08年J.D.Power滿意度調查 報告評點(圖)

　　日前發布的J.D.Power亞太公司2008年中國汽車銷售滿意指數(SSI)調研報告SM顯示，在中國市場新車銷售及交車方面，奧迪贏得最高的顧客滿意度。

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汽車銷售滿意指數排名(滿分1000分)

　　每年一度的中國汽車銷售滿意指數調研是衡量顧客在中國市場新車購買體驗的指標。共有七個因子決定了顧客銷售體驗的整體滿意度。更具重要性排列，分別是：交車過程、交車時間、經銷商設施、銷售人員、書面文件、交易條件和銷售啟動。汽車銷售滿意指數以1000分為滿分，更高的SSI分數表明顧客對新車銷售過程的滿意度更高。

總體滿意度因子構成

　　奧迪獲得847分并在七因子中的三個表現特別突出：交車過程、交車時間和書面文件。一汽交車和梅賽德斯-奔馳以841點平分秋色，位列奧迪之后。雷克薩斯以840點列于第四位。

　　調研還包括以下主要發現：

　　2008年大約10%的顧客表示他們對經銷商整體銷售體驗"欣喜"(在總分10分的評級中取得10分)，高于2007年的5%。

　　新車購買者聽從親朋好友推薦而做出購買決定的比例從2004年的40%上升到2008年的69%。

　　大約52%的"欣喜"的顧客說他們"一定會"推薦該汽車品牌，但是哪些僅表示"滿意"(在總分10份的評級標準中取得8或9分)的顧客中只有27%的人做出如上表示。

　　2008年在中國大約有63%的汽車擁有者使用互聯網輔助購買新車，而在2004年此比例僅為38%

　　中國汽車銷售滿意度指數調研是以消費者評價為導向、以中國新車車主在購車后二至六個月內的評價為基礎的銷售滿意度指標。2008年的調研以8954位新車車主的反饋為基礎，涵蓋45個品牌和26個中國主要城市，數據收集工作則于2008年2月至5月之間進行。

　　1、從以上的調查報告我們可以看出中國本土的三個品牌--一汽轎車、五菱和中華均在2008年高于行業SSI分均分，而在2007年僅有一家中國品牌高于此平均分。

　　2、發展強有力的經銷網絡對汽車品牌而言是個至關重要的因素，特別是在競爭愈演愈烈的中國汽車行業，這里比世界其他市場充斥著更多的汽車品牌。此外，在所有的市場中，親朋好友的推薦對消費者都具有一定的影響力，在中國這一80%的新車主為首度購車者的國度，這一影響因素表現得格外顯著。

　　3、J.D.Power亞太公司中國區調研總經理梅松林博士表示："奧迪及其經銷商網絡在SSI所有因子表現一致并突出。一汽轎車以其提供的高水平服務而出類拔萃，特別是與其它本土品牌相比。梅賽德斯-奔馳經銷商在交車過程中，一貫嚴格秉承卓越的顧客體驗，表現出強勁實力。"