奇瑞車主獲救過程紀實之雪夜深山驚魂16小時原創(chuàng)

　　編記：2008年12月，大雪，一名奇瑞A5車主由于變速箱漏油無法行駛，被困在冰天雪地的大興安嶺地區(qū)。接到求救后，齊齊哈爾新華夏華光奇瑞服務(wù)站迅速行動，展開了一場跋涉800余公里，歷時長達16小時的深山營救……

　　片段一：拯救生命  刻不容緩

　　12月22日下午15：30分左右，奇瑞服務(wù)站

　　12月的北方天氣已經(jīng)十分寒冷，一股寒潮的突然來襲更是讓人措不及防。齊齊哈爾新華夏華光奇瑞服務(wù)站的工作人員像往日一樣忙碌著。就在此時，一個特殊的電話打亂了服務(wù)站的平靜。服務(wù)站接到了奇瑞公司打來的電話：一輛被困大興安嶺地區(qū)的A5車主急需救援。用戶的需求就是命令，容不得半點猶豫，服務(wù)站立刻行動起來。服務(wù)站首先在電話中與車主進行了簡單的溝通，基本了解了車輛的故障地點、故障現(xiàn)象。很快，一支由服務(wù)站站長親自率隊、服務(wù)站精干力量組成的救援隊伍組建起來。經(jīng)過周密的商討和部署，救援小組決定帶上一部同型號的變速箱總成，深入現(xiàn)場搶修。考慮到道路遙遠，救援隊最快也要明晨才能到達，這樣一來，車主就不得不在嚴寒的戶外等待十幾個小時，于是救援隊又帶上了棉大衣和一些生活補給品。一切就緒后，救援隊融入了屋外的漫天風雪。

　　片段二：禁區(qū)遇險  深山驚魂

　　12月22日下午15：20分左右，大興安嶺山區(qū)

　　12月22日，車主王先生辦完事冒著風雪返回市區(qū)，車行至塔爾氣鎮(zhèn)附近，突然車子下面受到猛烈的撞擊，下車查看發(fā)現(xiàn)是底盤撞到了被雪掩蓋的石頭上，變速箱開始漏油，無奈車主只有把車子停在路邊。好在雖然是深山老林手機仍然有信號，王先生情急之下?lián)芡�了奇瑞�?00服務(wù)熱線電話。話務(wù)員耐心傾聽并記錄了王先生的情況后，答應(yīng)馬上聯(lián)系距離最近的服務(wù)站進行救援。服務(wù)站了解了王先生的位置與情況后，決定馬上派出救援小組趕赴現(xiàn)場。王先生在向記者描述當時的心情時說：天下著大雪，氣溫差不多在零下20度，我在山里面，救援人員過來必須要經(jīng)過800多公里的山路，而且路上有積雪，特別滑不好開車。這樣惡劣的情況，我打電話給奇瑞400也只是試一試，服務(wù)站的人員如果來不了，也是預(yù)料之中的事。但沒想到服務(wù)站的電話很快打了進來，知道我的情況后沒有半點推阻，還安慰我不要擔心，他們稍作準備立馬就出發(fā)。這真是太出乎我的意料，讓我很感動，當時就覺得好慶幸自己是個奇瑞的車主。

　　片段三：千里跋涉  無言承諾

　　12月22日下午17：00分左右，崎嶇山路上

　　奇瑞救援隊駛出市區(qū)以后，才發(fā)現(xiàn)路面的情況比估計的還要糟糕。風雪絲毫沒有減小的跡象，積雪很厚路滑難行，真讓人擔心車子一不小心就會熄火癱瘓在這茫茫雪海之中。再加山勢越來越陡峭，讓這條路更是充滿艱險，每一步都像是拿生命在做賭注。救援隊不得不小心翼翼的摸索著前進，盡管危險但心情急迫絲毫不敢怠慢手上的方向盤和腳下的離合器。本來能見度就低，天一黑，就更看不清了。救援隊走走停停，好幾次車輪陷進雪里，工作人員只能下去推車。盡管寒氣逼人、山高路遠，可是想著在山上挨餓受凍的用戶，時間就是生命，救援隊還是盡可能的加快速度向前行進。風還在肆虐，雪還在下……

　　經(jīng)過了16個小時的顛簸與掙扎之后，這段噩夢般的歷程終于結(jié)束，救援隊趕到了故障車現(xiàn)場，風塵仆仆的服務(wù)人員看到了風雪中瑟瑟發(fā)抖的車主……

　　片段四：危情時刻  命懸一線

　　12月22日夜22：00分左右，大興安嶺山區(qū)

　　一輛在暴風雪中拋了錨的汽車，孤零零的任憑風吹雪打。車子里，四面的風雪擠著往車里鉆，王先生把身上的羽絨服緊了又緊，但是在氣溫逐漸降低的車廂里，身上的熱量還是在慢慢散去，四肢僵硬得幾乎沒什么知覺了。上次救援隊打來電話是20點多，也不知道現(xiàn)在救援隊到哪里了？試著打電話給救援隊，電話里卻傳來“您呼叫的用戶不在服務(wù)區(qū)內(nèi)”的聲音。時間在一分一秒的過去，等待中，電話響了，是奇瑞救援隊打來的，他們說：手機信號一直不太好，路上雪大不好走，不過他們正在加緊行進，請王先生保持體力在原地耐心等待。

　　天漸漸黑了下來，四周除了風雪聲就是王先生自己的呼吸聲，時間仿佛靜止。在被黑暗和車窗封閉的狹小空間，王先生先默默期盼救援隊能早點到達，可隨著時間的慢慢逝去，心里開始變得恐懼與絕望起來。可是手機不能輕易再打了，要把珍貴的電量留給不可預(yù)計的最危急關(guān)頭。也不知道過了多久，“當當當……”誰敲玻璃？仔細一看，一輛黃色印有奇瑞“快·樂體驗”車映入眼簾，王先生幾乎是下意識的跳起來打開車門。

　　片段五：成功脫險  凱旋而歸

　　12月23日晨08：00分左右，救援現(xiàn)場

　　據(jù)王先生說：當瀕臨崩潰的他看到奇瑞救援隊之后好像盼到了救星，救援隊把厚厚的棉衣穿在他的身上，又用隨車帶的保溫桶的熱水泡了碗方便面。他看到保溫桶的水幾乎還是滿的，救援人員這么久時間估計連口熱水都沒怎么喝，再看看自己手里熱騰騰的方便面，眼淚不自覺的流了出來，自己獲救和奇瑞服務(wù)人員千里跋涉的到來讓他感到慶幸更覺得心里溫暖。接著，奇瑞的兩位師傅很利索的拿出工具鉆進了車底，開始檢修。冬天的雪地刺骨的寒冷，可此刻他們也顧不上這些了。兩位師傅鉆到王先生的A5車下面進行認真的檢查，發(fā)現(xiàn)由于劇烈的撞擊，變速箱已經(jīng)開裂，必須將車拖到就近的城鎮(zhèn)才能進行更換。于是，他們不顧嚴寒的侵襲，立刻安裝拖車繩。王先生看著已經(jīng)疲憊不堪的奇瑞工作人員凍僵的手指和凍得通紅的臉時，著實被他們?yōu)檐囍髦�想不顧個人安危的敬業(yè)精神給打動了。

　　尾聲

　　現(xiàn)在王先生逢人便說：奇瑞是我的救命恩人，奇瑞的服務(wù)沒得說，奇瑞汽車買的值！奇瑞服務(wù)人員不但第一時間趕到并及時幫助我解決問題，更讓我在寒冷冬日里感受到奇瑞服務(wù)帶來的溫暖，奇瑞“快·樂體驗”服務(wù)將讓我終生難忘！