品質(zhì)與服務 東方之子搏擊市場兩大利器原創(chuàng)

　　受阜陽和華奇瑞4S店邀約，6月12日，記者為單位一臺東方之子進行了空調(diào)系統(tǒng)等免費檢測。記得大約在兩年前，記者也曾到奇瑞4S店為東方之子進行了保養(yǎng)事宜。時隔兩年后，如今奇瑞東方之子在服務方面更有了突飛猛進的提升。

　　當天，在4S店的安排下，記者還試駕了新款東方之子，與記者的老款東方之子相比，新款東方之子在品質(zhì)方面表現(xiàn)更加出色。東方之子從多年前的價格取勝，到如今的品質(zhì)、服務制勝，這款歷久彌新款的車型，如一杯陳年老酒散發(fā)出醇釅的芳香，彰顯出一款經(jīng)典車型成熟和厚重的底色。

　　讓服務走進心靈

　　這次東方之子免費檢測，從接到4S店電話預約，到接受4S店現(xiàn)場接待、檢測保養(yǎng)，到離開4S店，整個服務流程，記者有三大感受，其一是快捷。服務流程環(huán)環(huán)相套，管理順暢不脫節(jié)，工作效率高。其二是暖心。溫馨的電話預約，體貼的迎賓禮節(jié)，舒雅的休息環(huán)境，讓記者充分享受了服務，享受了一次當上帝的感覺。其三是優(yōu)質(zhì)。維修技師訓練有素，不過一個多小時，車輛檢測、保養(yǎng)、清洗全部完畢，上乘的維修質(zhì)量讓記者感到放心和信服。

　　出于職業(yè)習慣，記者和該店的銷售經(jīng)理攀談起奇瑞的售后服務。林經(jīng)理很自豪地告訴記者，去年的世界權(quán)威調(diào)研機構(gòu)美國J。D。Power調(diào)查結(jié)果顯示，近幾年來奇瑞售后服務滿意度每年都在大幅度的提高。去年以來，奇瑞把售后服務作為最重要的營銷工作之一，大力進行軟硬件投入和現(xiàn)代化管理。目前，奇瑞東方之子在全國31個省市有近600家服務站；400服務熱線24小時值守、24小時外出救援、24小時備件送達；全國1000臺代步車提供給車輛維修期間的用戶使用；實行全國衛(wèi)星定位服務救援網(wǎng)，該網(wǎng)絡(luò)可以提供全國1000臺服務車的精準定位，并通過統(tǒng)一調(diào)度，確保在第一時間為客戶提供外出救援服務；今年3月份，全國首家投資3000萬元，建筑面積1萬多平方米的集客戶關(guān)系、技術(shù)和配件支持、培訓于一體的大型售后服務中心－－奇瑞汽車綜合服務技術(shù)中心的投入使用，更是讓東方之子售后服務上升到了行業(yè)的先進水平。06年、07年奇瑞售后服務已經(jīng)連續(xù)兩年獲得了中國汽車服務品牌星級評選五星級最高獎項。

　　用品質(zhì)搏擊長空

　　林經(jīng)理告訴記者，最近安徽地區(qū)的老款東方之子可以九折優(yōu)惠置換新款東方之子。他邀請記者去試駕和感受一下新款東方之子。

　　新款東方之子在外形上有一些改動，比如格柵更加寬大厚實、尾部多了鍍鉻亮條等。外形改進契合了時代的節(jié)拍，多了一些時尚的元素。點火，起步，油門跟上，發(fā)動機發(fā)出低沉的轟鳴聲。加速，繞彎，倒庫，記者對新款東方之子的動力、操控、舒適等各方面進行了檢驗，總體感覺新款東方之子不負中高級轎車的定位。尤其是新款東方之子搭載的ACTECO發(fā)動機，果然名不虛傳，起步加速迅猛，動力充足，油耗也很經(jīng)濟。

　　據(jù)林經(jīng)理介紹，奇瑞在東方之子品質(zhì)方面付出了巨大的努力，數(shù)次大規(guī)模的升級，共計數(shù)百項的改進……最新款推出的東方之子，技術(shù)成熟，品質(zhì)精湛，是一款非常值得選擇的公商務用車型。

　　記者后記：在經(jīng)過最初的價格大戰(zhàn)后，中國汽車業(yè)的競爭開始回歸到最本質(zhì)的層面：品質(zhì)和服務上，提高市場競爭力的最佳辦法就是提高品質(zhì)和服務。在這兩個因素上，東方之子無疑擁有豐富的資源和不凡的實力。