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平生第一次擁有了屬于自己的座駕，感覺(jué)是不是很爽？得意、興奮之余，接踵而來(lái)就是是惱人的愛(ài)車維護(hù)了。心肝寶貝似的大家伙，停外面擔(dān)心被磕著，行駛中為異響而肉跳，尤其是剛剛為帶著家人郊游而自豪時(shí)，又心疼地想為愛(ài)車補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。可對(duì)于車新手又潮的新手而言，光機(jī)箱蓋里的紛繁就已經(jīng)夠暈頭轉(zhuǎn)向了。如果作為車主，在季節(jié)變化和假日旅行而有不同的檢測(cè)需要時(shí)，能夠享受廠家一年六次的“愛(ài)車呵護(hù)”免費(fèi)專項(xiàng)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)，是不是算得上是新車主中的寵兒了？
南京菲亞特就給了自己的用戶做寵兒的機(jī)會(huì)。2003年度
南京菲亞特公司針對(duì)所有用戶開(kāi)展了主題為“走過(guò)四季都是情”的2003南京
菲亞特愛(ài)車呵護(hù)計(jì)劃。活動(dòng)共六次，分別安排在季節(jié)交替和黃金假期前，一個(gè)個(gè)溫情脈脈的名字就頗具誘惑：一路迎春風(fēng)；三月踏春行；
陽(yáng)光五月天；清涼一夏；秋高氣爽；萬(wàn)象更新等等。針對(duì)每次活動(dòng)的特點(diǎn)安排了有針對(duì)性的檢查項(xiàng)目。活動(dòng)由南京菲亞特各特約銷售服務(wù)中心為客戶提供，南京菲亞特要求各特約銷售服務(wù)中心，主動(dòng)通知并預(yù)約客戶來(lái)店檢查，設(shè)計(jì)并印制了宣傳冊(cè)，通過(guò)
4S店通過(guò)郵寄等形式發(fā)放給客戶。為使所有用戶不失去做寵兒的權(quán)力，公司3月份投放了兩批“小狗篇”的報(bào)紙平面廣告。
不僅如此，南京菲亞特對(duì)每次活動(dòng)都進(jìn)行了跟蹤，從夏季的活動(dòng)開(kāi)始對(duì)參加活動(dòng)的客戶進(jìn)行大面積回訪。截止最后一次活動(dòng)之前，參與此項(xiàng)活動(dòng)的寵兒已達(dá)到59991人次。
南京菲亞特開(kāi)展的“走過(guò)四季都是情”活動(dòng)，不僅體現(xiàn)了企業(yè)以客戶為中心的服務(wù)宗旨，更重要的是，企業(yè)對(duì)自己目前的客戶群十分了解，針對(duì)他們?nèi)狈?duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)等相關(guān)知識(shí)的現(xiàn)狀，度身打造出這樣的活動(dòng)，相信許多用戶都會(huì)認(rèn)可這是一場(chǎng)及時(shí)雨。未雨綢繆的方式和情意綿綿的主題活動(dòng)讓冰冷的機(jī)械檢測(cè)也帶上了濃濃的人情味兒。對(duì)于以私家車為消費(fèi)主體的南京菲亞特而言，這種人性化的活動(dòng)無(wú)疑是有吸引力的。
經(jīng)過(guò)大半年的進(jìn)展，“走過(guò)四季都是情”愛(ài)車呵護(hù)活動(dòng)接近尾聲，盡管贊譽(yù)聲中因個(gè)別4S店的敷衍而產(chǎn)生出過(guò)不和諧之音，但細(xì)細(xì)想來(lái)，有著良好的初衷，有著體貼的關(guān)懷，有著質(zhì)樸的
理念，身為這樣企業(yè)的用戶，難道還不能預(yù)測(cè)到更加美好的明天嗎？
“呵護(hù)由心開(kāi)始，服務(wù)無(wú)微不至。”真正暖入人心的是源于真誠(chéng)、起于細(xì)微的點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)。
