原創(chuàng)  07長(zhǎng)安福特馬自達(dá)全國(guó)經(jīng)銷商全方位服務(wù)競(jìng)賽

　　2007年9月21日, 經(jīng)過了兩天的激烈角逐，長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限公司（以下簡(jiǎn)稱"長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車"）第三屆全國(guó)經(jīng)銷商全方位服務(wù)競(jìng)賽終于在重慶總部決出了冠、亞、季軍。南京福聯(lián)4S店力克群雄，蟬聯(lián)冠軍；武漢威漢4S店屈居亞軍；浙江萬(wàn)國(guó)4S店的嘉興分公司奪得了此次競(jìng)賽的季軍。

　　2007年的長(zhǎng)安福特馬自達(dá)全國(guó)經(jīng)銷商全方位服務(wù)競(jìng)賽于7月10日開賽，并在8月初分區(qū)域完成了初賽。參加此次決賽的20支經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)是從全國(guó)7個(gè)考點(diǎn)， 84支參賽隊(duì)伍中脫穎而出的強(qiáng)者。在經(jīng)銷商中展開技能比賽就是為加強(qiáng)與客戶的溝通及處理客訴的能力和技巧，同時(shí)提高工單的準(zhǔn)確率；檢驗(yàn)經(jīng)銷商維修技師培訓(xùn)的成果及存在的差距；提高經(jīng)銷商的客戶滿意度。長(zhǎng)安福特馬自達(dá)已經(jīng)堅(jiān)持連續(xù)三年舉辦這種全國(guó)性的經(jīng)銷商服務(wù)技能競(jìng)賽。此次競(jìng)賽較之以前最大的亮點(diǎn)在于，從各地術(shù)科測(cè)試開始，每一個(gè)賽場(chǎng)上都特地請(qǐng)來(lái)了一批特殊的觀眾-當(dāng)?shù)氐目蛻舻綀?chǎng)觀戰(zhàn)。

　　長(zhǎng)安福特馬自達(dá)銷售分公司常務(wù)副總經(jīng)理邢剛介紹說："售后服務(wù)市場(chǎng)的穩(wěn)固與否對(duì)廠方的可持續(xù)發(fā)展性起重要作用。長(zhǎng)安福特馬自達(dá)連年舉行全國(guó)范圍的服務(wù)技能競(jìng)賽就是要保證自己的這種可持續(xù)發(fā)展能力。經(jīng)過磨礪的服務(wù)水平才能為消費(fèi)者提供真正到位的服務(wù)。這次我們從初賽到?jīng)Q賽，各個(gè)考點(diǎn)都邀請(qǐng)了客戶現(xiàn)場(chǎng)觀摩。客戶們的積極參與是對(duì)我們工作的肯定和促進(jìn)，他們的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和直接反饋對(duì)我們進(jìn)一步提高品牌認(rèn)知度和客戶滿意度也有重要意義。"

　　"我們4S店的利潤(rùn)來(lái)源已不僅僅局限在賣車階段，來(lái)自服務(wù)層面增值收入所占的比重也在逐步增加。同時(shí)現(xiàn)在客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。長(zhǎng)安福特馬自達(dá)每年舉行的技能服務(wù)大賽能讓我們?cè)趯?shí)戰(zhàn)中清晰地看到自己的服務(wù)水平在全國(guó)的經(jīng)銷商中處于一個(gè)什么水平，從而激勵(lì)我們不斷提高和完善。服務(wù)技能的提高不純粹是技術(shù)層面的內(nèi)容，對(duì)我們的收入和未來(lái)發(fā)展也具有相當(dāng)?shù)囊饬x。"南京福聯(lián)的經(jīng)銷商代表在奪冠后評(píng)價(jià)。

　　長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車總裁沈英銓先生專程來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽，他說："一流的產(chǎn)品加上一流的服務(wù)，才是打造一個(gè)良好品牌形象的真正關(guān)鍵所在。作為廠家的合作伙伴、又是工作在市場(chǎng)最前線的經(jīng)銷商，你們的服務(wù)直接代表和反映了我們共同擁有并珍惜的品牌形象。希望經(jīng)銷商伙伴能夠樹立端正的服務(wù)態(tài)度，磨礪出一流的服務(wù)技能，與廠家共同努力，不斷提升我們的品牌價(jià)值。"

　　作為此次競(jìng)賽的特殊嘉賓，一位現(xiàn)場(chǎng)觀戰(zhàn)的客戶則反映說："以前不知道還有這種服務(wù)技能比賽，更沒想到今天還被請(qǐng)來(lái)觀摩。這下算是對(duì)長(zhǎng)安福特馬自達(dá)的服務(wù)體系有個(gè)全面了解了。原來(lái)除了修車，人家還提供這么多服務(wù)項(xiàng)目呢。謝謝長(zhǎng)安福特馬自達(dá)請(qǐng)我來(lái)現(xiàn)場(chǎng)觀看，覺得他們這種敢于接受我們客戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的態(tài)度就是對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的一種保證。"

　　今年長(zhǎng)安福特經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。截止到日前，已獲授權(quán)的福特品牌經(jīng)銷商將近200家，已建成并投入運(yùn)營(yíng)的4S店達(dá)到160多家。長(zhǎng)安福特馬自達(dá)在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中推行福特全球統(tǒng)一的汽車維修服務(wù)體系-QualityCare，目的是要讓客戶享有長(zhǎng)安福特馬自達(dá)產(chǎn)品的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)-卓越的"終身價(jià)值"。現(xiàn)在全國(guó)獲得QualityCarer認(rèn)證的經(jīng)銷商已有81家。除了不斷引進(jìn)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新車型，幫助經(jīng)銷商取得銷售和利潤(rùn)增長(zhǎng)外，長(zhǎng)安福特馬自達(dá)還幫助經(jīng)銷商發(fā)展其它相關(guān)業(yè)務(wù)，如：零部件、精品業(yè)務(wù)，增值服務(wù)業(yè)務(wù)，讓經(jīng)銷商擁有更多的利潤(rùn)來(lái)源渠道。長(zhǎng)安福特馬自達(dá)的特色服務(wù)還包括免費(fèi)的道路救援、免費(fèi)的季節(jié)性車輛專項(xiàng)檢查，800免費(fèi)客服熱線7天*24小時(shí)全年無(wú)休服務(wù)等內(nèi)容。

　　2005年和2006年長(zhǎng)安福特馬自達(dá)全國(guó)經(jīng)銷商全方位服務(wù)競(jìng)賽的冠軍分別是深圳共成投資發(fā)展有限公司和南京福聯(lián)汽車服務(wù)有限公司。

　　附：參加2007 長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車全國(guó)經(jīng)銷商全方位服務(wù)競(jìng)賽決賽團(tuán)體名單