寶馬品牌背后的秘密 訪寶馬副總裁許智俊原創(chuàng)

石：您看到，之前我查到了兩個數(shù)字，一個是30325（輛）、一個是28.1%，他們分別代表了寶馬今年上半年在中國大陸地區(qū)的銷售業(yè)績和同比增長水平，首先請問這兩個數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確？您知道，在競爭壓力越來越大，且油價越來越高的市場環(huán)境下，這28.1%的增長來自于哪里呢？

許：很確切，這與我們統(tǒng)計的數(shù)字是相符的。原因么，我覺得是多方面的因素。一方面，你知道中國的高檔車、豪華車市場已經(jīng)走入成熟化，這很關(guān)鍵，這是經(jīng)濟發(fā)展所帶來的一個作用。慢慢的，這個市場也逐步成熟了，人越來越富裕，在經(jīng)濟上的成就也越來越大，與此同時，寶馬的知名度也不斷加強，我們在中國不斷地做推廣、不斷地做活動，再加上我們在中國的時間越來越長，知名度也在不斷的提升，使得我們的業(yè)務(wù)能夠在這里不斷地擴展起來，當(dāng)然這不是最重要的。

　　你可以看到我們的產(chǎn)品在不斷豐富化，這可以給客人多一點的選擇，比如我們上半年新上市的寶馬1系轎車。這樣我們可以服務(wù)新的客人和新的細分市場，這也是我們銷量上的一個推動力。寶馬的知名度很高，但真正支持知名度的則是你自身產(chǎn)品的內(nèi)涵，畢竟知名度可以通過宣傳獲得。在近十年間，我們的發(fā)展速度甚至超越了我們的競爭對手，你可以看到相比10年前，寶馬在細分市場上地位確實改善很多。

　　我總結(jié)最突出的幾點：首先是外觀設(shè)計，你可以看到寶馬的設(shè)計理念是不跟隨主流的，而是領(lǐng)導(dǎo)潮流的。以往很多豪華品牌車型設(shè)計的成功，會讓一些大眾品牌有跟隨設(shè)計潮流的趨勢，你可以看到現(xiàn)在有些車或多或少都在模仿我們的產(chǎn)品，所以說我們的設(shè)計是領(lǐng)導(dǎo)潮流的。

　　除了設(shè)計創(chuàng)新，還有對產(chǎn)品定位的創(chuàng)新。比如X5出來的時候這就是一個全新的細分市場。X6也是一樣，我們稱之為全功能轎跑車。所以寶馬成功的一個關(guān)鍵就是敢于領(lǐng)導(dǎo)潮流，因為領(lǐng)導(dǎo)潮流有一定的風(fēng)險。如果市場不接受，就會有很大的投資風(fēng)險。當(dāng)然，除此之外，我們剛才看到的這兩個小玩意，也說明寶馬在很多方面都追求精益求精。

在科技方面，寶馬在整個行業(yè)中是一個絕對的領(lǐng)導(dǎo)者。比如大家熟悉的寶馬的發(fā)動機，動力大、反映靈敏，同時還比較節(jié)約燃油。我們每一個發(fā)動機系列都會樹立這樣一個挑戰(zhàn)——加強動力，同時降低油耗。這在工程上是一個自相矛盾的地方，但在技術(shù)上也是我們挑戰(zhàn)自我的目標(biāo)。

在創(chuàng)新方面還有我們的i-Drive系統(tǒng)，盡管在剛剛推出的時候產(chǎn)生了一些異議，比如說它比較復(fù)雜等等，但慢慢的，我們還可以相應(yīng)的改善，你也可以看到現(xiàn)在有很多主流的產(chǎn)品都在跟著我們的形式。因此總結(jié)起來就是，產(chǎn)品的內(nèi)在能夠襯托出它的品牌知名度。二者在共同的作用下，給了寶馬在業(yè)務(wù)上非常大的一個推動作用。

　　當(dāng)然，除了產(chǎn)品之外我們對環(huán)保也非常關(guān)注，可能各位也聽說過我們的“高效動力”（編者注：有消息顯示，即將上市的第五代寶馬7系就將使用全新的高效動力系統(tǒng)），通過整體的計劃來加強環(huán)保意識。短期內(nèi)，我們的目標(biāo)就是高性能同時節(jié)約能源的發(fā)動機，還有比如一些新技術(shù)，如發(fā)動機節(jié)能啟停功能等等。長期呢，就是我們的氫動力車，雖然還沒有到商業(yè)使用的程度，但已經(jīng)可以讓大家體驗了。

歸根結(jié)底，我們還是要滿足客人的需求，客戶滿意度對我們非常重要，比如我們最近推出的標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)也是為了讓我們的客人能夠更放心的使用我們的車。我們要提供的是給客戶一個豪華品牌汽車全套的體驗，從他買車服務(wù)到用車，全套服務(wù)。

石：您剛才提到了這么多的內(nèi)容，讓我突然想起了前些天看到了一條新聞。那就是在全球500強的評比中，寶馬在品牌影響力、客戶忠誠度、市場占有率、全球領(lǐng)導(dǎo)力上得到了非常高的分數(shù)，同時整體得分在整個500強中排名前25位。您剛才講到了寶馬這兩年那么多的成功因素，那么您是否可以從品牌的角度給我們概括一下寶馬一貫堅持的品牌核心理念是什么呢？
 

許：我們是一個以市場為導(dǎo)向的公司，我們所作的一切都是以市場以客人為中心，我們最核心的管理理念就是客戶至上。我們所作的一切都是為了達到客戶的要求，我們所說的客戶包括層層面面，對我們來說，員工是我們管理者的客戶，經(jīng)銷商是我們的客戶，我們真正寶馬的客戶是我們經(jīng)銷商的客戶。所以中心理念就是我們服務(wù)于客人，以客人為導(dǎo)向。每一個思維、每一個決策、每一個計劃，都是以滿足客人為中心思想來做決策。