瑞風(fēng)瑞鷹打造自主品牌第一服務(wù)體系原創(chuàng)

　　3月26日，以“一家親”服務(wù)品牌為特色的江淮瑞風(fēng)瑞鷹，正式發(fā)布參照ISO9000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立的服務(wù)體系，新服務(wù)體系指導(dǎo)手冊(cè)已經(jīng)發(fā)至江淮瑞風(fēng)瑞鷹全國(guó)各4S店，即刻起參照?qǐng)?zhí)行。新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系的推出，是江淮繼續(xù)深化服務(wù)的表現(xiàn)，同時(shí)也標(biāo)志著國(guó)內(nèi)唯一一家自主汽車品牌國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系的首創(chuàng)建立。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

　　ISO9000是國(guó)際售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，在國(guó)外已經(jīng)成為普遍的管理服務(wù)參考標(biāo)準(zhǔn)，而在國(guó)內(nèi)自主汽車品牌中以此體系為準(zhǔn)的廠家，江淮瑞風(fēng)瑞鷹還是第一個(gè)。在這之前，雖然各大自主品牌汽車生產(chǎn)商，都在努力的提高售后服務(wù)水平，但沒(méi)有系統(tǒng)的、量化的標(biāo)準(zhǔn)支撐。與其他廠商不同的是，江淮瑞風(fēng)瑞鷹早在推出乘用車產(chǎn)品的初期，就注意服務(wù)品牌的建立，并且通過(guò)長(zhǎng)期的服務(wù)系統(tǒng)化運(yùn)作，已經(jīng)積累了很多服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

　　汽車市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者素質(zhì)的不斷提高，越來(lái)越多的購(gòu)車者開(kāi)始考察品牌售后服務(wù)的滿意度，因此，通過(guò)附加服務(wù)所體現(xiàn)出的售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)差異化，已經(jīng)成為汽車廠商較量的重要手段。在學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)汽車生產(chǎn)廠商的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，江淮瑞風(fēng)瑞鷹結(jié)合多年服務(wù)積累的經(jīng)驗(yàn)、整合“一家親”服務(wù)優(yōu)勢(shì)資源，堅(jiān)持走“用體系的質(zhì)量推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量”之路，從而更好的參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。透過(guò)汽車市場(chǎng)紛雜售后服務(wù)理念的表面浮華，憑借“一家親”特色貼身服務(wù)，用戶可以感受一個(gè)更加真實(shí)、與眾不同的江淮瑞風(fēng)瑞鷹。
提到“一家親”服務(wù)，瑞鷹車主王先生就有很多感言：“以前，一家親服務(wù)最大的特點(diǎn)是主動(dòng)和全面，服務(wù)態(tài)度好，這樣讓我們很省心；更為重要的一點(diǎn)是，一家親的‘人性化’關(guān)懷和文化增值服務(wù)，讓我們充分感受到做‘上帝’的感覺(jué)。如今進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的提升后，相信我們能夠享受到更好、更系統(tǒng)的服務(wù)。”

江淮汽車多功能車營(yíng)銷分公司王總向經(jīng)銷商頒發(fā)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

　　通過(guò)國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)——中國(guó)汽車產(chǎn)品認(rèn)證委員會(huì)質(zhì)量體系認(rèn)證中心（隸屬于中國(guó)汽車技術(shù)研究中心）認(rèn)證，江淮瑞風(fēng)瑞鷹08年8月將完成首家4S店的認(rèn)證，今年全年將完成20家4S店的服務(wù)認(rèn)證。業(yè)界人士靈敏的感覺(jué)到，這一系列動(dòng)作顯示出包括江淮公司在內(nèi)的自主品牌正在奮起直追，在品牌和服務(wù)上投入越來(lái)越多的精力。

江淮汽車總質(zhì)量師向經(jīng)銷商頒發(fā)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

　　“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，江淮瑞風(fēng)瑞鷹本次規(guī)范化、體系化改革售前售中售后全套服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)江淮瑞風(fēng)瑞鷹提高服務(wù)滿意成度，以及對(duì)品牌的良好積累都有著不可估量的作用。相信廣大的江淮瑞風(fēng)瑞鷹車主用戶在08年都將體驗(yàn)到新服務(wù)體系的特色，享受真正的國(guó)際服務(wù)水平。