海馬福州風(fēng)馳銷售服務(wù)店消息，繼2005年“海馬汽車第一屆售后服務(wù)技能競(jìng)賽”成功舉辦后，“海馬汽車第二屆售后服務(wù)技能競(jìng)賽”再次開鑼。10月18日，售后服務(wù)技能競(jìng)賽率先在常州賽區(qū)拉開帷幕，25名來自華東地區(qū)海馬銷售服務(wù)店的技師將同臺(tái)競(jìng)技。在之后10月18日—11月4日這段時(shí)間里，海馬售后服務(wù)技能競(jìng)賽分站賽比賽還將在濟(jì)南賽區(qū)、天津賽區(qū)、昆明賽區(qū)和珠海賽區(qū)分別進(jìn)行，最終將有15名選手，晉級(jí)11月30日在海口舉行的總決賽。
據(jù)悉，本次競(jìng)賽主要考察參賽選手的維修診斷綜合能力，包括理論比賽和實(shí)際操作。理論比賽主要考察選手的理論綜合素質(zhì)，考察內(nèi)容包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、底盤和電器四大方向。實(shí)操比賽主要考察選手的故障診斷能力，考察內(nèi)容主要包括發(fā)動(dòng)機(jī)和電器兩大方向。試題難度以海馬汽車技術(shù)培訓(xùn)體系為依據(jù)，分站賽試題難度定位在中級(jí)水平和高級(jí)水平之間，總決賽試題難度定位在高級(jí)水平。競(jìng)賽為綜合性評(píng)比，以理論題和實(shí)操題的綜合成績(jī)?cè)u(píng)定技師最終名次。
海馬汽車服務(wù)部負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，“藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌推出至今已經(jīng)有一年多，其專業(yè)化、透明化的服務(wù)形象也深入人心。舉辦售后服務(wù)技能競(jìng)賽，能進(jìn)一步提高維修技師學(xué)習(xí)和鉆研技術(shù)的積極性，無疑將提升海馬汽車的整體售后服務(wù)質(zhì)量。通過舉辦類似的比賽，培養(yǎng)一批技術(shù)精、水平高的售后服務(wù)從業(yè)人員，將比賽的成果應(yīng)用到日常的維修服務(wù)中，讓用戶享受更高水平的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，使用戶安心。
07年以來，海馬汽車在銷售服務(wù)領(lǐng)域頻頻出新。在今年8月份，海馬汽車剛剛成功舉辦了第一屆銷售技能競(jìng)賽，對(duì)全國140余家海馬4S點(diǎn)的銷售服務(wù)水平進(jìn)行了一次大盤點(diǎn)。現(xiàn)在，接踵而至的第二屆售后服務(wù)技能大賽又將對(duì)其售后服務(wù)技能進(jìn)行考察。據(jù)海馬汽車該負(fù)責(zé)人透露，由于效果良好，各銷售服務(wù)店反響熱烈，銷售技能大賽和服務(wù)技能大賽等都將長(zhǎng)期舉行下去。同時(shí)，今后海馬汽車還將不斷推出各種類型的競(jìng)賽活動(dòng)，讓更多的終端服務(wù)人員都可以得到鍛煉和培養(yǎng)，完善售后服務(wù)水平，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
