消費(fèi)者的要求 其實(shí)很簡單

（寫在前面：準(zhǔn)備地講，這不能算是一篇獨(dú)立成章的案例，我們之所以選登，是因為消費(fèi)者的一句話，簡單明了地道出了很多車主的心聲，“我們的要求其實(shí)很簡單”！希望那些表里不一的廠家，能夠?qū)⑿谋刃模�不要讓我們撰寫投訴文章的筆尖磨掉一個又一個）

　　王先生在重慶美源百美北京現(xiàn)代4S店購得一臺手動基本型伊蘭特，結(jié)果在車跑到3600公里時，發(fā)覺機(jī)油全燒干了。

　　到特約維修店去，告之可能是出廠機(jī)油沒加夠，于是做了首保。機(jī)油加到上限，結(jié)果跑了1000公里，發(fā)現(xiàn)車沒力，機(jī)油少得歷害。到維修點(diǎn)一查，1000公里燒機(jī)油1升，而且在高速路上跑，最高只能跑到90公里/小時。

　　于是王先生要求廠家更換發(fā)動機(jī)，廠家不受理只答應(yīng)修理，而且要等10天后才能提車。王先生認(rèn)為，別人一般跑十幾萬公里才搞大修，而他的新車出廠時就有質(zhì)量問題，這讓他感到十分氣憤。

　　PCAUTO跟進(jìn)：經(jīng)過協(xié)商溝通，目前問題已經(jīng)得到了解決，廠家的售后維修服務(wù)答應(yīng)幫王先生更換發(fā)動機(jī)內(nèi)出問題的部分。PCauto在詢問王先生對于這樣的處理結(jié)果是否感到滿意時，王先生表示，其實(shí)消費(fèi)者的要求很簡單，只是需要廠家來保證服務(wù)和質(zhì)量，不要出現(xiàn)這樣或者那樣的問題就很滿足了。

（3.15不吐不快：消費(fèi)者真的是很容易知足的，想必廠家或是商家也懂得這個道理。雖然說林子大了什么鳥都有，車輛出現(xiàn)這樣那樣的問題也是不可避免的事情，但是剛出窩的老母雞沒有幾個是見天就蔫的蠢物，之所以這樣那是只有雞窩內(nèi)部才知道的故事。如果硬說剛提沒幾天就爬窩的發(fā)動機(jī)修修就行，那么我們只好相信這句話了，“寧可相信世界上有鬼，也不要相信男人那張破嘴”。）