消費(fèi)者購(gòu)車觀念:經(jīng)銷商 想說愛你不容易

    日前，在剛剛結(jié)束的2006北京汽車展銷會(huì)上，北京晚報(bào)向到會(huì)的消費(fèi)者發(fā)放了調(diào)查問卷，問卷涉及了有關(guān)消費(fèi)者買車的7大類問題，32個(gè)具體內(nèi)容，有效問卷達(dá)95％。

　　調(diào)查顯示，有80％消費(fèi)者是從4S店購(gòu)車，4S店已經(jīng)成了購(gòu)車的主要平臺(tái)。

　　那么消費(fèi)者是怎樣選擇經(jīng)銷店的呢？通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，地理位置、店面環(huán)境，只起到輔助作用，他們更注重的是哪一家4S店能滿足自己的實(shí)際需求。有50％左右的消費(fèi)者認(rèn)為，4S店的口碑、服務(wù)態(tài)度、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、專業(yè)技術(shù)水平是決定他們是否選擇這家店來實(shí)現(xiàn)最終購(gòu)買的主要因素。只有8.3％的人認(rèn)為，促銷活動(dòng)可以成為他們是否選擇這家經(jīng)銷商的決定因素。在消費(fèi)者的眼中，經(jīng)銷商形象還不完美，有50％左右的消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)銷商的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、專業(yè)水平及服務(wù)態(tài)度一般或比較好。

　　一次碰撞——選擇車型

    消費(fèi)者觀點(diǎn):我選擇我喜歡

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前的消費(fèi)者購(gòu)車更趨于理性，不是盲目跟風(fēng)，也不盲目求大，而是根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況、用車的實(shí)際需求選擇車輛。在外企工作的王強(qiáng)先生告訴記者，他選車時(shí)先看自己打算花多少錢買車，然后在這個(gè)價(jià)位里選擇自己喜愛的車型。王強(qiáng)坦言，現(xiàn)在各廠家都是全球采購(gòu)，就是國(guó)產(chǎn)品牌也有到海外采購(gòu)汽車配件的可能，所以在同級(jí)別車中，基本沒有太大的差別。在車型的選擇上首先是看中品牌，然后看外觀，然后再比較技術(shù)含量。說實(shí)話，老百姓畢竟是外行，對(duì)汽車的技術(shù)含量認(rèn)識(shí)不全面，但是對(duì)一款汽車品牌的信任度，可以決定是否買這款車。

　　二次碰撞——選擇店家

　　消費(fèi)者觀點(diǎn):買的沒有賣的精

　　記者通過采訪消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，汽車經(jīng)銷商的優(yōu)惠、降價(jià)、促銷，已經(jīng)不能引起他們購(gòu)車的興趣。

　　消費(fèi)者普遍反映，買的沒有賣的精，降價(jià)促銷總是有理由的。剛剛買了一輛速騰的王女士告訴記者，他們買紅色速騰，跑了幾家4S店，優(yōu)惠程度不等，優(yōu)惠多的，不是店內(nèi)唯一的一輛車，讓你沒有選擇余地，就是在試開過程中感覺不好。汽車是個(gè)大件商品，誰也不會(huì)為省幾千塊錢買個(gè)自己認(rèn)為品質(zhì)有欠缺的車。除非是廠家統(tǒng)一降價(jià)，或者是統(tǒng)一優(yōu)惠，有店慶活動(dòng)等，不然表面的優(yōu)惠會(huì)帶來更大的隱患。據(jù)了解，有王女士經(jīng)歷的人不在少數(shù)。

　　三次碰撞——服務(wù)水平的判斷

    消費(fèi)者觀點(diǎn):重在表現(xiàn)

　　消費(fèi)者在選定車型后，在哪家4S店訂車，往往取決于這家4S店的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)員的親和力。很多受訪者坦言，走進(jìn)這家4S店感覺舒服，然后再看前臺(tái)接待員與客戶交談的情況。客流量大，就能體驗(yàn)這家店的實(shí)力，這些是選擇這家店的主要因素。很多消費(fèi)者透露，由于以前沒有體驗(yàn)過任何一家店的服務(wù)，也不知誰好誰差。因此，只有向朋友了解，然后再觀察其服務(wù)，最后給出自己的判斷。

　　由此可見，經(jīng)銷商的服務(wù)才是留住消費(fèi)者的金剛鉆。