俗話說：兵馬未動，糧草先行。對汽車廠家來說，它的“糧草”就是售后服務。近年來，隨著汽車市場競爭的日趨激烈，汽車后市場服務也被提高到一個前所未有的高度，由于服務水平與服務質量的優劣逐漸成為影響消費者購車的重要因素，以至越來越多的車商正將售后服務作為決戰市場的新突破口，汽車市場大有“買車看來路更看服務”的趨勢。
于東風雪鐵龍而言，伴隨著凱旋這樣一款具有重大歷史意義的新車的隆重投放，缺乏中高檔車經銷經驗的東風雪鐵龍的售后服務水平也將面臨新的考驗。
東風雪鐵龍的服務網絡是中國建設最早的網絡之一，時至今日，經過十余年的發展，其健全、完善的營銷服務網絡已覆蓋全國，截止2006年4月28日，東風雪鐵龍在國內已建立了316家符合國際水準的特許銷售服務網絡，龍騰網點的數量也發展到了近180家。與此同時，多年來，東風雪鐵龍早已建立起了一整套標準規范的售前、售時、售中、售后技術服務體系。去年還重點建設完善了三大服務體系：服務標準體系、服務信息化平臺、技術培訓體系。為進一步深化和提升東風雪鐵龍“家一樣的關懷”的售后服務理念，還有七大承諾、九大步驟等維修服務流程，400熱線、遠程汽車故障診斷器等先進的服務技術與法國雪鐵龍全球同步采用，用戶在任何一家4S店，都能感受到來自法國雪鐵龍世界一流品質的售后服務，感受全程、誠摯、及時、全面而溫馨的關懷。
經了解，東風雪鐵龍對所有銷售凱旋的經銷商資質都進行過嚴格的篩選，并且在今年2月份就對首批獲得凱旋銷售服務資格的全國東風雪鐵龍銷售服務站的近1800名營銷服務人員，分期分批進行了專業技術培訓，以確保凱旋用戶享有一流的服務水準。早在3月18日，東風雪鐵龍公布凱旋預訂價格時，東風雪鐵龍副總經理袁綱也說過：“只有參與‘龍騰天下’活動的經銷商且經過廠家技術工程師全面培訓的4S店才能夠銷售凱旋”。5月28日，凱旋在東風雪鐵龍全國八個大區同步上市，約有160多家4S“龍騰服務站”已正式向首批凱旋用戶交付了新車！
針對凱旋，東風雪鐵龍在售后服務方面所做的準備，不僅充分體現出其向中高檔車市重拳出擊、雄踞中高檔市場的決心，本身還凝聚著東風雪鐵龍對消費者的高度責任心。以“急用戶所急，想用戶所想”以及“家一樣的關懷”的服務理念為依托，有很完善的、強有力的售后服務保障體系，有一流的、全球同步的技術和售后服務手段作支持，有備而來的東風雪鐵龍成竹在胸，蓄勢待發。
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