原創(chuàng)  北京現(xiàn)代售后服務(wù)顧問大賽將在成都開鑼

　　記者獲悉，06年北京現(xiàn)代全國(guó)售后服務(wù)顧問的技能大賽西南賽區(qū)的比賽將于5月25日在成都舉行。此次大賽的參賽選手來自新疆、陜西、寧夏、甘肅、西藏、貴州、云南、四川、重慶九個(gè)地區(qū)的北京現(xiàn)代4S店，選手將在理論考試與實(shí)景模擬測(cè)試兩大環(huán)節(jié)展開角逐。其中，理論考試部分將涉及北京現(xiàn)代相關(guān)車型的基本理論知識(shí)，同時(shí)還包括所有與售后服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，如售后服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、日常工作規(guī)范等。實(shí)景模擬測(cè)試則是北京現(xiàn)代首先引入到國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)比賽中的測(cè)試項(xiàng)目，目的是提升服務(wù)顧問對(duì)實(shí)際服務(wù)流程的掌控能力和突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

　　銷售與維修服務(wù)，就如一個(gè)摔跤競(jìng)技者的上盤和下盤。上盤的強(qiáng)大搏擊功力固然重要，而穩(wěn)固的下盤才是上盤強(qiáng)有力的依托，是決定競(jìng)技輸贏的關(guān)鍵所在。所以，企業(yè)只有在保證銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)重視售后服務(wù)，才能快速、健康地成長(zhǎng)，北京現(xiàn)代就是這樣一個(gè)范例。在成立的三年多時(shí)間里，北京現(xiàn)代完成整車銷量50萬輛，迅速爬升到中國(guó)乘用車企業(yè)排名的第四位。北京現(xiàn)代能夠取得這樣的成績(jī)，除了出色產(chǎn)品和營(yíng)銷外，與其一貫堅(jiān)持"真心伴全程"的服務(wù)宗旨息息相關(guān)。

　　硬件建設(shè)上，北京現(xiàn)代在4S店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、"售后服務(wù)代步車"的配備、4S店自身的特色建設(shè)等方面成績(jī)顯著。目前，北京現(xiàn)代已經(jīng)擁有300家4S店和90多家特約維修站，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，并在北京、南京、廣州等地建立了區(qū)域代表處。

　　軟件建設(shè)方面，北京現(xiàn)代始終堅(jiān)持"真心伴全程"的服務(wù)宗旨，"以客戶需求為導(dǎo)向"，注重企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。這次舉行的售后服務(wù)顧問技能大賽就充分體現(xiàn)了北京現(xiàn)代對(duì)"軟件"服務(wù)的高度重視。強(qiáng)大的售后服務(wù)能力，大大提高了客戶滿意度，也為北京現(xiàn)代創(chuàng)造銷售奇跡和品牌神話，做出了堅(jiān)實(shí)的貢獻(xiàn)。

　　有人算過這樣一筆賬：購(gòu)車、用車、維修是汽車消費(fèi)周期中費(fèi)用支出的三個(gè)大項(xiàng)，它們的分配比例約為1:3:6。不難看出，買車只是汽車消費(fèi)周期中的短暫一環(huán)，汽車的保養(yǎng)和維護(hù)才是一個(gè)長(zhǎng)期工作。因此，消費(fèi)者在選車時(shí)，除了要看價(jià)格、品質(zhì)和品牌外，更應(yīng)考慮汽車生產(chǎn)企業(yè)的維修網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量、配件價(jià)格等因素。而縱觀目前的中國(guó)車市，北京現(xiàn)代在這些方面已經(jīng)領(lǐng)先了一大步。