華晨汽車躋身J.D.Power中國汽車銷售滿意度2原創

　　8月28日，權威市場調查機構J.D.Power亞太公司公布了“2008年中國汽車銷售滿意指數（SSI）”，其中華晨汽車旗下的中華品牌以826分（高于SSI平均分）的成績，躋身中國汽車銷售滿意度排行榜前二十位。繼2007年華晨汽車入圍中國汽車售后服務滿意度10強之后，華晨汽車的服務水平再次得到了國際權威機構的認可。

　　據了解，每年一度的中國汽車銷售滿意指數調研是衡量顧客在中國市場新車購買體驗的重要指標。共有七個因素決定了顧客銷售體驗的整體滿意度，根據重要性排列分別是：交車過程、交車時間、經銷商設施、銷售人員、書面文件、交易條件以及銷售啟動。汽車銷售滿意指數(SSI)以1000分為滿分，SSI分數高低表明了顧客對新車銷售過程的滿意程度。在今年的評選中，SSI平均分數為826分，前20強均高于這一分數。

　　調查結果顯示，今年上榜前20位的中國本土品牌除中華外還有一汽轎車、五菱，同去年相比，增加了兩個。對此，J.D.Power亞太公司中國區調研總經理梅松林博士說：“中國本土汽車品牌正日益認識到提高顧客滿意度的重要性，并致力于向顧客提供更好的銷售體驗。”

　　另據華晨汽車方面介紹：“華晨汽車不僅在銷售方面取得了驕人的成績，早在2007年，中華品牌已經在J.D.Power亞太發布的”2007年中國售后服務滿意度調研(CSI)報告“中成為唯一進入前十名的自主品牌。

　　“華晨汽車在經歷了三年的高速發展之路后，今年的既定目標之一就是提高消費者滿意度。”這一點與梅松林博士的總結不謀而合。

　　據悉，為了更好的提高服務水平，華晨汽車推出了“華晨之家”服務品牌。該品牌以“懂你·更會關心你”為核心理念，目前在全國擁有了1000多家服務站及服務站聯盟，致力于為消費者提供更加便捷的服務。同時，華晨汽車還加大了對售后服務硬件設施，售后服務人員的禮儀、技能等各方面加強管理和優化，通過售后服務維修技能比武大賽、服務站服務水平評級制度等措施，提高終端服務人員素質，增強服務意識，規范服務操作水準，以此全面提高華晨汽車的銷售、售后服務水平。分析人士指出，華晨汽車通過不斷的提升產品品質及服務水平，在消費者中逐漸樹立了良好的品牌形象，同時也有助于增強其在汽車市場中的核心競爭力。

　　對于此次入圍“2008年中國汽車銷售滿意指數”排行榜前20位，華晨汽車相關人員表示，這是對于華晨汽車服務工作的肯定，華晨汽車將繼續提高產品品質以及銷售服務水平，為消費者提供更加優質的產品和服務。