獵豹換“心”記

　　2006年9月1日，河北邢臺(tái)孫先生在河北佳信汽車銷售有限公司購(gòu)買了一輛長(zhǎng)豐獵豹CFA6470M越野車。在車子行使400公里時(shí),孫先生把油箱加滿油后發(fā)現(xiàn)油箱嚴(yán)重漏油(因?yàn)槭堑谝淮渭佑筒偶恿?0升,說(shuō)明書上說(shuō)可以加92升)，在服務(wù)站換了個(gè)油泵膠墊后解決。

　　原以為問題已經(jīng)解決，然而10月4日孫先生的獵豹又出現(xiàn)供油不足、頻繁熄火等現(xiàn)象。10月6日下午5點(diǎn)，問題開始升級(jí)，發(fā)動(dòng)機(jī)四缸開始不再工作。10月7日，經(jīng)服務(wù)站專家檢查，發(fā)現(xiàn)第四缸內(nèi)有1公分大小型似焊渣的鐵粒3個(gè)，而這3個(gè)鐵粒就是頂爛火花塞的原因所在。

　　經(jīng)銷商處理問題 效率有待提高

　　陳先生稱，當(dāng)時(shí)他感到很生氣，因?yàn)楫吘故琴I了不久的新車，買車幾天后就出現(xiàn)了漏油情況，最后除了更換發(fā)動(dòng)機(jī)之外，經(jīng)銷商沒有給予任何別的形式補(bǔ)償。整個(gè)事情前后大概花費(fèi)了半個(gè)月左右的時(shí)間，跑了無(wú)數(shù)次銷售店。感覺銷售態(tài)度不是很好，把車賣了就有撒手不管的感覺，對(duì)經(jīng)銷商不是很滿意，但是對(duì)廠家售后的各項(xiàng)處理還是感到滿意的。

　　廠家處理問題態(tài)度積極

　　河北佳信承認(rèn)，孫先生的獵豹確實(shí)出現(xiàn)過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的問題，他們已經(jīng)盡可能地替客戶著想了。讓孫先生感到滿意的是廠家的舉動(dòng)，在接到情況反映之后，長(zhǎng)豐獵豹馬上派專人趕到了邢臺(tái)，確認(rèn)了發(fā)動(dòng)機(jī)問題后，免費(fèi)幫車主更換了發(fā)動(dòng)機(jī)，孫先生對(duì)此表示認(rèn)可。

（寫在尾巴：這件事的處理結(jié)果讓我們想起了去年一件令人氣憤的一件事，東本C-RV從出現(xiàn)尾部下沉、拒不承認(rèn)到最后不得已召回的全過(guò)程真實(shí)演繹了什么是傲慢，直到現(xiàn)在人家店里的銷售人員還是不承認(rèn)尾部下沉是質(zhì)量問題，這種前無(wú)古人后無(wú)來(lái)者的強(qiáng)硬比沈陽(yáng)3月的暴雪還要讓人頭疼。所以，我們說(shuō)這件事雖是無(wú)數(shù)越野車主中的一件小事，但是最后和諧解決的結(jié)果還是應(yīng)該贊他一聲，盡管這是廠家應(yīng)該做的。因?yàn)槿吮热�，氣死人。�?/STRONG>