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近年來(lái)，隨著汽車(chē)越來(lái)越多地走入家庭，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到的汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)投訴呈直線上升趨勢(shì)。據(jù)消協(xié)投訴部負(fù)責(zé)人介紹，汽車(chē)類(lèi)投訴將會(huì)像手機(jī)、商品房一樣，成為投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002年全國(guó)汽車(chē)投訴高達(dá)3739件，成為消費(fèi)領(lǐng)域里面的一大熱點(diǎn)。如何保護(hù)消費(fèi)者在汽車(chē)消費(fèi)中免受損失，也成了當(dāng)前各界人士關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。
忙：
2002年全國(guó)汽車(chē)投訴高達(dá)3739件，成了投訴領(lǐng)域的一大熱點(diǎn)
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任王前虎介紹，2002年全國(guó)汽車(chē)投訴高達(dá)3739件，其中消費(fèi)者反映最多的是安全質(zhì)量問(wèn)題，有2915件，占總數(shù)的74.38%。
在這些投訴中，比較典型的是北京的一位消費(fèi)者。去年這位消費(fèi)者全家開(kāi)了一輛進(jìn)口車(chē)到五臺(tái)山旅游，在行進(jìn)中掛了四擋，突然在2000多米的高坡上發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，汽車(chē)方向和制動(dòng)都失靈。好在那位先生有極強(qiáng)的駕駛經(jīng)驗(yàn)才避免了災(zāi)難的發(fā)生。兩次事情之后他又一次把車(chē)送到修理廠，修理廠承認(rèn)的確存在消費(fèi)者描述的問(wèn)題，但目前的能力和水平還沒(méi)辦法解決。這輛剛買(mǎi)了不久的車(chē)，只能長(zhǎng)期在家趴著。
追根究底，這些投訴的消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)和用車(chē)中的權(quán)利受到了不同程度的侵犯。中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)杜芳慈認(rèn)為，雖然消費(fèi)者是弱者，但從買(mǎi)車(chē)到車(chē)報(bào)廢，消費(fèi)者應(yīng)該享有各種各樣的權(quán)利，而這些權(quán)利是不應(yīng)該受到侵犯的。
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