原創  售后服務創新高 北京現代得大獎

　　北京現代選手在現代汽車世界維修技能大賽獲銀獎

　　10月17日-21日，在韓國舉行的現代汽車第六屆世界維修技能大賽上，北京現代推選的哈爾濱百豐4S店選手劉慶君與北京信發4S店選手魏玉良不負眾望、力戰群雄，分別奪得全能亞軍和單項亞軍，雙雙掛牌凱旋。

　　本次大賽有來自亞洲、非洲、歐洲、南美洲、北美洲、大洋洲41個國家和地區的65名汽車維修精英，其中不乏身經百戰、多次奪標的美國、英國、澳大利亞、荷蘭等國家。大賽分為理論考試和實際操作兩部分，對每一名參賽者的筆試水平、判斷能力、維修技能、操作規程、工具使用、文明禮節等方面進行綜合而全面的評價，每一名選手要在兩天內進出8個不同的考場。

　　初次出國、初次參賽的兩名中國選手，克服了語言不通及精神壓力等方面困難，面對諸多世界級維修高手，以卓越的維修技術、過人的心理素質、從容鎮定，出色發揮、越戰越勇，最終登上高高的領獎臺，將大賽的全能亞軍和自動變速器維修亞軍兩面銀牌收入囊中。

　　本次大賽的獲獎是北京現代提高服務質量所作努力的又一印證。隨著汽車市場不斷發展，消費者心理日趨成熟和理性，消費者不再僅是關注汽車的價格，而是將眼光更多的投向了廠商的服務質量。北京現代自成立之初，就大力進行服務建設。

　　軟件方面，北京現代為鼓勵售后服務經理提高服務水平，定期舉行"技術比武大賽"，競選出優秀的維修技師，以比賽來帶動維修人員維修技能的提高；通過不斷加強培訓服務人員，提高服務人員的準確判斷客戶需求和業務處理技巧能力；定期開設產品維修保養等知識講座。伴隨著途勝和NF御翔的上市，除同步進行新車的技術培訓以外，北京現代還根據維修技師的實際能力開展技術等級培訓。

　　從2005年1月起開始啟用技術熱線系統，以幫助維修技師們進行故障診斷以及解決維修時出現的難解事宜。這大大保證了服務網絡人員的素質和服務的規范科學。在硬件建設方面，4S特約經銷店網絡的建設、"售后服務代步車"的配備、4S特約經銷店自身的特色建設等等都相當迅速。目前，北京現代網絡已經遍布全國，擁有了270多家4S店和90家特約服務站的服務網絡，并在南京、廣州兩地建立區域代表處。2005年底，北京現代4S店有望達到300家。

　　軟硬件的提升，領先的服務理念，使得北京現代在售后服務水平上后來居上。而北京現代在售后服務上的投入也正在得到回報：北京現代售后服務人員維修技能得到了大幅度的提升，北京現代品牌也得到了用戶的肯定。本次維修技能大賽的獲獎說明北京現代售后服務人員水平并不輸于國際水平，而整體售后服務水平的提升有力保障了北京現代的服務理念落到實處，同時也為北京現代立于汽車市場的領先地位提供了有力保障。