廣汽豐田夏季愛車健診活動助您暢行無憂

 　　“心悅五載 感恩百萬”

　　為確保顧客在炎炎夏日暢享安心無憂的汽車生活，從6月17日至7月10日，廣汽豐田在全國近300家銷售店開展以“心悅五載 感恩百萬”為主題的夏季愛車健診活動。

　　據了解，本次活動免費為顧客提供包括空調濾清器、雨刮片、制動管路和軟管、輪胎和制動摩擦片等近34項檢測。所有入庫顧客還能享受免費洗車，并且均可獲得 “感恩好禮”一份及工時券抽獎機會。此外，凡是在廣汽TOYOTA渠道成立當年購車的車主于活動期間進行標準保養還將享受額外驚喜。

　　廣汽豐田客戶服務部雷偉鋒副部長表示：“今年是廣汽豐田渠道成立5周年，也是廣汽豐田‘心悅服務’品牌確立的第二年。此次活動既是深化‘心悅服務’品牌的一項舉措，又是對5年來近百萬廣汽豐田車主的一次真誠感恩回饋。未來，我們將以更卓越的品質和服務，滿足顧客不斷變化的需求，為其打造更美好的汽車生活。”

　　34項免費檢測 24天服務周期

　　氣溫高而且氣候變化無常的夏季是汽車發生故障的多發期，無論是防止汽車自燃等火災，還是防止潮濕侵入引發故障，都需要引起車主的重視。廣汽豐田一銷售店工作人員向記者介紹，夏天汽車易出現發動機故障、空調制冷效果差、空調出現異味等問題。為了滿足廣大車主的需求，廣汽豐田針對夏季車輛重點保養的34個項目，貼心地推出了免費檢修服務活動。

　　相比較往年同期的夏季健診活動，此次活動更加貼近消費者的需求。首先，在免費檢測項目的數目上，從傳統的24項增加到今年的34項，服務更加細致入微。其次，為了讓顧客可以更靈活地安排時間，廣汽豐田將這次服務活動周期從原來的兩周延長至24天。此外，據廣汽豐田銷售店負責人介紹，以前有顧客反饋說，對保養及維修的內容和效果了解并不足夠，因此在今年的“夏季愛車健診”活動中，廣汽豐田還積極導入 “維修保養內容、效果展示看板”，讓顧客及時而清晰地了解到汽車進行保養及維修的內容。

　　渠道五載 感恩回饋

　　從2006第一輛凱美瑞下線到今年即將迎來第100萬輛汽車的下線，廣汽豐田今天的成功得益于顧客長期以來的支持和厚愛。

　　據廣汽豐田銷售店工作人員告訴記者，在活動期間，只要是06年購車的廣汽豐田用戶，在進店進行標準保養時，除了能夠免費享受到和其他車主同等的服務之外，還會額外獲得零部件券一張。

　　在渠道成立5年來，廣汽豐田一直以“顧客滿意度第一”為目標，致力于為顧客提供“尊貴、貼心”服務。據了解，從2007年12月份的冬季服務雙周開始，廣汽豐田一直堅持在夏季與冬季為顧客提供免費檢測服務，惠及數十萬車主。去年6月，廣汽豐田發布“心悅服務”品牌，并在今年初根據顧客的需求進行了針對性升級。在擴大服務覆蓋面上，廣汽豐田將在全渠道擴大導入并開展TSM項目，并增加技術分室、e-CRB客戶支援中心等，從機制上全方位改善售后服務日常運作。在細化常規服務的基礎流程上。廣汽豐田對顧客最為關心的重點項目(洗車、準時交車、消費結算) 進行創新和改善，將尊貴、貼心的服務貫穿到每一個細節中。今年4月，廣汽豐田在周莊舉行了“心悅驛站”活動，通過將汽車售后服務搬到旅游景區，免費為車主提供多項安全檢測服務全面保障車主出行時的行車安全。

　　廣汽豐田在服務方面堅持不懈的努力，也贏得了廣大顧客的好評和業界的肯定。據第三方調查結果顯示，80%以上的車主對“心悅服務”表示滿意。今年4月22日，在中國汽車維修行業協會汽車制造企業售后服務工作委員會發布的“2010年中國汽車售后服務客戶滿意度卡思(CAACS)調查結果”中，廣汽豐田憑借優質的服務榮獲得了合資品牌的第一名。