廣州市惠行汽車養護用品有限公司總經理段良勇先生（左）
其實嚴格來說，這篇文章并不能算作是一篇訪談，倒更像是一篇回憶錄。對段總的整個采訪過程其實就是對段總在美國經歷的一個回憶過程。采訪結束的時候，段總說，“現在訪美的中國人很多，訪美感想的文章也很多。但我作為一個汽車用品行業的生意人，覺得還是很有必要從汽車及其相關行業售后服務的角度把自己的一些感想寫出來，與我們公司的全體員工和行業人士分享”。段總的這種責任心讓我覺得充當這篇文章的“代筆”責無旁貸，于是就有了下面這些文字。
第三次訪美
廣州市惠行汽車養護用品有限公司是美國知名汽車護理品牌GUNK的中國總代理，此次總經理段良勇先生是應美國GUNK公司的邀請，前往美國參加11月2日至11月5日在美國拉斯維加斯舉行的“2004美國拉斯維加斯國際汽車零部件及售后服務展覽會”，并在展覽會后訪問位于北卡羅萊納州夏洛特市的GUNK總部，參加GUNK公司80周年慶典系列活動。
“我分別在2000年和2003年已經去過美國兩次，這是第三次。與前兩次相比，這次在美國停留時間最長（兩周）；訪問和停留的城市也最多（有漢城、洛杉磯、拉斯維加斯、亞特蘭大、夏洛特五個城市）；經歷也最多，除正常旅行參觀外，還經歷了途中壞車等意外。當然，有了這三個‘最多’之后，這次的感想也是最多的”。
中外展會之對比
中國每年舉辦的各式各樣的展會可謂是多不勝數，但展會質量參差不齊，有不少展會的主辦方都是沖著參展商的腰包去的，根本就沒有考慮到展會本身能給這個行業帶來什么。而在美國則不是這樣，就拿這次的“2004美國拉斯維加斯國際汽車零部件及售后服務展覽會”來說，首先，規模大，展位面積共計20萬平方米，參展企業3000家以上；其次，定位準，展會分上下兩層，二樓是這次展覽會的主展場，主要是美國企業展團，代表了美國石油化學工業的最高水平，面向美國海外市場的客戶。一樓主要是中國大陸和中國臺灣及其它一些國家的展團，參展產品以軸承、齒輪、千斤頂等五金件為主，面向美國市場的客戶，展區參展企業以生產廠為主。
展會現場
這種檔次的展會，相信在中國也只有“廣交會”才能與之相媲美了，其他絕大部分的展會還遠遠達不到這個水準。
中外企業之對比
“此次對美國GUNK公司總部的參觀給我留下了很深刻的印象，GUNK公司是一家有著80年悠久歷史的老企業，在北美、南美、歐洲、中東、亞洲的130多個國家都有業務往來，與發達的美國航空工業關系緊密。在公司的生產車間我們看到，這里不但有火車專用線，而且還有可以同時為二十多臺集裝箱配貨的工位，并且這二十多個工位同時都在作業。這樣的規模在國內是根本就不可想象的”。
GUNK公司的工廠
“GUNK公司能取得如此的成就，主要和兩方面的因素有關。一是公司有一支專業化的職工隊伍，這種專業化可以體現在生產、管理、經營等方方面面�？偛抗灿�100多人，每個人都是各盡其責，整體工作有條不紊；二是公司擁有很強的研發能力，研發中心由副總裁Dr. Larry Beaver負責，旗下有近20名專業研發質管人員。有了這樣強大的技術支持，GUNK總是能不斷開發出適應市場、有競爭力的新產品”。
美國社會的四種商業模式
美國是一個充滿競爭、商業發達的社會，不論加油站、汽車養護店、便利店大都歸屬于某一個國際品牌、國內品牌或區域品牌的連鎖機構。美國社會的四種商業消費模式運作的非常成功，即自助消費、網絡銷售、連鎖經營、會員俱樂部。這些商業模式雖然在當前的中國也都有存在，但與美國相比還有很多不完善的地方。比如說，在自助消費領域，中國目前還僅限于飲食、金融等領域，在汽車售后服務這塊幾乎還是一片空白，而在美國自助洗車、自助加油站等設施都已相當普及。國內在連鎖經營、網絡銷售和會員俱樂部方面情況可能會稍好，但與國外相比仍然都還有很大的差距，而這些也都是我們今后努力的方向。
后記
承認差距并不是一件壞事，看清差距我們才能看清自身，看清差距我們才能迎頭趕上，我想這應該也是段總此次訪美之后最深切的體會吧。此次段總訪美后所帶回來的并不僅僅是廣大國內消費者對GUNK產品的信心，更多的應該是對當前中外汽車售后市場差距的一種清醒認識，這種認識也必將引領眾多的國內相關企業開始新的征程。
