原創(chuàng)  陽光五月天 呵護伴君行――南京菲亞特2004

　　據(jù)悉，“五一”長假將至,，南京菲亞特于4月15日正式啟動其2004愛車呵護計劃之“陽光五月天”，為所有用戶提供免費的檢測服務，保證用戶“五一”出游的汽車生活計劃。在去年愛車呵護行動的基礎上，南京菲亞特今年制訂了更為詳細周密的計劃。結合此前以服務為主的“心動計劃”等一系列活動，種種事實表明：南京菲亞特欲打造一個全新的服務理念：服務不僅要與產(chǎn)品密切相關，更須貼近用戶的汽車生活。

　　對于“走過四季都是情”的活動，南京菲亞特的老用戶絕不會感到陌生，它是南京菲亞特在其2003“服務年”推出的愛車呵護計劃。每一次季節(jié)交替或黃金假期的前夕，南京菲亞特都會開展免費檢測活動，“陽光五月天”就是其中之一。從春季的花粉過濾器，到夏季的空調、制冷劑，再到冬季的防凍液、機油、暖風，乃至春節(jié)、五一、十一長假提前的全面專項檢測，南京菲亞特都提前部署相應的預防方案。由此，“為用戶打造完美汽車生活”——南京菲亞特走在了汽車服務市場的前列。
　
　　據(jù)了解，通過去年整整一年專攻服務經(jīng)驗的積累，南京菲亞特今年的活動，是根據(jù)用戶以往的回饋而重新制訂的周密愛車呵護計劃。活動不僅揭開了“2004南京菲亞特愛車呵護計劃”的序幕，還將針對五一出游和日常行車的相關特點，為用戶提供更為細致的檢測項目和實用服務，同時提供維修工時費9折的大優(yōu)惠措施。更具特色的是，南京菲亞特在五一黃金周針對出行旅游的客戶推出了“全國救援聯(lián)盟”，所有的南京菲亞特用戶在全國任何一個地方出現(xiàn)故障或問題，都可隨時撥打南京菲亞特客戶中心服務電話025-52100000或免費電話8008289801，從而得到專業(yè)服務的幫助。
　
　　為了更好地體現(xiàn)菲亞特服務理念的精髓，從而更準確地將服務落到實處，在活動組織上，南京菲亞特秉承其一貫作風，要求各特約銷售服務中心，主動通知并預約客戶來店檢查，設計并印制了宣傳冊，通過4S店以郵寄等形式發(fā)放給客戶。同時，南京菲亞特將對活動進行跟蹤，對參加活動的客戶進行大面積回訪。
　
　　南京菲亞特“走過四季都是情”已啟動整整一年，不僅給消費者帶來了持續(xù)不斷的愉快汽車生活，也為南京菲亞特進一步的服務提升打下了基礎。南京菲亞特商務部總經(jīng)理孫勇說：“與產(chǎn)品自身密切相關的服務項目，只是‘服務’概念的組成部分之一。南京菲亞特的汽車產(chǎn)品本身通過‘時尚、科技、高性價比’的準確定位，已從生產(chǎn)線上考慮了用戶汽車生活的種種需求，但我們還要將‘關注汽車生活’貫徹到用戶選車、買車、用車的全過程——這些就要靠我們獨特的服務理念和服務體系來完成。”
　
　　這體現(xiàn)了南京菲亞特在服務上的與眾不同。以此次活動為例，按照業(yè)界廠商們通常的做法，在類似的時間點只是提供單一的項目服務；而南京菲亞特的活動則是一個周密的計劃，規(guī)劃好一年的服務，并以一份完整細致的套餐形式呈現(xiàn)給所有青睞它的用戶。極具個性的服務規(guī)劃，體現(xiàn)了南京菲亞特對“服務”這一概念的深入理解。用戶不僅為南京菲亞特優(yōu)質的服務和人性化的服務理念所折服，更為他們這種持之以恒的精神所感染，以不同的方式表達著自己對菲亞特品牌的關心和愛護。
　
　　值得一提的是，伴隨著這一年的“愛車呵護計劃”，南京菲亞特提出并實施了以服務為主的“心動計劃”。4月1日，“總經(jīng)理售車日”制度的亮相，創(chuàng)國內(nèi)汽車行業(yè)同類制度先河。此外，為提升現(xiàn)場購車用戶的滿意度，南京菲亞特汽車專賣店更推出了“航空式服務”，要求所有汽車專賣店必須為到店的顧客提供“進門有人接”、“送上一杯水”等六項標準服務。南京菲亞特還開通了Call Cente r二期系統(tǒng)，開展了主題為“超越你的想象駕車節(jié)”等活動。這些都顯示，南京菲亞特在服務上的每一個舉措，都切實堅持了以用戶利益為中心的原則。
　
　　“南京菲亞特2004愛車呵護計劃”是南京菲亞特以用戶為中心宗旨的典型體現(xiàn)，從全年的活動規(guī)模估算，共將有二十余萬人次從這個呵護計劃中受益。這一數(shù)字，代表了南京菲亞特以用戶為中心的服務宗旨，在體會用戶最關心的汽車生活這個角度上，南京菲亞特走出了整個行業(yè)的第一步。“陽光五月天”的啟動，不僅將為南京菲亞特的用戶帶去一個更加稱心的五一節(jié)，也預示著南京菲亞特將奉獻給廣大的汽車用戶更多的貼心關愛。