Cadillac 售后服務(wù)如何?

凱迪拉克售后服務(wù)整體表現(xiàn)有優(yōu)有劣。

優(yōu)點方面,在服務(wù)顧問、服務(wù)設(shè)施、維修質(zhì)量、維修時間及維修價格等維度得分靠前,榮獲“2018 年中國汽車售后服務(wù)消費(fèi)者體驗卓越品牌”主流豪華品牌第一名,總分達(dá) 94.12 分,在“服務(wù)質(zhì)量”“費(fèi)用透明度”及“時間明確”方面表現(xiàn)出眾,獲“最佳透明管理”大獎。

工作內(nèi)容及費(fèi)用透明度的表揚(yáng)指數(shù)最高,在時間明確方面的用戶表揚(yáng)率也高于其他品牌,代表了售后服務(wù)透明度方面的最高水平。

凱迪拉克以“專屬、智能、主動”為核心訴求,確立 9 大服務(wù)細(xì)則和 27 個細(xì)項內(nèi)容,為用戶提供全方位的增值服務(wù)與尊崇體驗。例如統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)維修設(shè)備、工具、器材和高素質(zhì)的售后服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊,提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。純正配件和延保服務(wù),為車主解決后顧之憂。

凱迪拉克還擁有智能化的售后服務(wù)平臺,像 E-Service 智能化電子服務(wù)系統(tǒng),從 2013 年推出到 2017 年升級 2.0 版本,能更精準(zhǔn)把控用戶需求,優(yōu)化售后服務(wù)效率,帶來定制化服務(wù)體驗。數(shù)字管理系統(tǒng)讓服務(wù)與維修環(huán)節(jié)透明、高效、可控,提升客戶滿意度。

但也存在問題,比如有部分用戶反映發(fā)動機(jī)配件質(zhì)量缺陷導(dǎo)致故障,售后客服虛假換件、欺騙客戶。還有車輛玻璃升降器、后備箱、后視鏡折疊、中控顯示屏、導(dǎo)航等出現(xiàn)問題,售后處理不積極、態(tài)度傲慢等。

綜合來看,凱迪拉克售后服務(wù)有優(yōu)勢也有不足,需要不斷改進(jìn)和完善。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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