車企傳聲筒丨汽車圈是如何應對疫情的？

　　針對線下購車、售后服務方面，東風標致宣布自2020年2月8日起至2020年4月30日將啟動“藍色關愛”活動，除了此前向疫區一線輸送愛心物資以外，還針對看車、購車以及維修保養的客戶提出了多項服務。

　　疫情期間，東風標致針對保養合同2-4月到期的用戶，將延長6個月有效期；首保將延長到9個月7500km。車主只需將駕駛證、身份證拍照反饋至經銷商，即可無接觸遠程辦理續保業務。在線預約維保的用戶，還可以享受半徑10公里以內的上門取送車服務。值得一提的是，針對湖北省抗疫醫務人員車主（限湖北牌照私家車），東風標致將贈送1年2次基礎保養。通過東風標致獅友匯微信公眾號預約保養，還可以領取服務優惠券。

　　疫情期間，東風標致所有經銷商門店均嚴格進行消毒清潔措施，所有進店、參與試駕的用戶和工作人員，都將進行體溫檢測、手部消毒，確保所有人佩戴手套、口罩，以維護清潔衛生的服務環境。

　　試駕車預約提供專車專員上門接送服務，且所有試駕車一律“一車一試一消毒”。購車過程中的自動審批放款、信貸流程，均可進行App遠程辦理，老客戶還可享受免費跳期等多項金融政策。

　　在抗擊疫情的關鍵時期，為了引導大家在疫情期間，減少不必要的外出，寶馬宣布延長多項服務的有效期。對于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延長保修服務”，“BMW/MINI 長悅保養回饋計劃機油包”，“BMW/MINI 長悅保養套餐”，有效期均延長至2020年3月31日。

　　此外，對于的確需要進行保養和保修服務的客戶，寶馬將提供免費上門取送車服務。客戶可以通過“BMW云端互聯”應用軟件，或“寶馬客戶服務中心”微信公眾號下單預定，也可以致電經銷商查詢和申請相關服務。

　　保險到期的車主，可聯系寶馬授權經銷商在線辦理，足不出戶就能續保且可生成電子保單。對于金融貸款購車的車主來說，則可關注“寶馬金融”微信公眾號在家查詢月供金額、還款日期等信息。另外，自2月10日起，寶馬每天開設專場直播講解車型，同時開放“在線展廳”，保證消費者足不出戶就可看車買車。

　　梅賽德斯-奔馳推出多重“應疫”服務，包括線上選車、延長多項保修服務、免費24小時救援服務等。

　　線上服務方面，梅賽德斯-奔馳推出了3D觀看車型配置，車型對比的線上看車，以及在線投保、預約服務、24小時在線客服。

　　針對在2020年一季度到期的服務，官方表示將統一延長多項服務，其中原廠整車保修服務有效期、保修到期前檢查服務延長三個月；2月20日至3月31日期間免費領取及延長使用1個月梅賽德斯me互聯“原廠服務”；

　　梅賽德斯-奔馳乘用車和smart車型的原廠延長保修套餐有限期延長至4月30日；V級車、威霆、唯雅諾和凌特車型的原廠延長保修套餐有限期延長三個月。（詳情請咨詢當地經銷商）。

　　在救援服務方面，奔馳即日起至2020年3月31日免費為乘用車和smart車主提供24小時道路救援服務，以及提供免費7*24小時事故救援等。

　　疫情防控期間，為保障消費者的看車、買車、售后需求，廣汽傳祺推出了“4大關愛、12大舉措“以及針對經銷商推出“四大舉措”。此外，廣汽傳祺還準備資金（總計1100萬元）給到特約店進行專項疫情防范，確保實現安全營業。

　　基于用戶對于疫情期間公共交通工具出行的不便，以及對于人與人“親密接觸“的擔憂，廣汽傳祺推出了一系列人性化服務：

　　一、在線服務：遠程技術診斷、一鍵在線救援、在線維保預約；

　　二、上門服務：上門取送車服務、上門搭電服務、上門代步服務；

　　三、致敬白衣天使：“全車凈化套餐“醫護工作者傳祺車主免費尊享，傳祺車主優惠尊享。

　　四、延期服務：延長首保期限、延長優惠券使用期限、純正零部件供應保障、全國店面全新消毒升級和健康服務可視化、攜手微醫平臺為車主提供免費義診服務。

　　同時和多數車企一樣，廣汽傳祺也為經銷商施行一系列減負措施，其中包括四點：

　　一、考核減負：疫情期間，廣汽傳祺對旗下經銷商取消今年2月的提車考核和終端考核，減輕經銷商負擔。

　　二、金融減負：對于經銷商融資還款到期需贖證的車輛，積極協調匯理等金融機構專項處理，并提供庫存融資貼息支持，額外增加30天免息期，減輕經銷商的資金流負擔。

　　三、線上看車、無接觸提車/維保：借助傳祺網銷平臺減少顧客選購新車的出行次數，如開通線上VR看車、線上智能展廳、包括電商平臺等服務，并提供線上金融支持。二是上線遠程在線服務，以零接觸的形式提供新車、用車、維保、續保咨詢，以及預約上門試駕、上門取送車、保險理賠、違章代辦等服務，從而進一步增強消費者信心。

　　四、新增新春開業啟動安全基金：廣汽傳祺還為經銷商準備了“新春開業啟動安全基金”約合人民幣1100萬元。該筆基金將用于口罩、消毒液等防疫用品的購買，以及促進市場營銷與傳播工作的開展。