上海市消保委聯合途虎共建服務體驗中心

　　【中國·上海】10月25日，上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛率領各區縣消保委體察了途虎養車上海技術中心。期間，唐健盛與途虎養車COO胡曉東一起為“上海汽車服務消費教育體驗中心”進行了揭牌。

（上海市消保委副秘書長唐健盛與途虎養車COO胡曉東為體驗中心揭牌）

　　據悉，參與此次活動的還有：閔行區市場監督管理局副局長兼閔行區消保委副主任錢杰仁、閔行區消保委秘書長王瑛、各區縣消保委秘書長、汽車專業辦專家及新聞媒體。

　　資料顯示，上海汽車服務消費教育體驗中心，是由上海市消保委聯合途虎養車共同建立，是上海汽車消費領域首家集線上線下功能于一體的教育體驗中心。

　　該教育體驗中心分為線上端和線下端。其中，線上平臺共設有“消費知識、養車寶典、維權動態、法律法規”四個板塊，依托網絡平臺受眾較廣、互動便捷、更新及時等優勢，平臺將側重進行知識普及宣傳等方面。

　　線下教育體驗中心共設有“消費課堂區、標準化流程區、互動體驗區”三大板塊，主要以途虎養車上海技術中心為依托，進行展示性、操作型的汽車消費知識展示，作為線上端的補充和配套。

　　活動當天，上海市消保委聯合途虎養車啟動了教育體驗中心的線上頁面，并進行了線下中心的展示介紹。此外，一行人還參與了全程直播的《汽車保養基礎知識》培訓，并且體驗了模擬下單流程、車輛保養實操等。

　　唐健盛表示，上海汽車服務消費教育體驗中心，不僅是企業自身對外的一個良好展示窗口，也是消費維權教育的一項有效嘗試。

　　對此，胡曉東介紹，該教育體驗中心將充分依托途虎養車自有網絡平臺，突出網絡消費教育體驗功能，運用“線上+線下”的方式為消費者提供綜合性、立體式的消費教育體驗。

　　一直以來，汽車后市場對于消費者溝通，都是簡單地以產品為載體進行單方面管理。這使得行業難以獲取消費者的真實需求，也無法與消費者一道實現品牌共創。作為中國領先的汽車養護品牌，注冊用戶有4000萬的途虎養車率先邁開了行業第一步。

　　上海汽車服務消費教育體驗中心的建設，可以說是搭建了一條雙向渠道。不僅能夠給消費者一個直觀了解企業服務的機會，還為公司搭建了一個了解消費者所想所需的渠道。

　　面對當下汽車投訴維權現狀，上海汽車服務消費教育體驗中心的創辦也旨在消費者的維權能力提高——中心工作人員表示，消費者在遇到汽車維修、保養方面的維權問題時往往無從著手，而該教育體驗中心的建設將成為消費者學習汽車后服務的實踐課堂，通過消費知識的充實不斷提升消費者的自身維權能力。

　　據了解，作為汽車后市場行業的先行者，途虎養車在注重加強自身建設的同時，一直都在積極發揮示范引領作用。從發布中國首份輪胎數據報告，到建立全市首個汽車后市場服務標準化體系，再到發起成立“汽車后市場·誠信服務聯盟”，途虎始終致力于推動行業整體的健康、有序發展。

　　此次上海汽車服務消費教育體驗中心的線上＋線下的啟動，是一次全新的有益嘗試。這無疑將進一步促進行業自律和社會誠信體系的建立。