原創  啟用“廣汽HONDA”廣州本田特約服務網絡標

　　新年伊始，萬象更新。廣州本田完成了全國270家特約店新服務CI的改造，全面啟用了新的服務標識"廣汽HONDA"，替代原有的"廣州HONDA"。新的服務CI更加具有現代感和高科技感，充分體現了品牌的技術先進性，并使得產品推廣、形象推廣方面更加規范化。因此得以提升服務品牌整體的價值和魅力，從而在整體上進一步突出廣州本田企業的先進、及值得信賴的形象。

　　隨著"廣汽HONDA"新標識的推出，廣州本田對硬件設施作進一步的提升，特約店依據廣州本田現行新的建店標準進行改造，改造秉持"以客戶為本，共享喜悅"的原則，以三個大板快推進。

　　外部改造

　　即將特約服務店的整體外觀與新的服務標識進行翻新；展廳功能區、車間工位等區域進行外移，更好地劃分各功能區域；外圍設施則按建設標準配齊洗車房、廢油廢物室等。

　　內部改造

　　為了創造和諧統一的店面風格，展廳立面墻體將進行改造；為保障顧客的擁有舒適的環境，將擴大顧客休息室：顧客休息室面積確保在60㎡以上，休息區內設置專門的服務人員，使用戶在等待時更加安心；設立開放式洽談角：取消展廳開放式休息區，在展廳一側設立開放式洽談角；展廳內設立背景板、統一精品展示、咨詢臺、維修接車雨篷；其他還包括對車間內部改造、零部件倉庫改造。

　　建議改造項目

　　為客戶考慮得更多，更多的建議改造項目也將陸續展開。包括設立新車交車區：交車儀式是實現"購買的喜悅"的重要手段，因此要在新車庫或者展廳外的合理場所設立帶上蓋的交車區；照顧季節的變化，設立冷暖空調；設立關心兒童設施：有場地的店建議設立兒童游樂區（在室內8平方米以上），并且有專人看護服務；為了更好地實現優質的環境，建議展廳天花也進行改造及統一收款臺的安放。

　　除此，廣州本田還在行業內率先建立了特約店"客戶服務中心"，統一處理客戶的投訴、維修等問題，既給業務部門分擔了工作，也起到了良好的監督作用。標準化和規范化的快修服務以及24小時救援機制的全面建立，確保了為全國用戶提供更及時更優質的服務。

　　廣州本田通過建立用戶投訴回訪體制和早八晚八服務體制，不斷完善服務流程;為了提高特約店銷售人員的銷售技巧和接待服務水平，讓用戶能更好地體會到"購買的喜悅"，具有廣州本田特色的售后服務技術技能競賽也將在今年繼續舉辦。2006年，廣州本田通過在全國開展了"喜悅之星"銷售精英大賽,大幅提高了銷售人員的專業服務和接待水平。

　　"廣汽HONDA"新標識的推出，標志著廣州本田服務品牌進入一個全新的時代。作為汽車行業服務的先鋒，廣汽Honda將秉承服務至精、喜悅至心的理念，一如既往地為廣大車主帶來專業、規范和高效的服務，通過深化產品服務，使企業的競爭力進一步得到增強。