原創(chuàng)  車輛檢修迅速 服務(wù)優(yōu)于預(yù)期想象

　　暗訪目的：

　　問題是否解決徹底，收費(fèi)是否合理

　　檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：

　　對于故障車輛的問題是否根本解決，是否根據(jù)實(shí)際情況收取維修費(fèi)用

　　實(shí)測結(jié)果：

　　問題圓滿解決，并沒有出現(xiàn)任何費(fèi)用問題

　　暗訪經(jīng)歷：

　　第二天上午10點(diǎn)11分，電話響起，原來是奇瑞4S維修店的工作人員，通知筆者車輛問題已經(jīng)即決，是否有時(shí)間到店取車，或者可以由工作人員將車輛免費(fèi)送到指定的地點(diǎn)。為了檢查故障是否真正排除，以及考察維修的收費(fèi)情況，筆者表示自己將于一個(gè)小時(shí)后到達(dá)維修站，自行取車。

　　11點(diǎn)18分，到達(dá)維修站，將取車單交與維修顧問后，便要求去檢查車輛情況。來到4S停車場，筆者的A516已經(jīng)清洗干凈，車內(nèi)已做好了洗塵，筆者在檢查了保險(xiǎn)以及油路后，確認(rèn)設(shè)置好的兩處故障都已成功排除，車輛已無任何問題。由于以近中午吃飯時(shí)間，維修顧問詢問是否需要用餐，筆者正好借機(jī)考察4S店客戶用餐的情況，便爽快的答應(yīng)了。

　　經(jīng)過簡單的午餐，本次暗訪正式結(jié)束。奇瑞服務(wù)站的工作人員熱情的服務(wù)態(tài)度，是筆者印象最深的地方。由于本次暗訪，并沒有涉及維修車間內(nèi)，技師解決問題的部分，所以對于維修并沒有涉及。