奔馳召回部分EQC:核心部件只換不修/延長質保期限

　　【太平洋汽車網 行業頻道】日前，北京奔馳汽車有限公司根據《缺陷汽車產品召回管理條例》和《缺陷汽車產品召回管理條例實施辦法》的要求，向國家市場監督管理總局備案了召回計劃。自2022年8月15日起，召回生產日期在2018年11月30日至2021年12月15日期間的部分EQC電動汽車，共計10104輛。

奔馳官方積極快速回應EQC車主訴求

　　近期，部分奔馳EQC車主反映，車輛一直提示加冷卻液，隨后就會出現車輛無法行駛，中控屏提示“故障”。奔馳經過檢修排查發現，故障是由于供應商近期，部分奔馳EQC車主反映，車輛一直提示加冷卻液，隨后就會出現車輛無法行駛，中控屏提示“故障”。奔馳經過檢修排查發現，故障是由于供應商制造環節出現偏差，導致電機有可能發生故障，而非車輛設計缺陷。隨即啟動了召回程序。

召回原因：

　　由于電動驅動模塊制造偏差，本次召回范圍內部分車輛電動驅動模塊內的冷卻系統可能存在密封不足，導致冷卻液滲漏。如果冷卻液微滲到電機內，長期使用后可能降低高壓系統的絕緣電阻值，極端情況下車輛可能無法啟動。冷卻液滲漏不滿足國家相關強制性標準中關于冷卻系統密封的要求，極端條件下，車輛的電動驅動模塊輸出功率會降低，存在安全隱患。 

解決方案：核心部件只換不修/延長質保期限

　　北京奔馳汽車有限公司將通過授權經銷商為召回范圍內車輛檢查電動驅動模塊的生產序列編號，如果生產序列編號在受影響的范圍內，則免費更換改進后的電動驅動模塊總成，以消除安全隱患。 

　　奔馳承諾，召回措施實施后，所涉及的電動驅動模塊將從現有的質保期限8年16萬公里（以先到者為限）額外延長至10年25萬公里的質保期限（以先到者為限）。

　　據悉，本次召回所涉及的電動驅動模塊由相關供應商的海外工廠生產。受當下海外市場包括疫情在內的多種不確定因素影響，該配件當下的儲備暫時無法滿足立即實施召回的配件儲備。因此，召回將于8月15日才全面啟動。

　　為此，奔馳正與相關配件供應商積極協調配件供應，以確保準時全面啟動高效率、高質量的召回。此外，奔馳目前的配件儲備可滿足日常保修服務，在召回正式實施前有能力保障車輛在出現相關故障時，及時對其車輛相應的電動驅動模塊進行更換。

　　應急處置措施：車輛召回維修前，用戶如果遇有相關故障信息提示，應及時聯系梅賽德斯-奔馳授權服務中心處理。 

聯系方式：

　　梅賽德斯-奔馳授權服務中心將通過掛號信等方式，通知有關用戶此次召回事宜。用戶可以通過座機或手機撥打服務熱線：400-818-1188咨詢（服務時間為周一至周日，全天24小時）。此外，也可登錄網站dpac.samr.gov.cn、www.recall.org.cn，關注微信公眾號（SAMRDPAC），了解更多信息，反映缺陷線索。 

　　在車主反饋后，奔馳迅速排查原因，并且公布召回計劃。EQC車主關心的諸如是否設計缺陷、維修期限、延保等方面的問題，奔馳也做了正面回應。

　　近年來，汽車電動化進程加快，國內電動車滲透率快速上升，涉及“三電”部件的問題反饋也越來越多，包括傳統車企和新勢力，面對的是新的供應鏈和用戶生態，不可避免的要應對突如其來的新問題。

　　EQ作為奔馳全新的純電品牌，是奔馳實施全面電動戰略的先鋒，某種程度上，EQ品牌代表著奔馳的未來，無論是產品還是服務，都承載著奔馳豪華電動的理念，不容有失。從這次召回計劃來看，奔馳確實非常重視EQ的客戶體驗，對于奔馳EQ品牌，這也是一次很好的經驗。據了解，奔馳正在積極研究EQC車主的用車反饋，并將以此為基礎進一步優化EQ的產品和服務流程。