯開疫情期入廠。

　　2.福建-福州 福州中生升雷克薩斯：

　　（1）行政工群統計無武漢相關員工，回榕節點需報備。

　　（2）員工必須勤洗手，戴口罩。

　?。?）新車消毒，噴霧加抹布擦。

　?。?）全店各區域每日消毒，采用噴霧形式。

　?。?）員工進店必須佩戴口罩，并測量體溫并登記。

　　（6）員工用餐輪著吃，分餐分桌，減少交集。

　　（7）近期不接受客戶在店用餐。

　　3.北京-朝陽區 北京中升雷克薩斯：

　　（1）返京同事自行14天隔離且無任何不適后，才正式上班。

　?。?）每天統計員工的身體健康情況。"  

　?。?）為員工、客戶提供了口罩，洗手液等。  

　?。?）展廳車輛，試駕車輛均有消毒，展廳車輛每天消毒，試駕車輛每次試駕后均消毒一次。  

　?。?）店內全方位無死角每天消毒，包括展廳、售后接待區、吧臺，客餐廳、客用衛生間、員工辦公區域等等。  

　?。?）員工每天上班在大門處進行體溫檢測。  

　?。?）客戶進店在大門處也需體溫檢測。

應對疫情的售前服務對策：

　　1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：

　?。?）宣傳網上展廳，方便客戶足不出戶看車選車。  

　?。?）實時宣傳疫情相關溫馨提示：佩戴口罩，請勿隨地吐痰，配合工作人員量體溫。  

　?。?）給未佩戴口罩的客戶，免費發放一個口罩供客戶使用。  

　　（4）銷售顧問朋友圈的實時推送。  

　?。?）銷售顧問及時告知客戶特殊時期帶來的不便，并取得客戶諒解。

　　2.浙江-金華 義烏盈通：

　?。?）線上展廳供客戶看，咨詢和購車線上完成。

　　（2）如有進店客戶，提供口罩和接受體溫監測。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：

　　（1）在售后服務通道向客戶展示疫情期間方便客戶的舉措，使客戶第一時間知曉。  

　　（2）全員向保有客戶發送我們的舉措及24小時聯系方式。  

　?。?）制定員工的車輛接待清潔標準，讓客戶安心放心。

　　2.浙江-金華 義烏盈通：

　?。?）2月10日起為所有林肯車主提供免費全車檢查和免費室內殺菌服務。

　?。?）維修保養提供20公里內免費上門取車服務。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：

　?。?）4S店員工按要求佩戴口罩，隨時進行消毒。

　　（2）上車佩戴一次性手套或者棉手套，車輛必須使用方向盤套，座椅套，排擋桿套保護，車內部位全方位進行噴霧殺菌。

　　（3）在此疫情期間，關閉客戶餐廳。  

　?。?）有任何給客戶帶來的不便，都需要及時解釋說明，保證我們的服務質量。

　?。?）全體員工都需要及時學習了解疫情相關情況和相對應舉措。

　　2.浙江-金華 義烏盈通：

　?。?）佩戴口罩，監測體溫。

　?。?）定時消毒。

應對疫情的售前服務對策：

　　1.江蘇-南通 南通文峰：

　　 1-2人值班，進店客戶詢問是否武漢歸來，對未佩戴口罩客戶主動發放口罩，店內每日全面消毒2-3次。

　　2.福建-廈門 廈門建發眾騁沃爾沃：

　?。?）有線上營銷渠道，VR看車，在家辦公。   

　?。?）2月10日之后提供在線咨詢及預約看車服務。   

　?。?）增強產品知識學習，線上考試。  

　　（4）?？途€上維系，增加與老客戶粘性。 

　　（5）電話/微信回訪潛客，激活休眠客戶。

　?。?）來店看車客戶，均需要佩戴口罩，接受測量體溫。

　　3.上海-嘉定區 上海永達嘉沃汽車銷售有限公司：

　　（1）每天開門前銷售對展車全部酒精消毒擦拭。

　?。?）進店前無論客戶還是店員必須全部帶口罩，如客戶沒有口罩店里免費提供口罩.然后使用酒精洗手液洗手，流程完畢后開始介紹車子.如廣場上有實車引導客戶廣場上看車，保持空氣流通。

　　（3）銷售全力使用網絡平臺線上做營銷推薦。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.江蘇-南通 南通文峰：

　　 1-2人值班，進店客戶詢問是否武漢歸來，對未佩戴口罩客戶主動發放口罩，店內每日全面消毒2-3次。

　　2.福建-廈門 廈門建發眾騁沃爾沃：

　?。?）1月31日起，開啟所有線上營銷渠道，在家辦公。   

　　（2）2月10日之后陸續分3組值班，外省人員自覺在家隔離14天。

　?。?）20公里內上門取車服務。

　　（4）至4月30日期間對湖北省內車主免費救援；延保：疫情期間，原廠延保到期車主延長保修到4月30日。        

　?。?）2月3日至2月10日期間提供24小時救援預約服務。    

　　（6）特殊回廠客戶，均需要佩戴口罩，接受測量體溫。

　　3.上海-嘉定區 上海永達嘉沃汽車銷售有限公司：

　　全部維修人員必須帶口罩上崗。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.江蘇-南通 南通文峰：

　?。?）每日只留3-4人值班，外地員工要求不要返回。

　?。?）對員工每天進行微信詢問，確保安全和健康，銷售盡量不接待客戶，對武漢歸來客戶進行勸退。

　　（3）不提供試駕活動，店內每日2-3次消毒。

　　2.福建-廈門 廈門建發眾騁沃爾沃：

　?。?）行政員工群統計無武漢相關員工、節點需報備；對單身員工，返回工作地生活不便的，可適當晚回，做好自我隔離。  

　?。?）員工進店必須佩戴口罩，并測量登記體溫，集團提供。

　?。?）員工用餐輪著吃，分餐分桌，減少交集。

　?。?）廠家不設2月銷售目標，提供人員補貼。

　　3.上海-嘉定區 上海永達嘉沃汽車銷售有限公司：

　　員工在上班期間必須全部帶口罩，定時對展車進行酒精擦拭。保潔阿姨定時對展廳內噴灑消毒液消毒。

應對疫情的售前服務對策：

　　1.山東-濰坊 濰坊潤華天泰汽車銷售服務有限公司：

　?。?）醫護人員購車享受優惠。

　　預約到店看車客戶享受額外優惠。

　　2.北京-朝陽區 北京冀東通：

　?。?）春節及疫情持續期間有專門銷售顧問在店內值班，接聽客戶咨詢做好服務。  

　?。?）雖然不做考核垂直媒體發文一直在堅持。 

　?。?）通過微信公眾號號及微信朋友圈進行抗疫宣傳。  

　?。?）疫情當前，生活向前。隔離病毒，但不隔離服務，啟動線上辦公。

　　3.重慶-南岸區 重慶金菱汽車：

　?。?）員工每日一報前一日的工作軌跡（是否接觸湖北籍人員）。  

　?。?）每日員工在群里報備身體是否存在異常 。 

　?。?）上班期間必須佩戴口罩。  

　?。?）到店客戶提供瓶裝水。  

　?。?）展廳和客戶休息區每日營業前進行全面消毒。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.山東-濰坊 濰坊潤華天泰汽車銷售服務有限公司：

　?。?）車輛保修期延長。

　?。?）首保期延長。

　?。?）醫護人員車主保養維修專屬優惠。

　　（4）免費道路救援。

　?。?）空調系統殺菌優惠。

　　2.北京-朝陽區 北京冀東通：

　　（1）春節及疫情持續期間有專門服務顧問在店內值班，接聽客戶咨詢做好服務。  

　?。?）通過微信公眾號號及微信朋友圈進行抗疫宣傳。  

　　（3）疫情當前，生活向前。隔離病毒，但不隔離服務，為到店保養客戶服務。

　　3.重慶-南岸區 重慶金菱汽車：

　?。?）員工每日一報前一日軌跡（是否接觸湖北籍人員）。  

　?。?）每日員工在群里報備身體是否存在異常。  

　　（3）上班期間必須佩戴口罩。  

　?。?）到店客戶提供瓶裝水。  

　?。?）維修車間和客戶休息區每日營業前進行全面消毒。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.山東-濰坊 濰坊潤華天泰汽車銷售服務有限公司：

　?。?）暫定正月十七正式復工。

　　（2）公司為員工配備了口罩、護目鏡、消毒液等.

　?。?）每天測量體溫，每天對辦公區域、車輛等進行消毒。

　　2.北京-朝陽區 北京冀東通：

　?。?）值班人員每天測量體溫，保證無發熱，沒有武漢相關員工，上班人員銷售、售后財務等5人左右。  

　?。?）工作人員每天戴口罩、洗手等。 

　　（3）工作人員每天對展車及試駕車進行消毒。  

　?。?）工作人員每天對售后車間、辦公室及展廳進行消毒。

　　3.重慶-南岸區 重慶金菱汽車：

　?。?）每日宣貫疫情防控技巧，登記員工健康狀態，每日一報。  

　?。?）員工100%佩戴口罩，且上班前強制要求洗手，各區域每日消毒  

　?。?）展廳車輛，公共區域每日用含氯消毒劑噴灑消毒，試駕車每日清洗。  

　?。?）每日營業前售前售后全面消毒。  

　　（5）2月3日至2月8日為輪班制，少量員工值班，減少人群聚集  

　?。?）進門看車客戶要求佩戴口罩進入展廳

應對疫情的售前服務對策：

　　1.江蘇-揚州 揚州寶華汽車銷售服務有限公司（福特）：

　　店里銷售顧問值班都量體溫，戴好口罩，如有客戶進店也必須量體溫，店里每隔兩小時就用酒精空氣消毒。

　　2.江西-南昌 江西鈴卡汽車（江鈴福特）：

　?。?）公司配備紅外體溫檢測儀，對進入公司的客戶及所有員工進行體溫測量，員工組織每日兩次體溫測量，售后部門員工及客戶由DCRC進行測量，銷售部門及客戶和其它部門由行政部進行測量。測量按時間點進行記錄【時間：上午9：00一次、下午14：00一次】，如發現體溫異常，立即報告公司總經理。引導該員工緊急就醫并密切關注與其親密接觸者。

　?。?）每日三次對公司的公共區域進行消毒、對各員工辦公區域物體表面進行擦拭消毒。并在公共區域張貼消毒打卡表，以便清楚記錄消毒工作時間。對展廳車輛，休息區域等均進行消毒處理，并張標標識。

　　（3）員工上班期間必須佩戴口罩。且各公司準備專用垃圾筒收集廢棄口罩并每日進行集中處理。對于進入展廳未佩戴口罩的客戶進行發放，讓其佩戴后與其進行溝通交通，進行正常的展廳接待工作。

　?。?）勤洗手，洗手時要用肥皂或洗手液洗手，在公司公共區域準備了免洗消毒洗手液。洗手間準備了洗手液紙巾等。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.江蘇-揚州 揚州寶華汽車銷售服務有限公司（福特）：

　　售后同售前一樣，暫時不接待事故車輛，僅進行一些簡單的保養工作。

　　2.江西-南昌 江西鈴卡汽車（江鈴福特）：

　?。?）車輛進廠維修時，與用戶溝通前先觀察詢問用戶體溫等狀況，對疑似發燒用戶上報值班領導進行引導離場或至獨立區域休息。對未佩戴口罩用戶發放一次性口罩后再溝通。

　?。?）放置防污套前，先用醫用酒精噴灑駕駛室方向盤、座椅、換擋桿等易接觸位置進行消毒。消毒完成后開始作業；關閉車輛空調系統，避免空調系統循環污染。

　?。?）盡量減少沒必要的接觸，無關人員不要接近或駕駛車輛，非維修區域尤其是救護區域不要進入及觸碰。

　?。?）維修工作全程佩戴N95口罩，維修完成后，相關人員立即用肥皂清洗雙手后噴涂酒精消毒，對口罩進行丟棄。

　?。?）遇到發熱用戶及急救車等特殊客戶進廠時需同時做好防控及服務工作。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.江蘇-揚州 揚州寶華汽車銷售服務有限公司（福特）：

　　做好消毒工作，如遇到武漢的車子，會提高警惕，及時舉報，通知相關部門。

　　2.江西-南昌 江西鈴卡汽車（江鈴福特）：

　?。?）1-27統計人員情況并每日進行動態監測，無往返武漢人員及疑似人員。

　?。?）所有員工上班期間必須佩戴口罩。且各公司準備專用垃圾筒收集廢棄口罩并每日進行集中處理。

　?。?）放置防污套前，先用醫用酒精噴灑駕駛室方向盤、座椅、換擋桿等易接觸位置進行消毒。消毒完成后開始作業。

　　（4）每日三次對公司的公共區域進行消毒、對各員工辦公區域物體表面進行擦拭消毒。并在公共區域張貼消毒打卡表，以便清楚記錄消毒工作時間。在洗手間配備具備消毒作用的洗手液，在公司公共區域，車間，客休區、展廳，食堂等地配備免洗式消毒洗手液。

　?。?）在公司各公共區域醒目位置制作并擺放【加強新型冠狀病毒肺炎防控知識小貼士】提醒員工及客戶提高個人防護意識，對疫情有更加科學的認識。

　?。?）準備專用垃圾筒收集廢棄口罩并每日進行集中處理。

應對疫情的售前服務對策：

　　1.山東-煙臺 煙臺瑞軒：

　　（1）疫情期間，銷售部留有充足人員值班。銷售熱線增派專門人手保持24小時暢通，隨時解答車輛的問題。

　?。?）線上看車。

　　應對疫情的售后服務對策：

　　1.山東-煙臺 煙臺瑞軒：

　　（1）每天有機修、鈑金、噴漆三個分組的技師進行值班，確保任何工作都能正常進行。

　　（2）安排上門取送車(六區之內)服務。

　?。?）車輛到店后第一時間進行車內的全方位消毒，在工作結束交還車輛之前還會進行一次消毒。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.山東-煙臺 煙臺瑞軒：

　　每天對公司全域進行早晚兩遍的徹底消毒，包括各種衛生死角：展廳墻角、車底、車內、售后倉庫等，尤其對門框、門把手、通道等重點區域增大消毒液的用量。消毒液采用84和75%酒精分時使用。

應對疫情的售前服務對策：

　　1.湖北-黃石 黃石市鑫辰汽車銷售服務有限公司：

　?。?）按照政府要求日期復工，每天安排安保人人員值班。

　?。?）朋友圈轉發，圍繞疫情溫馨提醒，聯合自己品牌的做自媒體宣傳。

　　應對疫情的售后服務對策：

　　1.湖北-黃石 黃石市鑫辰汽車銷售服務有限公司：

　?。?）每天有一個客服專員通過微信和電話詢問客戶近況.

　　（2）目前暫無售后。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.湖北-黃石 黃石市鑫辰汽車銷售服務有限公司：

　　店里安排領導成立小組，每日了解本店員工及其家人身體健康問題。

應對疫情的售前服務對策：

　　1.新疆-烏魯木齊 新疆申華汽車銷售服務有限責任公司：

　　（1）展廳內外設施每天進行兩次全面消毒，進入展廳人員需在展廳門口進行信息登記和體溫測量，如發現有異常情況的，及時跟社區干部進行聯系，交由社區工作人員處理。

　?。?）當進店客戶看完展車以后，馬上進行消毒，已確保下一組客戶在看車時的安全環境。

　?。?）跟客戶進行電話溝通，通過電話，網絡等途徑對客戶進行車輛講解，必要時再邀約客戶進展廳看車并試駕。

　　2.陜西-咸陽 陜西眾秦汽車銷售服務有限公司：

　　銷售通過自媒體和朋友圈積極宣傳車型信息，利用各平臺線上賞車進行集客，銷售顧問在家跟進客戶。

　　3.廣東-茂名 茂名市明湖汽車銷售服務股份有限公司：

　　多以線上看車為主，主要以線上智能展廳，店內微商城為主，其他為輔。

　　4.江西-南昌 恒信眾成上汽大眾：

　?。?）在家辦工，第一時間處理線索，遠程電話回訪跟蹤客戶，將有意向強客戶上報至經理監控跟蹤。

　?。?）若客戶需要提車，會提前將車輛進行消毒，使用全身防護服進行車輛清洗。

　　5.湖北-黃石 黃石市德眾汽車銷售服務有限公司：

　?。?）使用線上移動展廳，線上看車，線上可直接聯系銷售咨詢。

　　（2）線上推廣，疫情期間科學防范知識提醒：不信謠、不傳謠、勤洗手、戴口罩。

　?。?）非疫情相關項：做出三重好禮促銷：1、99抵5888大禮包；2、砸金蛋；3、老客戶介紹送保養。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.新疆-烏魯木齊 新疆申華汽車銷售服務有限責任公司：

　　（1）車間內外設施每天進行兩次全面消毒，進入車間的人員全部在車間門口進行信息登記和體溫測量，如發現有異常情況的，及時跟社區干部進行聯系，交由社區工作人員處理。

　?。?）所有維修車輛和保養車輛在進入車間之前就要進行全面的消毒，之后才能進入車間進行正常的維修和保養。

　?。?）等待的客戶安排在休息區，休息區內的設施要進行實時消毒，當客戶離開后，立刻進行消毒。

　　2.陜西-咸陽 陜西眾秦汽車銷售服務有限公司：

　　售后通過自媒體和朋友圈積極宣傳汽車保養常識，轉發保養和救援電話。

　　3.廣東-茂名 茂名市明湖汽車銷售服務股份有限公司：

　　提供相應的服務優惠，可以派人上門接送車輛等。

　　4.江西-南昌 恒信眾成上汽大眾：

　?。?）在線跟蹤售后客戶車輛動態.

　?。?）每天發送原廠精品宣傳圖進行銷售。

　?。?）事故處理人員駐點高速路口。

　　5.湖北-黃石 黃石市德眾汽車銷售服務有限公司：

　　車險線上辦理，做了相關海報，附有兩位人員二維碼專門線上答疑解難。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.新疆-烏魯木齊 新疆申華汽車銷售服務有限責任公司：

　?。?）店內成立疫情防控小組，由總經理擔任組長，2月1日起對內部員工進行健康篩查，2月3日起逐步恢復銷售和售后業務，店內所有人員佩戴口罩，嚴格按照規定進行口罩的更換和消毒措施，員工和客戶做到體溫每日接觸記錄登記，全力配合政府機關排查。

　　（2）店內常備消毒用品、藥品。

　　2.陜西-咸陽 陜西眾秦汽車銷售服務有限公司：

　　所有員工在家辦公，盡量避免出門，車輛庫房安排專人看護。

　　3.廣東-茂名 茂名市明湖汽車銷售服務股份有限公司：

　　積極的對店內各方面做好衛生，定時對店內各處消毒，做好人員體溫檢測，佩戴口罩等等。

　　4.江西-南昌 恒信眾成上汽大眾：

　　值班人員必須戴口罩上班，專營店每天用酒精消毒。

　　5.湖北-黃石 黃石市德眾汽車銷售服務有限公司：

　　跟客戶群發短信，疫情期間，不聚餐，做好自我隔離，進行講究衛生等宣傳。

應對疫情的售前服務對策：

　　1.黑龍江-哈爾濱 哈爾濱富達斯達斯柯達：

　?。?）預約上門試駕。

　　（2）進行網上展廳宣傳。

　?。?）抖音直播及小視頻車型宣傳。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.黑龍江-哈爾濱 哈爾濱富達斯達斯柯達：

　　上門取車保養。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.黑龍江-哈爾濱 哈爾濱富達斯達斯柯達：

　　（1）員工一律口罩上崗。

　?。?）測試體溫上崗。

　?。?）員工每天值班。

　　（4）有私家車的員工可回店里上班，無私家車的員工家中辦公。

應對疫情的售前服務對策：

　　1.湖北-宜昌 宜昌恒信天安雪佛蘭：

　?。?）微信群每天關心員工的身體健康.

　?。?）實施線上工作，針對車型在朋友圈宣傳推廣。

　?。?）針對有意向客戶，微信聯系促成成交。

　?。?）對成交客戶短信，微信問候，疫情期間保重身體健康，告知店鋪延遲上班安排。

　?。?）意向客戶進行電話密切聯系，隨時關心問候。

　　2.河北-唐山 廣匯雪佛蘭：

　?。?）全員朋友圈轉發各平臺vr看車鏈接增加宣傳力度。

　　（2）每天安排值班銷售顧問開啟直播，對車型詳解并在直播間跟客戶互動。

　?。?）展廳到店客戶問詢來源地，有專人測量體溫，確保最近無發熱的癥狀，未與武漢往返人員接觸者后才允許進展廳看車。

　　（4）網銷正常進行客戶回訪，邀約到店改為線上解答，確認訂車意向后約定時間走后續流程。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.湖北-宜昌 宜昌恒信天安雪佛蘭：

　?。?）進出客戶測量體溫，檢查是否發熱情況。

　　（2）對售后客戶進行訪問，關心問候。

　　（3）線上執行工作，對部門業務知識鞏固學習。

　　2.河北-唐山 廣匯雪佛蘭：

　　（1）提前預約服務，確認無發病癥狀和未與武漢等地人員來往后方能進廠保養維修等。

　　（2）進廠后門衛問詢，工作人員佩戴口罩,護目鏡進行車外消毒。

　?。?）拆下外置空調濾芯。啟動車輛，將空調風量調到最大，并開啟外循環，對空調系統進行換氣。

　?。?）向空調進風口噴消毒液，駕駛室內外消毒，并封閉車窗和車門30分鐘后進行后續操作。

　　（5）所有進廠車輛一律按照如上步驟進行全車消毒后再進行后續服務，并提前告知客戶具體操作流程。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.湖北-宜昌 宜昌恒信天安雪佛蘭：

　　值班人員戴口罩上班，用酒精做好專營店消毒。

　　2.河北-唐山 廣匯雪佛蘭：

　?。?）每天檢查體溫，上報身體狀況。

　?。?）售前人員銷售采取輪流值班制度。

　　（3）員工發放口罩，每天進行展廳辦公室售后車間等工作地消毒。

　?。?）關停食堂，提倡員工自己帶飯。部分未關停的飯堂建議員工錯時就餐。

應對疫情的售前服務對策：

　　1.浙江-寧波 寧波恒眾一汽-大眾：

　　在朋友圈進行智能展廳推廣，讓客戶在線選車。讓銷售和客戶一對一進行溝通商談購車事宜。

　　2.山東-棗莊 棗莊潤捷：

　?。?）在線微信網上咨詢。

　?。?）電話溝通 視頻看車。

　?。?）在線二手車評估。

　?。?）網上金融審批分。

　?。?）定金車款接受支付寶、網銀。

　?。?）商品車免費消毒。

　　（7）假期內在線購車免費送車上門。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城中聯一汽-大眾：

　?。?）推出線上VR看車、電話辦公。

　?。?）門店采用值班制，值班人員做好防護工作、展廳定期消毒。

　　4.北京-順義區 北京運通嘉恩汽車銷售服務有限公司：

　　抖音直播。

　　5.湖北-襄陽 襄陽恒信眾聯汽車：

　?。?）14日前主要以線上看車咨詢、貸款按揭、訂車一站式處理。

　　（2）正式上班后做好全面消毒工作、配備體溫槍、口罩等安全措施。

　?。?）針對到店客戶，進店測試體溫。

　?。?）保證員工的身心健康及擁有健康的休息時間。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.浙江-寧波 寧波恒眾一汽-大眾：

　?。?）制定相對應的續保服務，保障客戶保險到期后的相關事宜，并廣宣售后服務活動，拖車服務及到店送口罩和量體溫服務。

　?。?）可專車接送售后客戶回家和提車。

　　2.山東-棗莊 棗莊潤捷：

　?。?）致電門店或群內信息留言確定進店時間（距離當前時間至少遲后90分鐘）。

　　（2）客戶做好防護并攜帶行車證進店。

　?。?）車間僅提供正常保養項目，不涉及時間較長維修項目。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城中聯一汽-大眾：

　　人員值班制，推出線上續保，維修預約制度，提前了解客戶車輛具體情況，如問題不大可疫情過后來店。

　　4.北京-順義區 北京運通嘉恩汽車銷售服務有限公司：

　　抖音直播。

　　5.湖北-襄陽 襄陽恒信眾聯汽車：

　　（1）車輛續保線上辦理，無需到店。

　?。?）對店內人員進行體溫監控，車間及時消毒。

　　（3）服務時做好防護，車輛施工前進行除菌。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.浙江-寧波 寧波恒眾一汽-大眾：

　?。?）每天值班員工進店后進行消毒工作，并每隔兩小時進行消毒。

　?。?）由車輛管理員進行車輛巡視以及保管。由公司值班人員進行全公司巡檢，檢查公司內部環境情況及管理。

　　（3）定時清理整頓污染源。

　　2.山東-棗莊 棗莊潤捷：

　?。?）前臺、機電、備件總體分配2批值班，每天值班周期為2日，循環值班，鈑噴跟進備件到貨情況及車輛維修進度實時待命。

　　（2）值班人員需佩戴N95醫用口罩，同時前臺接待臺、客休區配備免沖洗洗手液，提供給客戶使用，公共區域每日進行至少2次以上消毒。

　?。?）.接車期間車輛防護5件套按照標準配備及按照標準安裝，確保車輛防護到位；

　　（4）結合前期建立的微信管家群開展線上客戶關懷活動，通過線上渠道向客戶介紹預防病毒注意事項，及我店針對疫情期的關懷及售后應對措施等。

　?。?）開展微信線上保養宣傳及預約服務，同時針對非疑難問題開展線上處理模式。

　　（6）針對車輛容易忽略部位制定相應提醒機制，如門把手、方向盤、檔位桿等位置，并結合疫情開展全面車內殺菌行動

　　3.江蘇-鹽城 鹽城中聯一汽-大眾：

　　每天上班前測量體溫，工作時間必須戴口罩，展車定期消毒等。

　　4.北京-順義區 北京運通嘉恩汽車銷售服務有限公司：

　?。?）外地返京人員自行隔離兩周，在公司與社區做相應登記備案，期間門店采用員工值班制。

　?。?）員工上班需檢測體溫，戴口罩。

　　（3）展車不定時消毒。

　　（4）店內保潔一天五次消毒。

　　5.湖北-襄陽 襄陽恒信眾聯汽車：

　　值班人員戴口罩上班，做好展廳及車輛消毒。

應對疫情的售前服務對策：

　　1.新疆-烏魯木齊 新疆天樞汽車銷售服務有限公司：

　?。?）疫情期間，對所有員工的健康及出行情況進行摸底排查。

　?。?）店面每日進行消毒清潔，進店人員體溫及口罩檢測。

　　（3）全員利用朋友圈，VR實景，用電話，微信，等聯系客戶，保持熱度。

　?。?）每日店面值班人數不超過5人，疫情期間所有人員在家在線辦公。

　?。?）內訓師組織話術，在線對員工跟進情況進行收集，給出應對話術。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.新疆-烏魯木齊 新疆天樞汽車銷售服務有限公司：

　　（1）店面留有值班人員，24小時待命，提供救援服務。

　?。?）提供上門取車服務，客戶車輛有保養維修的，進行上門送取車。

　?。?）利用微信視頻功能，遠程和客戶溝通車輛的維修事項。

　?。?）售后區域及車間每日進行消毒清潔。

　　（5）對保有客戶進行挨個電話微信回訪，了解車輛情況。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.新疆-烏魯木齊 新疆天樞汽車銷售服務有限公司：

　?。?）確認是否有發熱、是否有武漢相關員工、上班人員數量等。

　?。?）值班人員禁止串崗，在各自崗位，佩戴口罩，分批吃飯。

　　（3）所有進場車輛均在門口消毒之后才可進入。  

　?。?）每日對店面所有區域進行消毒。

應對疫情的售前服務對策：

　　1.遼寧-沈陽 沈陽匯眾汽車：

　　店內不上班，按照國家規定時間上班，員工家里打卡上班，通過app助手推送信息，以及老客戶電話回訪。

　　2.河南-洛陽 洛陽普旭：

　　線上廣宣推廣，線上賣車，vr看車。

　　3.河北-唐山 海洋現代：

　　（1）全員朋友圈轉發各平臺vr看車鏈接增加宣傳力度。

　?。?）每天安排值班銷售顧問開啟直播，對車型詳解并在直播間跟客戶互動。

　?。?）展廳到店客戶問詢來源地，有專人測量體溫，確保最近無發熱的癥狀，未與武漢往返人員接觸者后才允許進展廳看車。

　?。?）網銷正常進行客戶回訪，邀約到店改為線上解答，確認訂車意向后約定時間走后續流程。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.遼寧-沈陽 沈陽匯眾汽車：

　　預約客戶聯系告知服務延期，對于不得不處理的客戶，門店安排值班人員處理。

　　2.河南-洛陽 洛陽普旭：

　　維修保養選擇贈送禮物等手段維系，疫情過后進店維修保養。

　　3.河北-唐山 海洋現代：

　　（1）提前預約服務，確認無發病癥狀和未與武漢等地人員來往后方能進廠保養維修等。

　?。?）進廠后門衛問詢，工作人員佩戴口罩,護目鏡進行車外消毒。

　　（3）拆下外置空調濾芯。啟動車輛，將空調風量調到最大，并開啟外循環，對空調系統進行通風。

　?。?）向空調進風口噴消毒液，駕駛室內外消毒，并封閉車窗和車門30分鐘后進行后續操作。

　?。?）所有進廠車輛一律按照如上步驟進行全車消毒后再進行后續服務，并提前告知客戶具體操作流程。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.遼寧-沈陽 沈陽匯眾汽車：

　　封閉隔離，外地返回員工需自我隔離。

　　2.河南-洛陽 洛陽普旭：

　　（1）員工輪流排班到店值班，確保店內基本業務不受影響。

　　（2）店內每天消毒作業，如有進店客戶，發放口罩，測體溫等。

　　3.河北-唐山 海洋現代：

　　（1）每天檢查體溫，上報身體狀況。

　?。?）售前人員銷售采取輪流值班制度。

　?。?）員工發放口罩，每天進行展廳辦公室售后車間等工作地消毒。

　?。?）關停食堂，員工自己帶飯。未關停的飯堂建議員工錯時就餐。

應對疫情的售前服務對策

　　1.河南-鄭州 鄭州錦鴻店：

　?。?）使用線上展廳看車。

　?。?）金融政策線上推廣。

　　2.江蘇-南通 啟東文峰偉博汽車：

　?。?）每批進店客戶測量體溫，員工檢查并給予客戶發放口罩及一次性手套。

　?。?）店內整個展廳及展車進行上下午消毒工作。

　?。?）檢查進店客戶佩戴口罩情況，并監督體溫檢測。

　　（4）店內注重通風等衛生防疫工作及安全管理工作。

　?。?）店內公眾號、朋友圈進行推送預防新冠措施及私家車衛生知識。

　?。?）線上進行智能展廳VR二維碼看車服務等等。

　　3.陜西-西安 陜西奧本汽車銷售服務有限公司：

　　針對銷售前端，會把展廳邀約能力比較強的銷售調到網店，增加網店的人員以及網店的邀約能力。

　　4.山東-東營 東營三普汽車銷售服務有限公司：

　?。?）展廳明顯處擺放免洗式消毒酒精供客戶使用。

　?。?）值班銷售顧問佩戴口罩/手套進行接待，進行正常接待流程。

　　（3）客戶試乘試駕結束后車輛進行消毒，并且做好試乘試駕車消毒登記。

　?。?）客戶離店后對客戶使用過的一次性物品進行合理處置，洽談室進行消毒。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.河南-鄭州 鄭州錦鴻店：

　　（1）24小時不空擋值班、救援。

　?。?）采用線上續保。

　　2.江蘇-南通 啟東文峰偉博汽車：

　?。?）測量體溫，員工檢查并給予客戶發放口罩及一次性手套。

　?。?）店內整個展廳及展車進行上下午消毒工作。

　?。?）檢查進店客戶佩戴口罩情況，并監督體溫檢測。

　?。?）店內注重通風等衛生防疫工作及安全管理工作。

　?。?）店內公眾號、朋友圈進行推送預防新冠措施及私家車衛生知識。

　　（6）線上維修保養預約，續保線上一站式服務，24小時救援服務等等。

　　3.陜西-西安 陜西奧本汽車銷售服務有限公司：

　　向保有客戶發短信提示只預約到店，預約到店的客戶提供工時折扣。

　　4.山東-東營 東營三普汽車銷售服務有限公司：

　?。?）由服務顧問對客戶進行體溫測量，登記身份證信息，如客戶未佩戴口罩則向客戶發放口罩/手套。

　?。?）預約來店客戶，提前短信告知注意事項，注意客戶的短信關懷。

　?。?）服務區明顯處擺放免洗式的消毒酒精，供客戶使用。

　?。?）服務顧問/車間技師/維修人員需佩戴口罩/手套進行接待和車輛檢查和正常工作流程，（根據條件實施）完成服務項目后為客戶提供免費的車內消毒除菌服務，并告知客戶車輛已消毒。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.河南-鄭州 鄭州錦鴻店：

　　（1）每日全方位、各個角落消毒（包括車輛、辦公用品等）。

　?。?）每日員工進出做登記，全天帶口罩，早晚各量一次體溫，勤洗手，用餐不交流。

　?。?）試駕車鑰匙統一管理，展車當天值班負責人管理。

　　2.江蘇-南通 啟東文峰偉博汽車：

　　（1）按國家規定進行全部員工在家居家休息，并進行每日行程及體溫打卡報備。

　?。?）涉及值班人員值班期間上、下午測量體溫，并給發放口罩及一次性手套?？蛻暨M店進行體溫測量及客戶口罩提供。

　　（3）店內配備員工及客戶消毒設備，洗手液等防護用品。

　　（4）店內整個展廳及展車，公共區域，辦公室進行上下午消毒工作。

　?。?）檢查員工佩戴口罩情況，及展廳客戶并監督體溫檢測。

　　（6）店內注重通風等衛生防疫工作及安全管理工作。

　?。?）店內公眾號、朋友圈進行推送預防新冠措施及私家車衛生知識等等。

　　3.陜西-西安 陜西奧本汽車銷售服務有限公司：

　　門店一天三次消毒，針對進店的客戶進行體溫檢測。

　　4.山東-東營 東營三普汽車銷售服務有限公司：

　　（1）員工每天上班前檢查體溫，不得高于37°C

　?。?）工作期間全員佩戴口罩/手套，經銷店全員必須按要求佩戴一次性口罩及手套，工作期間盡量避免脫下。口罩/手套一經脫下，必須做無污染處理，且清潔手/臉后盡快重新佩戴。

應對疫情的售前服務對策：

　　1.湖南-長沙 長沙華洋星城日產：

　?。?）通過轉發智能展廳、東風日產天貓/京東旗艦店等平臺，引導客戶線上看車。

　?。?）每日安排少量值班人，接受客戶到店咨詢，另外銷售經理每日在崗。

　?。?）發口罩、量體溫、店內一天三次進行消毒。

　　2.江蘇-蘇州 蘇州偉海汽車銷售服務有限公司：

　　（1）公司人員延期上班開工時間，返鄉人員定期匯報是否返蘇以及返蘇時間，留蘇就近人員每天安排一到兩人值班，對展廳和展車以及、試駕車輛、展廳的客休區等各個區域進行消毒處理。

　?。?）銷售人員開始實行線上辦公，每天利用移動辦公軟件進行宣傳和推廣，以各汽車媒體平臺的VR智能看車為主。

　　（3）可以進行在線看車、選車以及咨詢，還有機會可以在線領取紅包，以便做好疫情防護。

　　3.河南-濮陽 濮陽威佳汽車銷售服務有限公司：

　?。?）店內全方位消毒，每2個小時安排值日人員進行一遍消毒。

　　（2）所有進店客戶進行量體溫，門口放置一次性醫用口罩，不戴口罩不允許進入銷售區域，如果客戶未帶則免費發放一個。

　　（3）全體員工上班也要量體溫、戴口罩、消毒。

　　（4）試駕車每天做一次室內殺菌作業。

　?。?）客戶有需求來店看車，店內提供30公里內上門接送服務。

　　（6）客戶購車時門店代辦相關手續，包括上門交款、簽合同、視頻通話選車、代辦交稅、代辦上牌遠程視頻選號等服務。

　　（7）車輛消毒殺菌后送車到家。

　?。?）線上VR看車 ，抖音直播 快手直播 等直播軟件每天上午、下午分別直播1個小時進行車輛介紹，直播中加微信留資客戶獲得1000元購車代金券。

　　4.江西-南昌 江西東維東風日產：

　?。?）利用VR看車等線上資源露出，邀請客戶賞車。

　?。?）延續年前優惠力度+總部優惠力度，吸引客戶。

應對疫情的售后服務對策

　　1.湖南-長沙 長沙華洋星城日產：

　　（1）進行在線金融申請及審批服務。

　　（2）線上公示各崗位服務人員微信號及電話號碼。

　?。?）客休區重點消毒。

　　2.江蘇-蘇州 蘇州偉海汽車銷售服務有限公司：

　　（1）售后部門也是延期開工，在此期間，安排售后值班人員進行值班安排，以防處理特殊狀況，每天售后維修車間和客休區等各區域進行消毒處理。

　?。?）對于近期車險快到期客戶，實行在線續保，采用零接觸，線上辦理，線上支付的形式。

　　3.河南-濮陽 濮陽威佳汽車銷售服務有限公司：

　?。?）預約保養，減少保養留店等待時間。

　?。?）20公里內免費取車送車。

　?。?）進廠客戶100%量體溫、戴口罩。

　?。?）車輛保養完成免費殺菌消毒。

　?。?）事故外拓和拖車 配備 免洗手消毒液和 醫用口罩，每4個小時換一次。

　?。?）客休區、兒童游樂區每2小時消毒一次。

　　（7）線上續保辦理。

　?。?）客戶保養完畢每臺車免費發放2個一次性醫用口罩和手套。

　?。?）每天上午、下午直播1小時店內保養過程及直播講解解答客戶用車、養車疑問，并通過直播平臺進行預約保養。

　?。?0）保養知識 車輛操作技巧 保險知識講解 事故緊急處理技巧講解 錄小視頻分享至保有客戶群內，每天分享1-2個。

　　4.江西-南昌 江西東維東風日產：

　　暫停售后服務。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.湖南-長沙 長沙華洋星城日產：

　　（1）公司發放口罩，店內以及公共區域每天三次進行消毒，提供洗手液。

　?。?）每日對展車車內進行消毒水擦拭。

　　2.江蘇-蘇州 蘇州偉海汽車銷售服務有限公司：

　　（1）對于店內人員安全，我們提倡返鄉人員，及時反饋返蘇時間并進行登記和自行進行隔離一周的觀察。

　?。?）蘇人員安排了值班排班表，要求出入戴好口罩，勤洗手，做好展廳及展車等各區域的消毒工作，要求休息期間，盡量減少出門，避免和外界接觸等。

　　（3）對于店內和車輛的安全，目前要求每天值班人員對車輛和店內各個區域進行消毒處理。

　　3.河南-濮陽 濮陽威佳汽車銷售服務有限公司：

　?。?）確保店內員工不乘用公共交通工具上下班，如路途較遠搭乘順路同事車輛，對于偏遠地方公司車輛提供接送。

　?。?）店內每天消毒大于2次，上午下午確保消毒一次以上。

　　（3）行政部備足消毒液 一次性醫用口罩，確保所有人員佩戴并能夠及時更換。

　?。?）試駕車、工作車、展廳門口、茶水區、衛生間洗手臺 、售后接待臺、客休區 、餐廳門口、餐廳洗刷池均放置酒精洗手液。

　　4.江西-南昌 江西東維東風日產：

　?。?）外地員工均延遲返昌，并未要求員工提前返昌，行政部要求員工每天報備身體情況。各部門安排至多1名本地員工值班。

　　（2）值班員工必須每天戴口罩上班。如發現未戴口罩的客戶一律勸返。專營店每天用酒精消毒。

應對疫情的售前服務對策：

　　1.甘肅-蘭州 甘肅誠利源汽車銷售服務有限公司：

　?。?）店每日兩次消毒讓店端看車的客戶有安全的體驗、感受。

　　（2）使用線上汽車商城以及社交平臺如抖音直播、快手直播等進行宣傳活動。  

　　（3）電話微信溝通，老客戶微信管理。

　　2.廣東-珠海 達田汽車廣汽本田珠海店：

　?。?）成立疫情防控小組以及工作分隊：包括組長；綜合協調宣傳隊；防控應急隊；后勤衛生保障隊。

　?。?）員工每天進行員工健康狀況自查登記；建立員工行蹤臺帳，尤其關注 14 天內出入

　　湖北等疫區人員 ,“外防輸入 內防擴散”。

　　（3）提前準備口罩、消毒液、洗手液、探熱儀等防疫用品。

　?。?）所有展示車輛、交車車輛用消毒濕巾對車輛內飾進行擦拭消毒；客戶車輛進行室內消毒。

　?。?）在門崗處設置體溫測量，檢測所有到店客戶的體溫。在接待區配備醫用口罩，供未佩戴口罩客戶取用。

　?。?）接待區與客休區配備免洗手消毒液，供客戶進行消毒使用。

　?。?）客休區準備感冒靈、小柴胡等提高免疫力沖劑，供有需要客戶飲用。

　?。?）客休區通風設備（空調、排氣扇、空氣凈化器等）保持開啟，并打開門窗保持室內空氣流通。

　?。?）衛生間配備消毒殺菌洗手液，并明示“勤洗手”等提示引導性的標語。

　?。?0）設立線上看車咨詢服務，門店的微信公眾號做好各方面的宣傳與服務。

　　3.河南-周口 河南瑞尚汽車銷售服務有限公司：

　?。?）全員實行網絡辦公，每天網絡視頻溝通及開展工作。

　?。?）抖音網絡直播說車。每天10點有店里銷售顧問直播說車。有意向客戶留言，在進行線上一對一服務。

　?。?）全天全員開通微信和電話咨詢服務。線下上門預約服務。

　　4.山東-泰安 泰安廣汽商貿長興：

　　（1）在線微信網上咨詢。

　?。?）電話溝通 視頻看車。

　?。?）網上金融審批分期。

　?。?）定金車款接受網銀轉賬。

　　（5）商品車免費消毒。

　?。?）假期內在線購車免費送車上門。

　　5.河南-平頂山 平頂山錦祥廣本：

　?。?）推廣線上看車。

　?。?）線上下訂提供專屬暖心禮。

　?。?）非疫情相關項：繽智/冠道/飛度享700元綜合抵用券，雅閣雅閣混動/奧德賽混動/凌派/皓影享500元綜合抵用券VE-1享10，000元增換購補貼（僅雙限城市）。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.甘肅-蘭州 甘肅誠利源汽車銷售服務有限公司：

　?。?）延長保養周期，提供上門取送車服務。

　?。?）店端實行新標準安全接車流程。

　　（3）客戶車輛施工階段安全通風消毒處理。

　?。?）進店保養維修享受車輛消毒室內凈化保養套餐5折優惠。

　　2.廣東-珠海 達田汽車廣汽本田珠海店：

　?。?）在門崗處設置體溫測量，檢測所有到店客戶的體溫。

　?。?）接待區配備醫用口罩，供未佩戴口罩客戶取用。

　　（3）接待區與客休區配備免洗手消毒液，供客戶進行消毒使用。

　　（4）客休區準備感冒靈、小柴胡等提高免疫力沖劑，供有需要客戶飲用。

　?。?）客休區通風設備（空調、排氣扇、空氣凈化器等）開啟，并打開門窗保持室內空氣流通。

　　（6）衛生間配備消毒殺菌洗手液，并明示“勤洗手”等提示引導性的標語。

　　（7）接待人員交車時用消毒濕巾對車輛內飾進行擦拭消毒。

　?。?）向所有來廠客戶贈送車輛室內臭氧消毒。

　?。?）設立醫護人員車輛優先服務工位。

　?。?0）設立售后工作人員線上咨詢服務。

　?。?1）24小時救援車配備口罩與消毒凝膠（救援人員需佩戴口罩與護目鏡）。

　　3.河南-周口 河南瑞尚汽車銷售服務有限公司：

　?。?）為客戶提供疫情防護及用車注意事項等日常關懷。

　?。?）建立全天候客戶用車咨詢群，提供售后線上服務。

　?。?）部分區域可以提供上門快保和取送服務。為保養需求客戶提供足不出戶的車輛保養服務。

　?。?）24小時救援，保障零部件供應。

　　4.山東-泰安 泰安廣汽商貿長興：

　?。?）提供在線養護預約，上門取送車。

　?。?）提供車輛故障救援。

　　（3）安排專屬技師顧問，24小時提供在線咨詢。

　　5.河南-平頂山 平頂山錦祥廣本：

　?。?）為客戶提供必要的防疫物品及對車輛進行消毒殺菌處理。

　　（2）為客戶提供疫情防護及用車注意事項等日常關懷.

　　（3）建立全天候專屬用車咨詢群，提供線上服務。

　?。?）部分城市特約店可提供上門取送服務，為有保養需求的車主實現足不出戶的車輛保養服務。

　?。?）車主到店情況下，特約店提供預約引流服務并優化服務流程，減少車主在店等待時間。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.甘肅-蘭州 甘肅誠利源汽車銷售服務有限公司：

　?。?）店端每日兩次消毒，每日上班人員進行兩次體溫檢測記錄，所有員工佩戴口罩并提倡勤洗手。

　?。?）提供消毒用品給員工保證人員安全。

　　（3）所有庫存車輛及試駕車輛消毒后上鎖，店端展車始終車門全開，保證通風。

　　（4）進店銷售客戶測體溫，并溝通環節全程保證相隔1米以外距離 ，不提供試乘試駕環節 ，辦公室不留人，會議全部采用視頻方式，電話招攬工作放在大廳。

　?。?）員工采用輪班制，減少上班員工數量。

　　2.廣東-珠海 達田汽車廣汽本田珠海店：

　?。?）每天上午/下午對門店各區域進行消毒。

　?。?）提前準備口罩、消毒液、洗手液、探熱儀等防疫用品，店內建立員工行蹤臺帳，清楚了解每一位員工行蹤與狀況，各員工每天進行健康檢查與登記，必須全員佩戴口罩，勤洗手。

　?。?）所有進店客戶必須進行檢測體溫，車輛交車時進行消毒。

　　3.河南-周口 河南瑞尚汽車銷售服務有限公司：

　?。?）每天只留守部分值班人員上班，其他員工在家線上辦公。

　?。?）嚴格管理店內環境，每日清潔打掃，所有服務區按高標準執行消毒流程。

　?。?）為值班員工和到店客戶提供必要的防疫物品以及對車輛每天進行消毒殺菌處理。

　　4.山東-泰安 泰安廣汽商貿長興：

　?。?）每天做好員工和客戶體溫測量工作并登記，發現異常情況（例如發現發熱的員工和客戶），務必第一時間進行勸離工作區域。不造謠，不信謠，不傳謠。

　　（2）行政部做好防疫物資的提前采購，工作現場的每天消毒工作的執行，務必做好相應的登記工作。復工后安排每天對員工和客戶的體溫測量，口罩等防控物資提供等。

　　（3）各部門做好各自辦公區域的消毒工作，相應消毒物料由行政部負責統一采購和提供（口罩，免洗洗手液，消毒濕巾，殺菌洗手液，消毒水，手套）其中手套可以考慮選擇售后噴漆使用的乳膠手套，可通知售后部聯系油漆供應商采購一批。

　?。?）銷售部負責自己前臺和展車的消毒工作，根據主機廠要求，做好消毒工作的登記工作。另外，針對試駕車要做到每次試駕后立刻消毒，由銷售部內部安排人員輪流進行。

　　（5）售后部負責售后前臺區域和售后生產區域的隨時消毒?？蛻艚哟?，要對客戶的座椅和接觸區域及時消毒。

　　（6）財務部負責收銀區域的消毒，客戶接觸的臺面、簽字筆等，在客戶使用后均安排消毒處理。

　　（7）客服部負責客休區的消毒工作，所有水杯均采用一次性的，在客戶離開后，對客戶的座椅等接觸的地方進行及時消毒。

　　（8）市場部負責制作相關物料:店內已消毒告示板（銷售和售后各一塊，合計四塊，由相關部門負責每天更新），兩微一抖及汽車網絡媒體的營銷宣傳的發布等工作。

　　5.河南-平頂山 平頂山錦祥廣本：

　?。?）進行店內消毒。 

　?。?）嚴格管理店內環境，每日清潔打掃，所有服務區域按高標準執行消毒流程。

　?。?）為客戶提供必要的防疫物品及對車輛進行消毒殺菌處理。

應對疫情的售前服務對策：

　　1. 廣東-深圳 廣汽豐田深業店：

　?。?）店內安排1名值班人員，提供店內服務。

　?。?）采用多樣線上購車通道，如微信小程序、垂媒VR智能展廳等。

　　2. 山東-聊城 聊城潤之豐：

　?。?）在線開通微信網上咨詢。

　?。?）在線每日一車亮點介紹，更直接的傳遞客戶賣點。

　　（3）在原售后、售前公示直呼電話后新增售前、售后負責人聯系方式，更便于客戶對問題反饋。

　　（4）正式營業后開啟多渠道直播介紹車輛。

　　（5）網上金融審批。

　?。?）續保提供線上出單。

　　（7）定金車款接受支付寶、網銀。

　?。?）商品車免費消毒。

　　（9）假期內在線購車免費送車上門 。

　　（10）為確保客戶及員工自身安全，店內每天實時監控店內員工行走軌跡及體溫檢測。

應對疫情的售后服務對策：

　　1. 廣東-深圳 廣汽豐田深業店：

　?。?）店內安排售后應急小組，應對事故車、到店維修保養等。

　?。?） 開辟線上廣汽豐田E客服團隊，線上咨詢服務，線上解決客戶疑難。

　?。?）對于客戶疫情期間用車知識定期在朋友圈進行推廣幫助。

　　2. 山東-聊城 聊城潤之豐：

　　（1）提供在線養護預約，上門取送車。

　　（2）提供故障救援。

　　（3）安排專屬技師顧問，24小時提供在線咨詢。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1. 廣東-深圳 廣汽豐田深業店：

　?。?）成立防范新型冠狀病毒肺炎疫情應急防范小組。以店總為組長，各部門經理為組員，明確分工任務。組長負責整體防范工作，檢查督促下屬防治措施落實情況，副組長跟進各部門執行情況與反饋，各部門主管負責日常工作的落實，并提供全面的后勤保障。 

　　（2）實行匯報跟蹤機制，按照每日匯報的原則，匯報本部門員工值班或在家基本情況。密切關注員工身體健康狀況，如有發熱、乏力或呼吸道不適等異常情況，請通知及時就診，并立即上報總經理和應急防范小組，疑似病例排除并通過觀察期后方可恢復上班，未經排除的仍需繼續觀察或治療。

　?。?）注意辦公環境及作業保持開窗空氣流通。外出及工作均需佩戴口罩，并定期更換。避免與人近距離接觸，保持至少1米以上距離。勤洗手，做好個人衛生。

　　（4）所有入店車輛均需進行霧化殺菌，免費為預約到店保養維修客戶提供殺菌服務，試駕車每日同步進行。

　?。?）配置相應的殺菌設施設備，對辦公場所和公共場所如辦公室、展廳、客休區、車間、倉庫、洗手間、宿舍、飯堂等進行全面消毒殺菌。加強每日對公司出入員工、訪客、外來人員等的全面管理，進入廠區通過問詢、體溫檢測、出入登記等多途徑管理方式進行確認，確保營造安全的工作環境。

　　2. 山東-聊城 聊城潤之豐：

　?。?）相應疫情防御號召，延遲至2月10日營業，只保留應急人員。

　?。?）營業場所每日堅持3遍消毒，應急人員均佩戴N95醫用口罩，每天兩次體溫測量，超過37.2立即安排員工就醫檢查。

　　（3）門崗、銷售和服務前臺均設有消毒酒精、體溫計，對進店客戶進行體溫測量和體表消毒。

　?。?）接觸客戶和客戶車輛的人員要求與客戶保持安全距離，對客戶使用和接觸完畢的物品進行二次消毒處理。

　?。?）非值班人員在家自行隔離待命，做好安全防護，不外出不聚會不串門，每天上報自身和家庭成員身體情況，有感冒發燒癥狀的禁止上班。

應對疫情的售前服務對策：

　　1.寧夏-銀川 銀川華夏汽車銷售有限公司：

　　開啟線上服務， 智能看車等。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.寧夏-銀川 銀川華夏汽車銷售有限公司：

　　開通24小時服務電話，安排值班人員，隨時為客戶服務，同時建議客戶延后服務。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.寧夏-銀川 銀川華夏汽車銷售有限公司：

　　為保證值班人員安全，疫情期間，值班人員每天按時對工作環境消毒，戴好口罩手套等防護用品，每天堅持為值班人員測量體溫，店內設有監控設備，保證車輛安全。

應對疫情的售前服務對策：

　　1.吉林-長春 長春一汽服貿豐田店：

　?。?）采用線上直播方式進行宣傳。

　?。?）微信端進行一對一視頻指導。

　　2.江蘇-無錫 無錫中威豐田：

　　（1）個別銷售顧問值班。

　　（2）設置線上智能數字展廳。

　?。?）所有銷售顧問提供線上購車服務。

　　（4）提供上門服務（新車訂購、試乘試駕）。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.吉林-長春 長春一汽服貿豐田店：

　　（1）采用線上直播方式進行宣傳。

　　（2）微信端進行一對一視頻指導。

　　2.江蘇-無錫 無錫中威豐田：

　?。?）個別售后人員值班。

　?。?）提供在線服務（維保預約、救援、續保）。

　?。?）提供上門服務（保養、救援等）。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.吉林-長春 長春一汽服貿豐田店：

　　進入店內必須佩戴口罩，配合測體溫，每日消毒，外地歸來人員自行隔離。

　　2.江蘇-無錫 無錫中威豐田：

　?。?）值班人員佩戴口罩。

　?。?）進店客戶必須佩戴口罩、測量體溫、使用酒精消毒。

　?。?）進行店內、展車內外消毒。

應對疫情的售前服務對策：

　　1.江蘇-淮安 淮安市宏宇翔舜汽車銷售服務有限公司：

　　（1）使用VR展廳在線賞車，專屬客服在線解答，一對一講車。

　　（2）提供線上支付，上門交車服務。

　　2.寧夏-銀川 寧夏自立升汽車銷售服務有限公司：

　?。?）提供線上無接觸一站式智能訂車服務。

　　（2）提供上門服務。

　　（3）提供預約試駕。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.江蘇-淮安 淮安市宏宇翔舜汽車銷售服務有限公司：

　?。?）售后服務需提前預約。

　　（2）客戶可憑身份證照片辦理車險業務。

　　2.寧夏-銀川 寧夏自立升汽車銷售服務有限公司：

　　（1）實行分段預約保養，避免人員聚集。

　?。?）提供上門服務。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.江蘇-淮安 淮安市宏宇翔舜汽車銷售服務有限公司：

　　（1）對于不必要到店的員工，在家電腦遠程操作。

　?。?）門店每天定時消毒，不定時測量體溫，要求在店員工戴口罩等。

　　2.寧夏-銀川 寧夏自立升汽車銷售服務有限公司：

　?。?）每天安排1-2名值班安保人員不間斷巡視。

　　（2）門店每天4次消毒。

　?。?）在店員工每天2次體溫監測。

　?。?）每天出入人員嚴格登記人員信息。

　　（5）車輛封條上鎖。

應對疫情的售前服務對策:

　　1.山東-泰安 泰安順騁：

　?。?）提供在線微信網上咨詢。

　?。?）提供智能VR展廳看車 在線咨詢。

　?。?）提供在線二手車評估。

　?。?）使用抖音快手直播。

　?。?）提供網上金融審批。

　?。?）續保提供線上出單。

　?。?）定金車款接受支付寶、網銀。

　?。?）商品車免費消毒。

　?。?）假期內在線購車免費送車上門。

應對疫情的售后服務對策:

　　1.山東-泰安 泰安順騁：

　?。?）3月31日前進店客戶可免費享受車內輕度消毒殺菌一次。

　?。?）全車高效蒸汽殺菌+空調清洗消毒+臭氧消毒殺菌原價724元，3月31日前線上認籌26元立省298元，且選擇任意單項的客戶可享受本次保養項目工時8折優惠。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等:

　　1.山東-泰安 泰安順騁：

　　（1）集團各公司正式上班時間為2月10日，所有公司必須嚴格遵守，否則所有非允

　　許人員非允許時間到崗將給與辭退處理。

　?。?）所有公司由銷售經理和服務經理白天值班，晚上由門衛值班，值班必須佩戴

　　口罩，其他人員不允許值班。銷售經理和服務經理值班必須開車，不用在崗值班，

　　隨時到店巡視，將值班電話轉接手機，每兩天將展廳、門口、洽談桌椅進行消毒

　　一次。

　?。?）各公司人資行政負責人，每天按照公司要求表格上報本公司人員狀況。

應對疫情的售前服務對策:

　　1.北京-通州區 北方瑞鵬：

　　（1）率先啟動線上直播計劃， 3D體驗賞車。

　?。?）提供線上VR看車，線上看車可領紅包，并可在線選外觀、內飾、配置等。  

　　（3）2月3日-2月29日，聯合廣大客戶朋友，每交車一次， 以客戶名義向慈善總會捐贈200元公益基金。  

　?。?）店內每天保證至少消毒2次。  

　?。?）店內所有值班人員佩戴口罩，并且每天測量體溫，讓自己放心，讓客戶放心，更讓家人放心。  

　?。?）提供線上接待，銷售人員與客戶一對一溝通。

　　2.北京-順義區 北方瑞迪：

　?。?）展廳區，休息區，展車區，每天進行全面消毒。

　?。?）門店內各個區域都配有測溫儀，免費口罩。  

　?。?）衛生間配有洗手液，并早晚兩次消毒。 

　　（4）門前及門崗按時清洗并消毒，門崗處配有免費口罩確保顧客佩戴口罩進店。  

　?。?）每日在展車內進行消毒并和顧客詳細說明。

應對疫情的售后服務對策:

　　1.北京-通州區 北方瑞鵬：

　?。?）線上辦理車險。   

　?。?）迪粉匯上門取送車。

　　2.北京-順義區 北方瑞迪：

　　（1）辦公區，接待區，車間每天進行全面消毒。  

　?。?）每個區域都配有測溫儀，免費口罩。  

　?。?）辦公時使用清潔劑清潔內飾污垢，殺菌劑殺菌抑菌。  

　?。?）車間每日使用攝氏度高溫蒸汽，殺滅細菌病菌。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等:

　　1.北京-通州區 北方瑞鵬：

　　（1）確認是否有發熱、是否有武漢相關員工、上班人員數量等。 

　?。?）店內所有值班人員佩戴口罩，并且每天測量體溫。

　　（3）推出私家車如何消毒保持衛生等文章；同時加強車輛PM2.5等功能的宣傳，對車輛接觸表面等進行消毒。  

　?。?）勤通風，每天2遍消毒，店內所有值班人員佩戴口罩，并且每天測量體溫。

　　2.北京-順義區 北方瑞迪：

　?。?）準備組建一支應急小組，如遇突發情況，提前做好準備。

　　（2）值班人員每天測量體溫，保證無發熱。

　?。?）工作人員每天需戴口罩、勤洗手等。

應對疫情的售前服務對策:

　　1.湖北-宜昌 宜昌交運麟辰：

　?。?）微信朋友圈每日更新銷售車型。

　?。?）后臺更新每日銷售數據。

　?。?）電話拜年，了解?？蛙囕v情況以及其它需求。

應對疫情的售后服務對策:

　　1.湖北-宜昌 宜昌交運麟辰：

　　（1）保持24小時服務電話暢通。

　?。?）短信群發車主車輛保養注意事項。

　?。?）預約部分客戶在解除封鎖后上門服務。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等:

　　1.湖北-宜昌 宜昌交運麟辰：

　?。?）居家隔離，只安排部分人員進行售后值班。

　?。?）員工需戴口罩、勤洗手。展廳使用84消毒水消毒。

　?。?）人員接觸的車輛重點消毒，對到店客戶車輛進行消毒。

應對疫情的售前服務對策:

　　1.甘肅-蘭州 蘭州深港：

　　（1）開設智能展廳。

　?。?）提供全系車輛參數配置電子表。

　?。?）非疫情相關項：年前，年中，年后關聯問候及互動。

　　2.湖南-長沙 湖南廣汽長坤汽車銷售有限公司：

　?。?）每日安排值班人員，接受客戶到店咨詢，銷售經理每日在崗。

　　（2）利用朋友圈推廣，所有業務人員每天最少發送一條工作動態。

　?。?）轉發智能展廳，引導客戶線上看車。

　?。?）策劃線上活動，增加線上訂車優勢，吸引客戶眼球。

　?。?）發口罩、量體溫、店內一天三次進行消毒。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城和泰汽車銷售服務有限公司：

　?。?）通過車輛支援，物資捐贈，免費消毒等服務活動提高品牌形象。

　?。?）使用線上VR展廳，提供專車上門服務，店面消毒等。

　　（3）加強線上傳播，如微信，微博，抖音等。

　　（4）車型論壇的后臺維護。

　　（5）非疫情相關項：老客戶維護。

應對疫情的售后服務對策:

　　1.甘肅-蘭州 蘭州深港：

　?。?）制作售后服務海報

　　2.湖南-長沙 湖南廣汽長坤汽車銷售有限公司：

　?。?）24小時服務熱線接受售后咨詢。

　　（2）提供24小時免費道路救援服務。

　　（3）線上公示各崗位服務人員微信號及電話號碼。

　?。?）客休區重點消毒。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城和泰汽車銷售服務有限公司：

　　1.提供24小時在線服務。

　　2.提供上門服務。

　　3.對客戶車進行消毒。

　　4.對店內消毒，對店內人員進行體溫監測。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等:

　　1.甘肅-蘭州 蘭州深港：

　　（1）值班人員必須佩戴口罩（公司提供備用口罩）。

　　（2）售前，售后業務部門安排值班。負責每天的辦公場所消毒。

　　2.湖南-長沙 湖南廣汽長坤汽車銷售有限公司：

　?。?）店內員工實行分批次分時間段安排上崗，避免人多交叉感染。

　?。?）公司發放口罩，店內每天三次進行消毒，提供洗手液，確保店內防護用具一應俱全。

　?。?）每日展車內使用消毒水擦拭，以保證車內清潔。

　　（4）公司區域內每天三次消毒，垃圾存放不超過1小時。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城和泰汽車銷售服務有限公司：

　　店內每日定時消毒，店內配備電子溫度計，進去人員必須量體溫，戴口罩，展車每日做到整車消毒，試駕車做好全面消毒，由專人管理。

應對疫情的售前服務對策:

　　1.廣東-廣州 廣物汽貿：

　?。?）以線上為主，展廳僅安排少量銷售值班，其他銷售大部分重心以線上宣傳聊單為主，

　　（2）借助汽車媒體的AR看車，智能展廳等功能，滿足客戶看車的需求。

應對疫情的售后服務對策:

　　1.廣東-廣州 廣物汽貿：

　?。?）提供“24小時緊急救援”服務。在接到客戶的救援電話，廣物汽貿售后團隊快速響應客戶需求。

　　（2）鑒于疫情嚴重，客戶不能到店，團隊以有效的措施、妥善的安排。為解決客戶的燃眉之急，如安排店內值班、電話值崗、多次電話耐心指導、到場實地維修排除故障、協助進行加油并安排回廠檢修。

　　（3）廣物汽貿所屬事業部每日要求相關專營店進行事故救援、機電救援情況上報，做好管理及統籌.

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等:

　　1.廣東-廣州 廣物汽貿：

　?。?）做好開業、開工前的疫情防控準備工作。公司領導班子成員和相關部門負責人取消休假，投入到疫情防控工作中去。保衛部、物業部和辦公室要相互補位，務必充分做好疫情防控準備工作，沒有準備好或者有疫情隱患的，一律不得開工和開業。

　?。?）執行員工健康狀況“每日一報”機制。特別是對疫情重點個體保持高度的關注及健康狀態的跟進工作并每天向人力資源部報告，不得漏報、瞞報，確保員工及顧客的疫情防控和健康監控等各項工作落到實處。

　　（3）全面落實聯防聯控措施。員工、群眾節日值班和節后上班期間，進入辦公場所和生產車間前要測量體溫，在公共場所要佩戴口罩并做好消毒工作。沒有進行體溫測試的員工和顧客不得進入公司辦公場所，沒有配備體溫測量設備的單位不準開業開市。對于防疫工作執行不力，造成不良影響的，將對相關負責人進行問責。

應對疫情的售前服務對策:

　　1.河南-開封 開封市一智汽車銷售服務有限公司：

　?。?）提供預約上門試乘試駕服務。

　?。?）提供在線申請、在線簽約服務，一站式處理車輛貸款。

應對疫情的售后服務對策:

　　1.河南-開封 開封市一智汽車銷售服務有限公司：

　?。?）維修車輛進出需進行全車消毒。

　?。?）電話預約即可享受上門檢測、保養、維修等服務

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等:

　　1.河南-開封 開封市一智汽車銷售服務有限公司：

　　員工統一佩戴口罩，店內每天定時消毒

應對疫情的售前服務對策:

　　1.河南-三門峽 三門峽市旺達汽車貿易有限公司：

　　（1）提供線上一站式服務，看車、貸款均可不進店。

　?。?）新車上市線上線下互聯網一口價。

　　（3）提供上門交車服務。

　?。?）接受微信支付寶定金。

　?。?）通過京東直售。

應對疫情的售后服務對策:

　　1.河南-三門峽 三門峽市旺達汽車貿易有限公司：

　　（1）春節期間提供24小時救援服務。

　?。?）預約保養可避免等候。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等:

　　1.河南-三門峽 三門峽市旺達汽車貿易有限公司：

　?。?）店里備有酒精一次性擦拭巾，口罩供顧客、員工使用。

　?。?）店內人員統一佩戴口罩，店內每日消毒。

應對疫情的售前服務對策:

　　1.遼寧-大連 大連通洲汽車銷售服務有限公司：

　　（1）每日展廳安排部分銷售顧問值班。

　?。?）做好每日展廳人員及店內衛生防護（測溫、口罩、消毒）。

　?。?）開啟線上營銷：汽車之家AR展廳、抖音直播、口袋蜜蜂分享。

　　（4）開展線下上門試駕看車活動。

應對疫情的售后服務對策:

　　1.遼寧-大連 大連通洲汽車銷售服務有限公司：

　?。?）做好車間衛生防護。

　?。?）客戶預約保養，到店零接觸保養。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等:

　　1.遼寧-大連 大連通洲汽車銷售服務有限公司：

　?。?）員工上班測溫、佩戴口罩、分批就餐。

　?。?）辦公區域每日消毒三次。

　?。?）展車每客一消毒、展車車門保持全部開啟狀態。

　　（4）展廳保證每日通風換氣。

　?。?）減少會議，輪流值班。

應對疫情的售前服務對策

　　1.江蘇-徐州 徐州天巡汽車銷售服務有限公司：

　　（1）所有車型支持電話議價、零接觸購車。支持微信訂車。

　?。?）支持線上VR看車、視頻看車、加強線上展廳的使用。

　　（3）加強線索跟進反饋，及時響應客戶需求。

　　2.浙江-紹興 紹興豪庭吉利：

　　線上VR展廳看車，線上微信電話聯系溝通洽談。

　　3.湖南-益陽 益陽中宇吉利4S店：

　?。?）行政負責物料準備，每日三次對全店消毒和本店員工體溫及呼吸道疾病監測。

　?。?）準備醫用口罩、展廳及客戶休息區洗手間準備洗手液。

　?。?）對來訪人員進行體溫監測。

　?。?）減少食堂集體用餐，分裝飯盒，部門集中領取再對員工及客戶進行發放，避免集中傳染。

　　（5）開展上門試駕，并配置口罩+免洗洗手液。

　　（6）每天上午&下午各開設一組VIP接待（按呼入順序），一對一專屬車輛講解、品鑒、試駕購車流程，前臺領取口罩。

　　（7）提供線上看車與詢價，線上一對一服務客戶。

　　4.湖南-株洲 株洲吉利漲億：

　　（1）加強維護網絡平臺，對本店的車源、報價、優惠促銷等信息進行加強維護。

　?。?）更及時的響應客戶訂單，致電過程中更加中肯的給出購車咨詢建議，告知店內車輛的可售時間、車管所可上牌時間、結束通話前提醒客戶疫情中注意防護，給客戶一個恪盡職守、溫暖如故的印象。

　　（3）加強對線上展廳（VR看車）的使用。

　?。?）對于有意愿來店看車的客戶做好時間記錄及溝通，進入店面的時候做好有效防疫措施（如酒精或者蒸汽消毒），測量體溫，及接待人員的防護，盡量避免人與人的直接接觸。

應對疫情的售后服務對策:

　　1.江蘇-徐州 徐州天巡汽車銷售服務有限公司：

　　2月、3月車險到期的客戶支持線上辦理并送單上門。

　　2.浙江-紹興 紹興豪庭吉利：

　　（1）線上預約，疫情結束后進行售后服務。

　　（2）線上進行續保，二手車平臺等操作。

　　3.湖南-益陽 益陽中宇吉利4S店：

　?。?）售后來店客戶免費增加車內消毒除菌服務。

　?。?）市內10公里范圍內免費上門取車/送車。

　?。?）免費上門辦理續保等手續服務。

　　4.湖南-株洲 株洲吉利漲億：

　?。?）對于來店保養的客戶做好時間記錄及溝通，進入店面的時候做好有效防疫措施（如酒精或者蒸汽消毒），測量體溫，及接待人員的防護，盡量避免人與人的直接接觸，大疫面前耐心跟客戶解釋與安撫心理，在客戶等待區域盡量讓客戶不要亂走，準備消磨時間的影片以供打發時間。

　?。?）盡量錯開客戶到店時間，避免預約客戶扎堆前往，效率低且感染有風險，對于不緊急的客戶可以贈送保養券盡量安撫客戶疫情后再返店。

　　（3）做好車間的消毒及客休區的防疫。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等:

　　1.江蘇-徐州 徐州天巡汽車銷售服務有限公司：

　?。?）疫情期間，每天對店內展廳、客休區域、餐廳等進行消毒。

　?。?）員工上班需測量體溫、戴口罩。

　?。?）提醒客戶進店時務必佩戴口罩。進行體溫測量。

　　2.浙江-紹興 紹興豪庭吉利：

　　根據政府政策在家辦公。

　　3.湖南-益陽 益陽中宇吉利4S店：

　　（1）首先自身做好防護措施，戴口罩，勤洗手，針對內部員工設置應急工作組，定崗、定人、每日一報。

　　（2）另我司成立微公益服務中心，針對市區各電梯樓層免費贈送電梯紙巾。

　　4.湖南-株洲 株洲吉利漲億：

　?。?）做好展廳、客休區、餐廳等客戶公共區域的消毒防范工作。如果客戶近期在通話、微聊中有到店意向，務必告知客戶：店內每日對所有公共區域進行即時消毒，讓客戶安心到店。

　　（2）提醒客戶到店時務必佩戴口罩。同時建議有條件的4S店在客戶離店時贈予一定數量的口罩。

　?。?）加強試乘試駕防護?？蛻羧绲降暝囻{，需在試駕前對到店客戶進行體溫測量，以便及時了解客戶健康狀況。另外，店內試駕專員和客戶務必全程佩戴口罩，同時建議所有車窗處于開放狀態；如客戶在試乘試駕前表現出咳嗽、噴嚏、精神萎靡等身體不適的癥狀，應立即停止其試駕請求，規勸客戶及時離店就醫。

應對疫情的售前服務對策:

　　1.河北-保定 保定林瑞汽車貿易有限公司：

　?。?）足不出戶在線看車，官網，智慧展廳小程序，官微，線上展廳。

　?。?）送車上門，新車消毒服務。

　　（3）非疫情相關項：貸款購車0首付、6萬元以下舊車一手換購，不超3年6萬公里，原價換新車、99元訂金抵1000元購車。

應對疫情的售后服務對策:

　　1.河北-保定 保定林瑞汽車貿易有限公司：

　?。?）按國標管理員工，保證健康上崗。

　?。?）延長3月保養周期，不受時間里程影響。

　?。?）多對一微信服務群在線指導用車。

　　（4）提供24小時救援，同時提供一次醫用口罩，消毒液等物資。

　　（5）免費消毒，免費取送車，免費檢測，免費洗車。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等:

　　1.河北-保定 保定林瑞汽車貿易有限公司：

　　（1）測量員工是否有發熱、是否有武漢相關員工、確認上班人員數量等。

　?。?）檢查員工是否佩戴口罩，提倡勤洗手。

　?。?）檢查工作崗位、展廳是否有消毒。

應對疫情的售前服務對策:

　　1. 青海-西寧 西寧東盛領克中心：

　　開展線上復工，線上預約試駕，線上預約交車，線上辦理保險等業務。

應對疫情的售后服務對策:

　　1. 青海-西寧 西寧東盛領克中心：

　?。?）針對售后進店保養維修客戶，在保證客戶安全情況下進行多方位的消毒和檢查工作。

　　（2）針對線上預約保養維修客戶，提供上門取送車服務。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等:

　　1. 青海-西寧 西寧東盛領克中心：

　　（1）員工上班需測量體溫，對店內環境每天3到6次全面消毒。

　?。?）客戶進店必須佩戴口罩，對維修車輛進行全面消毒。

應對疫情的售前服務對策:

　　1. 黑龍江-哈爾濱 黑龍江哈得力商貿集團：

　?。?）提供上門試駕。

　　（2）抖音直播講車。

　　（3）在線VR看車，朋友圈轉發宣傳。

應對疫情的售后服務對策:

　　1. 黑龍江-哈爾濱 黑龍江哈得力商貿集團：

　?。?）提供上門保養服務。

　?。?）提供上門取車保養服務。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等:

　　1. 黑龍江-哈爾濱 黑龍江哈得力商貿集團：

　?。?）不定時對店內、展車內以及員工進行消毒。

　?。?）上門保養或試駕需佩戴口罩以及一次性手套進行防護。

　?。?）到店客戶需要測量體溫。

　　（4）員工實行值班制，減少人多聚集。

應對疫情的售前服務對策:

　　1.河南-新鄉 新鄉旭致榮威：

　?。?）每天展廳全方位消毒，車輛內外，銷售洽談區，洗漱區，以及試駕車輛消毒。

　　（2）2月3日在線上班，續?？蛻粼诰€續保。

　　2.福建-泉州 泉州世豪汽車銷售服務有限公司：

　　（1）為有效防控疫情擴散，保障每一位客戶和員工的健康安全，開工時間調整為2020年2月10日（正月十七）2月3日起，開啟所有線上營銷渠道，在家辦公；考慮到客戶在此期間的服務需求，根據實際情況安排相應的人員值班，管理人員及重點崗位人員實行值班。同時做好自身及辦公場所的防患措施。 

　?。?）2月10日正常開工，省外員工待正月十七后再另行溝通上班安排。  

　　（3）增強銷售人員產品知識學習，組織線上考試。

　?。?）特別推出線上一站式體驗，線上看車，線上下單；保客線上維系，增加與老客戶粘性。 

　　（5）每日電話/微信回訪潛客，激活休眠客戶。  

　?。?）購買及儲備口罩放于前臺，供每日值班人員及進店客戶使用。 

　?。?）做好客戶的溝通告知工作，提示進店客戶做好必要的防護工作，來店看車客戶，入門前接受測量體溫，均需要佩戴防護口罩后進入展廳。

　　3.河南-商丘 商丘市福道汽車銷售服務有限公司：

　　（1）銷售人員對新老客戶進行電話回訪關懷。

　?。?）客戶進店或上門拜訪的顧客，送防護用品。

　?。?）減少銷售提車時間，提高優質服務。

　?。?）展車消毒，建立良好購車環境。

　?。?）建立銷售人員銷售信心。

　　4.上海-閔行區 上海強生榮威汽車銷售服務有限公司：

　　（1）響應國家政策推遲上班時間。

　?。?）每天派1名銷售值班，帶好口罩，對于展廳所有角角落落進行消毒措施。

　?。?）辦公室內配備空氣凈化器，利用iPad等工具對車輛進行介紹

　　5.山西-運城 運城市瑞尚汽車銷售服務有限公司：

　?。?）工作人員主動為到店者提供洗手消毒、一次性醫用口罩等防控物品，同時征得到店者同意，進行體溫測量。

　?。?）采取有效控制客流措施，提供封閉式一對一服務，確保每位到店者有獨立安全的購車空間。

　?。?）在有條件的非嚴重疫區，保障人員安全前提下，提供上門看車、試車、交車等服務。

　　6.北京-密云區 中汽和融京北：

　?。?）店鋪二維碼進行微信朋友圈，微博進行宣傳。  

　?。?）在家進行辦公，經營維護后臺。

　?。?）通過電話，微信等進行與客戶之間的溝通。

應對疫情的售后服務對策:

　　1.河南-新鄉 新鄉旭致榮威：

　　售后接待，倉庫，快保工位，維修工位每天消毒，垃圾廢材封閉處理。

　　2.福建-泉州 泉州世豪汽車銷售服務有限公司：

　　（1）1月31日起，開啟所有線上營銷渠道，在家辦公。 

　?。?）2月1日起陸續分組值班，外省人員自覺在家隔離14天。  

　?。?）24小時救援在線，特殊情況上門接車維修，不見面。 

　?。?）特殊回廠客戶，均需要佩戴口罩，接受測量體溫。  

　　（5）提供車險續保線上辦理服務。

        3.河南-商丘 商丘市福道汽車銷售服務有限公司：

　?。?）保客回訪關懷，邀約進店檢測車輛。

　　（2）提高工作效率，減少客戶等待。

　　（3）上門服務或就近二級站點服務。

　　（4）贈送客戶防護用品，建立客戶信心。

　　4.上海-閔行區 上海強生榮威汽車銷售服務有限公司：

　　24小時緊急故障維修服務有保障，每個工位派一名員工值班，并需佩戴口罩上崗。

　　5.山西-運城 運城市瑞尚汽車銷售服務有限公司：

　?。?）店內工作人員、維修人員、外出救援人員一律統一佩戴符合防護標準的口罩。

　?。?）店內展廳、接待廳，以及維修間每日定時進行全面的消毒工作。

　　6.北京-密云區 中汽和融京北：

　?。?）24小時服務熱線保持暢通。

　?。?）在微信朋友圈進行日常維護維修知識宣傳。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等:

　　1.河南-新鄉 新鄉旭致榮威：

　?。?）一線銷售售后人員輪流值班，公司提供防護口罩，鼓勵客戶在線看車。

　　（2）二線部門在線上班，辦公業務盡量不接觸。

　　（3）店內車輛內外消毒，保持4S店周圍衛生清潔。

　　2.福建-泉州 泉州世豪汽車銷售服務有限公司：

　?。?）強化對員工的疫情風險提示和疾病防治知識宣傳與教育，增強員工自身防范意識，做好必要的防護工作。重點做好員工日常體溫檢測，密切關注人員健康狀態；行政員工群統計無武漢相關員工、回泉節點需報備。

　　（2）新車消毒，噴霧+抹布擦。  

　?。?）提升客戶接待服務場地及員工辦公場所衛生管理水平，采取通風、消毒等措施，確保公司內部場所衛生安全；全店各區域、各辦公點每日消毒，噴霧形式。  

　?。?）員工進店必須佩戴口罩，并測量登記體溫。  

　?。?）員工輪流用餐，分餐分桌，減少交集。  

　　3.河南-商丘 商丘市福道汽車銷售服務有限公司：

　?。?）展廳標準化消毒。

　?。?）展車，試駕車消毒。

　?。?）設立領導組執行監督安全措施。

　　（4）建立員工工作安全信心。

　　4.上海-閔行區 上海強生榮威汽車銷售服務有限公司：

　　配備空氣凈化器，對于進店客戶派發口罩一只，展車車輛每天進行消毒處理。

　　5.山西-運城 運城市瑞尚汽車銷售服務有限公司：

　　疫情防控期間，盡量減少較大規模的會議和活動，可以創新辦公方式，盡量采取線上非接觸式的方式進行溝通。

　　6.北京-密云區 中汽和融京北：

　　（1）沒有發熱，非武漢籍員工，回京后進行14天在家自行隔離后上班。

　　（2）員工需佩戴口罩。  

　?。?）每天每個時段定時進行消毒。

應對疫情的售前服務對策:

　　1.江蘇-蘇州 昆山華宏汽車銷售服務有限公司：

　　（1）全部員工在家隔離，等待國家2月10號之后的進一步通知，目前店內1名銷售在昆山待崗，其余銷售都被隔離在各自老家無法返回。

　?。?）根據當地政府政策，外地員工返回后還需在家自我隔離14天。

　　（3）目前大家使用汽車媒體平臺的VR展廳服務進行網上看車。疫情期間預存20元，疫情過后到店購車可抵扣2000元，目前銷售可以網絡端收取訂金，具體車型與配置等一律到店后再確認。

應對疫情的售后服務對策:

　　1.江蘇-蘇州 昆山華宏汽車銷售服務有限公司：

　?。?）售后方面目前暫不上班

　?。?）400救援等工作由綁定服務經理手機進行遠程指揮，常規保養等暫停，事故車輛單獨聯系一事一議。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等:

　　1.江蘇-蘇州 昆山華宏汽車銷售服務有限公司：

　?。?）店內辦公室的所有門把手，飲水機，共用打印機等共用設施手或口需要接觸的地方都要用75%的醫用酒精消毒。

　　（2）響應昆山政府號召，停業至2月10日，后續等待政府通知。

　?。?）上班后開始進行食堂分批用餐，不要結伴，獨自餐桌，不交談，要求員工自備餐具，公司不再提供。

應對疫情的售前服務對策:

　　1.廣東-深圳 深圳怡悅寶致星途：

　?。?）提倡線上VR看車，線上和客戶談單。

　　（2）抖音金牌線索直播賣車。

　　2.山東-德州 德州銀楚汽車銷售服務有限公司： 

　?。?）有專人值班，佩戴口罩，時時消毒，針對到店客戶要求必須佩戴口罩，并且利用酒精和消毒液消毒，

　?。?）不允許客戶大面積走動，縮小移動范圍，試駕、看車前對所有接觸的范圍、物品、車輛進行消毒，結束后再次消毒。

應對疫情的售后服務對策:

　　1.廣東-深圳 深圳怡悅寶致星途：

　?。?）提供上門取送服務，為有需求的客戶提供足不出戶的車輛保養需求。

　?。?）優化簡化店內保養手續流程，減少車主在店逗留時間。

　?。?）建立全天候專屬用車咨詢群，提供線上服務。

　　2.山東-德州 德州銀楚汽車銷售服務有限公司： 

　?。?）安排售后技師值班，保證疫情期間客戶的維修保養。

　?。?）員工均佩戴口罩，時時消毒，針對到店客戶要求必須佩戴口罩，并且利用酒精和消毒液消毒，不建議客戶大面積走動，縮小移動范圍。一車一消毒。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等:

　　1.廣東-深圳 深圳怡悅寶致星途：

　?。?）每天展廳消毒。

　?。?）每天給店里員工派發口罩。

　　（3）對試駕車展車進行全方位殺菌消毒處理。

　　2.山東-德州 德州銀楚汽車銷售服務有限公司： 

　?。?）店內提供口罩、酒精、消毒液。

　?。?）店內接觸過的物品按人次消毒，時時消毒。

應對疫情的售前服務對策:

　　1.重慶-九龍坡區 重慶鷹王汽車：

　?。?）打造網絡直播、短視頻露出品牌信息。

　　（2）實施網上看車訂車。

　　2.湖南-長沙 長沙華捷汽車銷售有限公司：

　　（1）對店內員工進行統一的疫情防護措施培訓，執行好各項客戶服務工作。

　?。?）把客戶維系工作從線下轉移到線上為主，利用各大app和合作媒體資源，把車型和促銷信息每日以線上展示的形式發送給各戶。

　　（3）對到店的客戶發送口罩，測量體溫，提供接送服務。

　　3.河北-邯鄲 邯鄲市鵬安汽車貿易有限公司：

　　（1）展廳每日消毒，展車消毒。

　?。?）每天客戶進店前測量體溫，洗手，為客戶提供口罩服務，每日展廳接待批次限量，一對一專人服務。

　?。?）每送走一批客戶進行展廳展車周邊環境徹底消毒。

　　4.山西-臨汾 侯馬市風華汽車銷售服務有限公司：

　?。?）工作人員主動為到店者提供洗手消毒、一次性醫用口罩等防控物品，同時征得到店者同意，進行體溫測量。

　?。?）采取有效控制客流措施，提供封閉式一對一服務，確保每位到店者有獨立安全的購車空間。（3）在有條件的非嚴重疫區，保障人員安全前提下，我們將繼續提供上門看車、試車、交車等服務。

　　5.江西-宜春 宜春市瑞騰汽車貿易有限公司：

　?。?）線上看車，遠程協助，平臺直播。

　?。?）提供在線選車服務。

應對疫情的售后服務對策:

　　1.重慶-九龍坡區 重慶鷹王汽車：

　　進店車輛消毒檢查。

　　2.湖南-長沙 長沙華捷汽車銷售有限公司：

　?。?）提供線上咨詢指導服務，針對一些簡單的保養或維修，指導客戶在家完成。

　?。?）提供24小時救援和售后服務熱線暢通。

　?。?）對到店的客戶發送口罩，測量體溫，提供接送服務。

　　3.河北-邯鄲 邯鄲市鵬安汽車貿易有限公司：

　?。?）車間及接待前臺每日消毒，客戶進站前測量體溫，洗手，為客戶提供口罩服務，客戶車輛消毒服務。

　?。?）售后提前預約維修。

　　4.山西-臨汾 侯馬市風華汽車銷售服務有限公司：

　?。?）疫情期間， 4S店內工作人員、維修人員、外出救援人員一律統一佩戴符合防護標準的口罩。

　　（2）店內展廳、接待廳，以及維修間每日定時進行全面的消毒工作。

　　（3）服務中心設立健康明示牌，將與客戶直接接觸人員的健康狀況及時公示。

　　（4）確保防控物資充足，及時供應補給，每日盤查體溫槍、口罩、消毒液等預防物品儲備情況。

　　5.江西-宜春 宜春市瑞騰汽車貿易有限公司：

　?。?）除正常假日的服務外。另針對抗擊疫情工作人員、環衛工人、交警、快遞員、外賣員等到店均可免費領取口罩一個。

　?。?）新老客戶享有一次免費回店或上門全車消毒服務。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等:

　　1.重慶-九龍坡區 重慶鷹王汽車：

　　跟政府部門安排而定。

　　2.湖南-長沙 長沙華捷汽車銷售有限公司：

　?。?）對店內員工進行統一的疫情防護措施培訓，對有可能感染的員工特殊推遲到崗處理。

　?。?）店內配備紅外線體溫槍，進店之前測量體溫。

　?。?）保證充足的84消毒液、酒精和免洗手液，每天按時對店內進行消毒；每日發放口罩。

　　3.河北-邯鄲 邯鄲市鵬安汽車貿易有限公司：

　?。?）展廳環境及展車每日上班前消毒一遍，員工值班期間必須佩戴口罩。

　　（2）接待客戶必須保持2米的距離，要求客戶配合測體溫，洗手，戴口罩。

　?。?）必要時詢問客戶地址。

　　4.山西-臨汾 侯馬市風華汽車銷售服務有限公司：

　?。?）全員佩戴口罩，配備肥皂或小瓶含酒精洗手液、酒精棉片。

　　（2）各部門就餐須嚴格按照分散式就餐原則：禁止面對面就餐，提倡自帶餐食或餐具，根

　　據員工活動軌跡，對員工有可能進入的空間場所、有可能接觸的公共設施進行全面管控，每天嚴格例行消毒，每天安排人員專項檢查。

　?。?）提倡大家盡量不乘坐電梯，為減少風險，乘坐電梯時勿交流，加強辦公室、車家辦公區通風。

　　5.江西-宜春 宜春市瑞騰汽車貿易有限公司：

　?。?）員工在家辦公，線上對接客戶。

　　（2）經銷商店內所有區域均已消毒。

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