哈得力奇瑞汽車技術服務中心簡介原創

　　區域一：客戶服務中心

　　客戶服務中心的作用，除了日常客戶回訪、抱怨處理跟蹤等日常客戶關系管理外，關鍵性的作用是起到服務技術中心作為“區域客戶管理示范中心”“區域救援中心”的作用。

　　客戶服務中心可以將整個黑龍江區域所有救援車輛目前所處的位置在大屏幕上顯示出來，舉例來說，無論目前用戶在哪個位置求救，都能在最短的時間內迅速鎖定離該地點最近的服務救援車輛，通過車載電話進行溝通調度，以最快的速度趕往現場。

　　在作為“區域客戶管理示范中心”方面，服務技術中心是奇瑞公司各項客戶關系管理辦法的試點者和先行者，通過服務技術中心的試用然后在整個區域或全國進行推廣。

　　區域二：業務接待大廳

　　業務接待大廳共有八個窗口，是用戶進站后開單、制單、以及最終結算的地方。即方便，又快捷。

　　奇瑞服務技術中心的八大功能，其中一大功能就是“區域 快?樂體驗示范中心”，而這里，就是其中的一個重要組成部分。

　　奇瑞公司以客戶滿意度為導向的服務運營模式已經推廣多年，而眾所周知的“J.D.Power”調查中也將“客戶在場經歷” 作為衡量客戶滿意度的重要指標，為了不斷提升客戶滿意度，讓奇瑞用戶感受到快樂體驗，在07年奇瑞公司出臺了多項改造要求和標準，大力推進服務站的硬件，提升主形象改造，業務接待大廳就是按照奇瑞標準要求建設的，公司希望通過“示范中心”的作用，積極引導和指導其它銷售服務商進行升級改造。

　　改造后的服務技術中心可滿足100輛/日的服務接待維修能力。同時，還增加了特殊保修件的保修鑒定權限和現場處理權限，比普通4S店省去重大件保修與公司反復溝通確認的時間，辦理速度更快。

　　改造后的服務技術中心還可實現購車后上牌、保險、維修、救援、理賠、裝潢、代辦年審一條龍全過程的服務；而且所有服務人員均接受了奇瑞公司標準化的業務培訓及崗位認證，并對客戶實施了全面的“一對一”點將式服務。所以奇瑞公司也把“區域服務中心”也叫做“區域快樂體驗示范中心”。

　　區域三：快修區和機修區

　　服務技術中心的快修區和機修區，也是“技術支持中心”功能的重要組成部分。總共配備了門式舉升機16臺和剪式舉升機4臺，其中特別針對快修、保養的用戶，開辟了“綠色通道”，以節約用戶時間、提高服務效率為己任。

　　奇瑞公司07年初在全國范圍內推廣“99項保養”的標準保養作業流程，旨在為用戶提供精細化、透明化的保養體驗。

　　目前，“99項標準保養”已得到全國奇瑞服務站的重視，很多服務站甚至把保養操作規范編制成了特有的奇瑞保養體操，在全體員工中推行。奇瑞公司也一直把“99項標準保養”作為了公司常規和不定期督察項目，促進標準實施進一步規范。

　　其中的養護區，除了常規保養項目外，還推出了“深度保養項目”， 現代人越來越崇尚“以養代修”的車輛維護理念，為此技術中心特地配備了4套保養免拆清洗機，包含了潤滑系統免拆清洗機，燃油免拆清洗機、冷卻免拆清洗機、自動變速箱免拆清洗機，可對清潔度要求很高的總成及系統進行不解體的清洗維護，而這些設備均是普通服務站所沒有的，“深度保養項目”的實施，在行業中也并不多見。

　　區域內的資料室，里面儲備了所有的奇瑞汽車各種車型的維修手冊，以及相關汽車的維修資料，這里的資料與整個區域內的服務網點共享，同時也是技術服務中心對其它“服務站的支持中心”，配備專人答復其它服務站的咨詢，同時根據奇瑞公司的“區域技術支持”的要求對其它服務站開展現場服務和技術支持。

　　區域四：檢測區

　　檢測區在服務技術中心具有“維修檢測、鑒定中心”的功能，這里配備了發動機綜合分析儀、集中式檢測線、四輪定位儀、五氣分析儀、前照燈檢測儀等其它服務站不配備的大型維修檢測設備，能對車輛的綜合性能進行檢測和測試。

　　比如，集中式檢測線設備可對涉及車輛安全的側滑、懸掛、制動系統的性能和軸重進行檢測，這對事故車修復后的安全性能檢測尤其重要，作為技術中心這些檢測設備在區域內是共享的，還有接下來，即將采購到位的發動機冷熱磨試檢測儀，可對發動機大修后的機械性能進行更全面的磨合和檢測。

　　區域五：鈑金區及噴漆區

　　鈑金維修中心是技術支持中心職能的又一重要組成部分，這里配備的設備，除了一般服務站常見的車身校正架，外形修復機、烤漆房等設備外，在服務技術中心，還特地配備了普通服務站一般沒有配備的“無塵干磨系統”及其它各種鈑金專用工具。這套無塵干磨系統替代了傳統落后的水磨工藝，不僅提高了工效和噴涂預處理質量，還有效的保護了環境，減少粉塵，這種做法不僅滿足了奇瑞公司“更安全、更節能、更環保”中“更環保”的要求，同時也是奇瑞公司ISO14000體系在銷售服務商處的執行與努力。