原創(chuàng)  長城汽車在全國舉行大規(guī)模的服務(wù)競賽

　　8月5日-6日，長城汽車售后服務(wù)站"專業(yè)服務(wù)"技能大賽團(tuán)體復(fù)賽在全國拉開帷幕，從東北三省到粵、瓊、閩，從桂、云、貴到皖、蘇、滬，在31個省市中的10個賽區(qū)展開。每一個賽區(qū)的現(xiàn)場均掛有相同的巨幅標(biāo)語："以創(chuàng)新服務(wù)塑造自主品牌競爭優(yōu)勢"、"長城售后重于銷售，服務(wù)技能高于營銷技巧"。昭示了這次競賽的主題，體現(xiàn)了"長城人"對客戶服務(wù)的重視。

　　參加本次長城汽車團(tuán)體復(fù)賽的服務(wù)站，是在4-6月份全國范圍內(nèi)兩輪嚴(yán)格的初賽的基礎(chǔ)上層層選拔出來的。初賽階段，共有近400家長城汽車服務(wù)站、3500多人參加，經(jīng)過激烈的比賽， 有30家長城售后服務(wù)站在復(fù)賽的角逐中脫穎而出，榮獲了各分賽區(qū)團(tuán)體一、二、三等獎。今年9月份，對于各賽區(qū)第一名還要參加長城售后服務(wù)競賽總決賽。

　　為提高服務(wù)站從業(yè)人員的服務(wù)技能，本次復(fù)賽的內(nèi)容更具有實(shí)用性，主要側(cè)重于現(xiàn)場操作和實(shí)戰(zhàn)，如：技術(shù)維修（含車輛常識、針對迪爾、賽弗等車輛實(shí)際故障的排除和相關(guān)的演示操作、發(fā)動機(jī)和電器方面的故障排除）、服務(wù)核心流程七個環(huán)節(jié)（包含客戶預(yù)約、客戶回訪）、24小時熱線接聽與服務(wù)等20余項(xiàng)內(nèi)容，處處體現(xiàn)了為用戶著想。

　　對于為什么開展這次活動，長城汽車售后服務(wù)負(fù)責(zé)人表示：如今，國外知名品牌大舉進(jìn)軍中國市場，在汽車的開發(fā)設(shè)計及質(zhì)量上也許我們不占優(yōu)勢，但在市場營銷和售后服務(wù)上，我們沒有理由，也不應(yīng)該處于劣勢，我們將借此活動引起全國網(wǎng)點(diǎn)對售后服務(wù)的重視，提升全員的服務(wù)技能，以此塑造長城汽車的競爭優(yōu)勢。

　　據(jù)了解，該公司通過15年的不斷建設(shè)，在國內(nèi)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)達(dá)到400余家，同時擁有合理分布的10大配件中心庫，售后服務(wù)人員達(dá)12000余人，其中公司直接參與到技術(shù)和服務(wù)方面的有350余人，確保了向40萬個用戶和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供有效的支持。

　　長城汽車專題服務(wù)活動形成了制度，持續(xù)不斷，平均每兩個月就有一次大規(guī)模活動，其范圍廣、耗資大、免費(fèi)項(xiàng)目多，讓長城汽車的用戶都能從中享受到實(shí)實(shí)在在的益處。良好的售后服務(wù)，對產(chǎn)品的銷售起到了良好促進(jìn)作用。

　　功夫不負(fù)有心人。近日，在中國首屆汽車服務(wù)品牌星級評選中，歷時經(jīng)過4個月的嚴(yán)格篩選和認(rèn)真評審，長城汽車售后服務(wù)一舉摘得四星級桂冠。這個稱號是這次評選的最高獎項(xiàng)，五星級暫為空缺。