六家4S店服務(wù)水平大比拼
長安福特、一汽轎車、東風(fēng)雪鐵龍、上海通用、一汽豐田、上海大眾
為了讓買車和用車的消費(fèi)者能夠了解到去4S店買車的時(shí)候哪家的服務(wù)最好，最完善，汽車資訊開始按照北京地區(qū)的4S店的區(qū)域劃分，進(jìn)行逐一的探訪，通過與銷售人員以及與店內(nèi)顧客的攀談，觀察以及尋訪店內(nèi)的服務(wù)水平，粗略了解各個(gè)店內(nèi)服務(wù)設(shè)施，服務(wù)態(tài)度等方面的優(yōu)與劣，希望能夠給讀者今后的買車用車提供指導(dǎo)。
其實(shí)在現(xiàn)在每個(gè)汽車4S店內(nèi)，服務(wù)的硬件條件水平都相當(dāng)高，基本在一個(gè)水平線上，休息區(qū)，服務(wù)區(qū)，等待區(qū)的劃分和安排也都非常詳細(xì)，所不同的就是在對(duì)待顧客采取的態(tài)度、方式、方法，維修車的技術(shù)、水平等略有差別，所以本報(bào)所調(diào)查的內(nèi)容也就是消費(fèi)者最關(guān)心的服務(wù)到家不到家的情況。
參與本次調(diào)查的人員：記者1名、市場(chǎng)人員1名、讀者1名
參與本次調(diào)查的4S店：福特汽車北京陸鼎汽車商行、馬自達(dá)汽車北京東仁隆達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司、別克汽車北京勤和祥龍汽車銷售服務(wù)有限公司、東風(fēng)雪鐵龍北京東方萬泉汽車銷售有限公司、上海大眾北京華盈科技有限公司（宏偉工貿(mào))、豐田汽車北京新興達(dá)豐田汽車銷售服務(wù)有限公司（6家店均位于東四環(huán)外）
福特汽車
北京陸鼎汽車商行
長安福特的銷售人員還是比較熱情接待了我們，對(duì)福克斯進(jìn)行了細(xì)致的介紹，所以購買的過程應(yīng)該是專業(yè)的。但在我們對(duì)顧客的調(diào)查中，一些消費(fèi)者對(duì)于維修的專業(yè)程度提出了質(zhì)疑，認(rèn)為可能是新車的緣故，在維修服務(wù)上無法達(dá)到世界水平。
馬自達(dá)汽車
東仁隆達(dá)汽車銷售服務(wù)店
這家店的馬自達(dá)6的銷售人員是唯一一個(gè)為我們主動(dòng)開關(guān)門的，銷售和維修的服務(wù)專業(yè)水平很高，消費(fèi)者普遍反映不錯(cuò)。但是在價(jià)格的讓利方面，馬自達(dá)店也是讓利程度最大的店，無法與廠家的指導(dǎo)價(jià)格保持正常的距離。
別克汽車
勤和祥龍汽車銷售服務(wù)店
這家別克店的銷售人員非常細(xì)致，對(duì)我們提出的關(guān)于車輛本身的問題總能夠完美地回答，但銷售人員對(duì)于維修價(jià)格好像了解不是很多，當(dāng)我們提問的時(shí)候還專門跑到維修區(qū)進(jìn)行查詢，有一些令我們意外。
東風(fēng)雪鐵龍
東方萬泉汽車銷售店
這家店在本周的調(diào)查中排名最后，主要是其銷售人員在店內(nèi)無所事事導(dǎo)致，3個(gè)調(diào)查人員進(jìn)店后，兩位銷售人員只在一邊自己談話而沒有主動(dòng)上前提供服務(wù)。而當(dāng)記者提出問題的時(shí)候，這名銷售人員總是以冷漠且簡短的單詞給予回復(fù)。而且在“顧客對(duì)銷售人員的滿意度”調(diào)查中，這家店的評(píng)分也是最低的。
上海大眾
華盈科技店（宏偉工貿(mào))
上海大眾的4S店總保持一種讓人舒服的感覺，在銷售人員的基本調(diào)查中，這家店總體感覺不錯(cuò)，無論從專業(yè)程度和服務(wù)態(tài)度方面看，這家店內(nèi)的人員總是能給顧客提供滿意的回復(fù)。
豐田汽車
新興達(dá)豐田汽車銷售服務(wù)店
豐田的銷售人員是最貼心的，當(dāng)我們走入店內(nèi)后，一名銷售人員總圍繞在我們周圍進(jìn)行各方面的介紹，從銳志的后輪驅(qū)動(dòng)到裝載的雪地模式，非常細(xì)致。而且豐田店也是店內(nèi)顧客總體反映最好的一家。
銷售服務(wù)態(tài)度
