近日，人保車險(xiǎn)推出了車損低于500元不賠的嚴(yán)厲條款，引起軒然大波。中消協(xié)人員表示不希望其他保險(xiǎn)公司跟進(jìn)，很多車主對(duì)此表示不滿，有些人甚至認(rèn)為這是保險(xiǎn)公司變相漲價(jià)的表現(xiàn)。
“500元以下免賠”的條款，顯然是把占交通事故比例最大的磕碰、剮蹭劃出了保險(xiǎn)賠付的范圍。特別值得注意的是，這是在保險(xiǎn)費(fèi)用沒有變化的前提下提出的免賠條款，換句話說，收費(fèi)沒有降低，服務(wù)與保障卻減少了。
修過車的人，都領(lǐng)教過保險(xiǎn)公司的“變臉”。在買保險(xiǎn)之前，保險(xiǎn)公司的確是殷勤備至，把自己的保險(xiǎn)服務(wù)描繪得體貼周到，把財(cái)理得非常“合算”。但一旦保戶出險(xiǎn)，特別是出了“500元以下”的險(xiǎn)時(shí)，先前人們所期待的服務(wù)卻很難出現(xiàn)。有的客戶必須開車去他們的指定地點(diǎn)去拍照、定損，還要去他們指定的修理廠去花錢修理，之后，才可拿到賠償。為了幾百塊錢，客戶需要往返數(shù)次，花費(fèi)大量的精力與時(shí)間。“上門服務(wù)”這樣的事情，簡直就是不可能實(shí)現(xiàn)的奢望。保險(xiǎn)公司收錢后就門難進(jìn)臉難看，再出現(xiàn) “500元以下免賠”，更會(huì)讓人對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)生不信任感。
的確，保險(xiǎn)公司是金融機(jī)構(gòu)。通常人們對(duì)金融機(jī)構(gòu)的理解，都是做大買賣的。但有一點(diǎn)不能忘記：保險(xiǎn)公司首先是服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的資金來源與周轉(zhuǎn)，無不是建立在客戶支付的基礎(chǔ)之上，而它為此必須付出的代價(jià)，就是對(duì)客戶的服務(wù)回報(bào)。如果失去了客戶的信任與支持，那么它的信譽(yù)就會(huì)降低，“小買賣”可以嚴(yán)重影響到“大買賣”。
這個(gè)道理，相信做生意的人都懂。但為什么還會(huì)出現(xiàn)“500元以下免賠”這樣的條款呢？其重要原因就在于保險(xiǎn)公司這個(gè)行業(yè)內(nèi)，競爭還很不充分。這樣的現(xiàn)象，在那些壟斷或者半壟斷的行業(yè)企業(yè)中非常普遍，掰著手指算算就能明白，近年喜歡玩價(jià)格游戲的，都是這些帶有壟斷性質(zhì)的企業(yè)。他們就敢違背市場(chǎng)規(guī)律，就敢“大膽”地傷害客戶利益，就敢置輿論的反對(duì)于不顧。他們很容易形成壟斷聯(lián)盟，把自己看成叱咤風(fēng)云的“資本家”，而根本不在乎服務(wù)對(duì)象的感受。顯然，他們正逐漸走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“反動(dòng)”。
消除這樣的行業(yè)企業(yè)行為，最好的辦法是加強(qiáng)競爭。對(duì)于一些暫時(shí)還無法充分競爭的行業(yè)，政府必須加強(qiáng)管理，因?yàn)檫@些靠著“條款”獲得的利潤，去向并不明確。而打算“500元以下免賠”的保險(xiǎn)公司，也應(yīng)該及時(shí)重溫“皮之不存，毛將焉附”的道理——必須明白消費(fèi)者的退讓與容忍，是有限度的。
