吉利服務升級 品牌形象“吉娃”正式亮相

　　日前，吉利服務年會正在杭州召開。會場內外一個身穿吉利服務工作服的卡通人物引起了很多人的注意，這就是吉利今年服務上最大的變化，這個名為“吉娃”的卡通小男孩正式成為吉利服務品牌形象，不久“吉娃”就會隨著吉利汽車和吉利服務走遍全國。

　　圖一：吉利品牌服務大使 吉娃

　　這個卡通小男孩設計得十分可愛，自信的笑容讓人產生一種信任與親賴，翹起的大拇指傳遞著熱情與自信。據吉利服務公司負責人介紹，“吉娃”是吉利服務升級的代表，今后，“吉娃”就是吉利服務的品牌形象。一直以來，“關愛在細微處”就是吉利服務的宗旨，吉利已經建立和完善了自己的服務網絡，如何讓更多的用戶和消費者認同吉利的服務理念和服務宗旨，就是誕生“吉娃”的原因。

　　將“吉娃”打造成一個耳熟能詳的服務品牌是吉利推出這個服務品牌形象的目的，吉利方面稱，“吉娃”推出后，吉利將對整個服務體系進行整合與資源共享，將對服務商提出更高的硬件和軟件要求，將加快三級網絡建設，形成一、二、三級網絡立體全面覆蓋，滿足用戶和消費者更多的服務要求。

　　圖二：吉利2008服務商務大會現場

　　在回答如何推廣“吉娃”時，這位負責人表示，“吉娃”代表著吉利的服務，代表著吉利的服務工作人員，所以，吉利會對所有的服務商和工作人員進行相關的培訓，關愛在細微處，信任來自信賴。只有每一個工作人員都認識并實踐這個理念，那么“吉娃”一定能夠深入人心。

　　圖三：吉娃在會場隨處可見

　　來自廣州的吉利服務商表示，“吉娃”的形象很可愛，能夠讓更多的消費者認同，如果服務質量上去了，吉利的服務很快就會被接受。和這位服務商一樣，參加此次年會的大部分服務商都對“吉娃”的推出表示好感。

　　但是來自業內的專家也指出：“吉娃”包容了吉利服務快捷、專業和信賴的訴求，這就需要吉利花大力氣整頓和提高現有的服務網絡，這對吉利的服務管理絕對是一個大的挑戰。“吉娃”是吉利服務上一個臺階，甚至是蛻變的契機，但關鍵還在于推廣和實施。
 
　　隨著中國汽車市場進入千萬俱樂部，汽車行業的競爭正在從銷售轉向服務，近年來自主品牌在服務方面投入的精力和財力逐年增加，自主品牌售后的滿意度也在不斷攀升。但是我們也注意到，相比國際品牌與合資品牌，自主品牌在服務的人性化與科學化上還有很大的差距，邯鄲學步的現象層出不窮，形成自己的特色服務品牌、打造中國自己的服務頂尖品牌還有很長的路，“吉娃”的出現我們可以看成是一種積極的探索。