第八屆北京國際車展于本月10日火熱開幕，各廠商近乎一致的高規(guī)格參展成為本次 車展的一大特色。位于中國國際展覽中心2號館的海南馬自達(dá)展區(qū)，5款新車同時(shí)亮相吸引眾多觀眾駐足觀賞，盡管人員嘈雜，但海馬的現(xiàn)場服務(wù)工作始終井然有序，禮貌的微笑、細(xì)致的講解和有序的互動(dòng)現(xiàn)場給觀眾留下深刻的印象。
據(jù)了解，此次活動(dòng)現(xiàn)場的掌控，以及之前的場租、布展、工作人員調(diào)配等工作均由海馬北京的4S銷售服務(wù)店承擔(dān)，從車展現(xiàn)場的反饋體現(xiàn)出海馬此次參展的高水平。其負(fù)責(zé)人表示，這與海馬之前對銷售服務(wù)店的工作培訓(xùn)與嚴(yán)格要求有很大關(guān)系。聯(lián)系此前海馬全國68座城市同步舉行的賞車會活動(dòng)，規(guī)模宏大卻整齊劃一，毫無混亂感覺，業(yè)內(nèi)人士評論說，這不僅體現(xiàn)海馬品牌整體實(shí)力的迅速提升，更能看出海馬以4S店為主干的銷售服務(wù)體系、即終端執(zhí)行的完善和規(guī)范化。
國內(nèi)4S銷售服務(wù)模式自1998年國產(chǎn)別克、奧迪、雅閣等中高級品牌興起，進(jìn)而被眾多廠商所采用。海南馬自達(dá)是繼上海通用、廣州本田等之后，國內(nèi)較早的在全國建立起4S店模式銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，截止到目前已經(jīng)發(fā)展成近120家銷售服務(wù)店、覆蓋全國大部分省市和地區(qū)的規(guī)模，是國內(nèi)擁有品牌專賣店較多的企業(yè)之一。
所謂的4S銷售服務(wù)模式，就是我們常常提起的品牌專賣制度。這種集整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋四位一體的銷售服務(wù)模式是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。隨著中國汽車市場逐步走向成熟，消費(fèi)者的消費(fèi)心理也在逐漸成熟。用戶需求的多樣化，以及對產(chǎn)品、服務(wù)要求的嚴(yán)格化，促使廠家認(rèn)識到只有提供更專業(yè)、更全面、更深入的服務(wù)才能形成優(yōu)勢，增強(qiáng)競爭力，從而在競爭中勝出。