記者暗訪大眾、日產(chǎn)、標(biāo)致、本田、東南、起亞等六家4S店，為了讓買(mǎi)車(chē)和用車(chē)的消費(fèi)者能夠了解到去4S店買(mǎi)車(chē)的時(shí)候哪家的服務(wù)最好，最完善，本報(bào)從本期開(kāi)始，將按照北京地區(qū)的4S店的區(qū)域劃分，進(jìn)行逐一的探訪，通過(guò)與銷(xiāo)售人員以及與店內(nèi)顧客的攀談，觀察以及尋訪店內(nèi)的服務(wù)水平，粗略了解各個(gè)店內(nèi)服務(wù)設(shè)施，服務(wù)態(tài)度等方面的優(yōu)與劣，希望能夠給讀者今后的買(mǎi)車(chē)用車(chē)提供指導(dǎo)。
其實(shí)在現(xiàn)在每個(gè)汽車(chē)4S店內(nèi)，服務(wù)的硬件條件水平都相當(dāng)高，基本在一個(gè)水平線上，休息區(qū)，服務(wù)區(qū)，等待區(qū)的劃分和安排都也非常詳細(xì)，所不同的就是在對(duì)待顧客采取的態(tài)度、方式、方法，維修車(chē)的技術(shù)、水平等略有差別，所以本報(bào)所調(diào)查的內(nèi)容也就是消費(fèi)者最關(guān)心的服務(wù)到家不到家的情況。
參與本次調(diào)查的人員：記者一名、市場(chǎng)人員一名、讀者一名。
參與本次調(diào)查的4S店：東風(fēng)標(biāo)致標(biāo)龍京津店、東風(fēng)日產(chǎn)福源店、一汽大眾北京汽車(chē)貿(mào)易中心、東風(fēng)本田泛旅店、東南汽車(chē)得利卡店、東風(fēng)悅達(dá)起亞勤華瑞達(dá)店（6家店均位于東四環(huán)外）
暗訪最終評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)表（分?jǐn)?shù)越高表示越滿(mǎn)意）
顧客對(duì)整個(gè)買(mǎi)車(chē)過(guò)程的滿(mǎn)意程度
東風(fēng)日產(chǎn)福源店
這家日產(chǎn)店的整體硬件水平非常不錯(cuò)，有獨(dú)立的銷(xiāo)售區(qū)域以及很溫馨的裝飾顏色，但是它的銷(xiāo)售人員顯然沒(méi)有盡到銷(xiāo)售的責(zé)任，當(dāng)記者等三人以顧客的身份進(jìn)入店內(nèi)后，一名坐在旁邊的銷(xiāo)售接待坐著向記者問(wèn)了好，自此就再也沒(méi)有站起來(lái)，也沒(méi)有進(jìn)行任何的車(chē)輛介紹，兩個(gè)坐在一起的銷(xiāo)售代表一個(gè)在玩手機(jī)，一個(gè)在看彩頁(yè)。記者等待了20分鐘，也沒(méi)有任何一個(gè)工作人員上前與記者等人介紹，令人失望。
一汽大眾北京汽車(chē)貿(mào)易中心
一汽大眾的店內(nèi)風(fēng)格都非常相似，車(chē)輛的擺放都非常規(guī)整。銷(xiāo)售人員顯然對(duì)自己的行業(yè)和車(chē)輛都非常了解，對(duì)于價(jià)格、服務(wù)等細(xì)節(jié)性情況介紹的比較仔細(xì)，所以該店在本次的調(diào)查中分?jǐn)?shù)也是最高的，但有一點(diǎn)比較可惜就是服務(wù)人員的態(tài)度還是不夠柔和，還有就是店內(nèi)工作人員在工作時(shí)間有打鬧行為，顯然時(shí)間不對(duì)。
東風(fēng)本田泛旅特約店
這是一家剛剛建立的東風(fēng)本田店，只有CRV可賣(mài)的店內(nèi)顯得比較冷清，銷(xiāo)售人員顯然也是剛剛接受的培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技能不是很出色，但是也算是勉強(qiáng)過(guò)關(guān)，調(diào)查人員詢(xún)問(wèn)的一些維修價(jià)格問(wèn)題這位銷(xiāo)售人員沒(méi)有回答上來(lái)，主要還是不能夠洞察消費(fèi)者到底需要什么樣的車(chē)。
東南得利卡特約店
這家東南店的銷(xiāo)售人員非常熱情，也是它得分高的主要原因，對(duì)于所賣(mài)車(chē)輛的介紹非常詳盡是這家店的特點(diǎn)，而且對(duì)維修價(jià)格等問(wèn)題也一并作了滿(mǎn)意的回答。由于是冬天，大廳內(nèi)非常冷，但轉(zhuǎn)到維修等候區(qū)域，顯然溫馨了不少。
勤華瑞達(dá)悅達(dá)起亞店
這家起亞店的問(wèn)題顯然是銷(xiāo)售人員很少，記者等人在進(jìn)店后5分鐘才最終得到了銷(xiāo)售人員的主動(dòng)接待，但銷(xiāo)售人員顯然有更大的興趣在用價(jià)格的讓利來(lái)吸引消費(fèi)者，這其實(shí)并不是消費(fèi)者最終需要的。記者采訪的幾位消費(fèi)者對(duì)這家店的總體反應(yīng)不錯(cuò)，但并不是這幾家中最好的。
標(biāo)龍京津東風(fēng)標(biāo)致店
也許是忙于標(biāo)致206的展車(chē)擺放和裝飾，銷(xiāo)售人員在記者等人進(jìn)入后無(wú)暇顧及我們了。但最終還是有一位銷(xiāo)售人員上前接待了我們，避免了尷尬的場(chǎng)面。但這位銷(xiāo)售顯然沒(méi)有對(duì)車(chē)輛進(jìn)行細(xì)致的講解，草草收?qǐng)觥６覍?duì)價(jià)格的讓利這家店也是幅度相當(dāng)大的。
