天津一汽08終端大練兵　服務(wù)技能大賽海南收原創(chuàng)

　　日前，以“凝聚團(tuán)隊(duì)精神，鑄造金色品牌”為宗旨的“天津一汽2008年服務(wù)技能大賽總決賽”在海口落下帷幕。作為天津一汽“贏在終端”營(yíng)銷策略的重要活動(dòng)，服務(wù)技能大賽歷時(shí)5個(gè)月，覆蓋全國(guó)28個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），極大地提升了服務(wù)體系的理論和實(shí)踐水平，堪稱天津一汽“08終端大練兵”。

　　今年6月份，“天津一汽2008年服務(wù)技能競(jìng)賽”的初賽開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)轟轟烈烈的展開(kāi)，300多名選手報(bào)名參賽。服務(wù)技能競(jìng)賽內(nèi)容涉及廣泛，由理論知識(shí)到實(shí)踐操作都進(jìn)行了培訓(xùn)和考核，系統(tǒng)考評(píng)了“服務(wù)顧問(wèn)”和“維修技師”的整體精神面貌、專業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、接待禮儀、專業(yè)維修理論和故障判斷技能等多個(gè)層面實(shí)力比拼。經(jīng)過(guò)山西、湖南、山東、河北、黑龍江等五地復(fù)賽的激烈競(jìng)爭(zhēng)后，其中30名選手晉級(jí)海南總決賽。在為期兩天的理論筆試、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示、綜合問(wèn)答、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、綜合搶答和終極挑戰(zhàn)等逐級(jí)淘汰晉級(jí)的決賽過(guò)程中，他們以良好的精神面貌、高超的技能和專業(yè)素養(yǎng)征服了評(píng)委，充分展示了團(tuán)隊(duì)風(fēng)采，決賽各大獎(jiǎng)項(xiàng)亦各歸其主。至此，歷時(shí)5個(gè)多月的“天津一汽2008年服務(wù)技能競(jìng)賽”完美收官，天津一汽的“星級(jí)服務(wù)工程”建設(shè)更增添一批優(yōu)秀的生力軍。

　　對(duì)此，天津一汽相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示：本次比賽已經(jīng)是第三屆了，我們連續(xù)舉辦服務(wù)技能大賽，就是要把標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)深化到售后服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)客戶對(duì)天津一汽服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的滿意度和忠誠(chéng)度，把“讓顧客滿意”的承諾落在實(shí)處。天津一汽著力打造的“星級(jí)服務(wù)工程”，更是要在售后服務(wù)領(lǐng)域做強(qiáng)做精，使廣大消費(fèi)者充分感受到“更快捷、更精湛、更專業(yè)”的服務(wù)理念，從而積聚與業(yè)界眾多強(qiáng)者相抗衡的能量。

　　事實(shí)上，自2006年起，天津一汽就利用舉辦服務(wù)顧問(wèn)大賽和營(yíng)銷顧問(wèn)大賽的契機(jī)，全面提高了營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)及技能水平。通過(guò)培訓(xùn)＋競(jìng)賽的形式，有效的增強(qiáng)了售前、售中、售后的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平，激發(fā)了終端銷售體系的活力，從而最終提升了天津一汽的服務(wù)營(yíng)銷整體水平，使“贏在終端”營(yíng)銷策略在市場(chǎng)最前沿得到落實(shí)，顯示出其塑造品牌、打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決心和實(shí)力，為“造小車精品、做小車大師、建和諧企業(yè)”的企業(yè)愿景夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　近年來(lái)，中國(guó)汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入到“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”的嶄新階段，天津一汽一系列的服務(wù)、營(yíng)銷競(jìng)賽掀起了品牌建設(shè)的新高潮，同時(shí)推動(dòng)其“贏在終端”的營(yíng)銷戰(zhàn)略不斷升級(jí)。