今年以來，中國汽車大規模降價，這一現象不僅在國際市場上罕聞，就連“受惠”的中國消費者都覺得有點“無福消受”。隨之而來的，是國內各主要汽車品牌忠誠度驟降，為了保住自己的客戶資源，生產廠家紛紛出招挽回自己正在消失的品牌忠誠度。于是一個有趣的現象產生了，在補償老客戶的問題上，市場上出現了3種方式并存的情況—定期檢測、免費維修及技術升級。

　　過去時—定期檢測

　　名詞解釋作為國內曾經流行的一種客戶回饋方式，定期免費檢測是廠家維系客戶關系的一種最簡單的方式。廠家每年定期通過經銷商向老客戶發出邀請，讓他們回維修點進行全方位的汽車數據免費檢測。一般來說，這種免費的檢測一年有兩次以上，有的車型平均每季一次。在維系客戶感情的同時，廠家也可以利用這次機會收集汽車工作狀態下的各項參數。

消費反應這種回饋活動中車主往往顯得比較被動。雖然幾乎每個季度都會有一次免費檢測的機會，但大多數的車主還是因為自己時間排不過來而錯過了免費檢測的機會。

　　現象點評：目前不少廠家已意識到了定期檢測的局限性，并在逐步改進自己的檢測方式，隨后賦予其更加豐富的內涵。

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