8萬出頭A級家轎 奇瑞A3新凱越售后服務對比

    目前的中國汽車市場，很大一部分消費者仍然以主觀感受為核心買車，大而便宜的經濟型A級車已經成為家用車的主流。隨著媒體的宣傳，部分消費者逐漸理性，車輛客觀性能的比較也隨之被擺上桌面。但筆者個人認為，除了車輛的硬性指標值得的大家比較參考，產品的品牌服務更應得到重視，畢竟車是一個長期使用的奢侈消耗品，軟性的服務會伴隨車輛的一生。我想任何一個消費者也不希望成為“買的時候當爺，買了以后是孫子”的滑稽角色。今天，我們就對市場上兩款最經濟的家用A級轎車：奇瑞A3 1.6與新凱越1.6車型進行售后服務橫向對比。首先，讓我們來看看兩款車的市場行情。

　　奇瑞A3最高優惠5000元：

　　新凱越全系優惠1.8萬：

服務品牌理念對比

　　奇瑞品牌——快?樂體驗

　　2006年3月15日奇瑞“快?樂體驗”服務品牌在京頒布。“快”--傳遞奇瑞服務的高效率和高質量；“?”--奇瑞服務是踏實地從一點一滴做起，也是奇瑞帶給用戶滿意的服務新起點；“樂”--代表奇瑞服務為用戶帶來的滿意和開心；“體驗”--用戶的服務體驗是檢驗奇瑞服務的最終標準，讓用戶在服務過程中真正體會到奇瑞帶給用戶的方便和快捷。奇瑞“快?樂體驗”服務品牌的全面啟航，宣告以"更便捷、更便宜、更滿意"的三項服務承諾為主導因素的汽車服務競爭由此拉開帷幕。

　　別克品牌——別克關懷Buick Care

　　上海通用汽車創立的中國第一個汽車服務品牌。別克品牌以“比你更關心你”的理念，將汽車售后服務“從被動式維修”帶入了“主動式關懷”的時代：比您更關心您的車，提供從購車前到購車后的全程優質服務。擔當您的保養顧問，想在您之前，做在您之前，用主動超越期望，有別克關懷Buick Care,就有賓至如歸的熱情接待，值得信賴的專業服務，以及常年不間斷的主動關懷。

　　點評：奇瑞品牌相對國內合資品牌，成立時間比較晚，但發展很快。尤其是在售后領域上進步迅速，與國際化接軌推出服務品牌。奇瑞服務品牌的理念也比較符合奇瑞品牌的特色，沒有一味強調如何如何關系，車主是上帝等等，而是很實際的要求從點滴入手，腳踏實地的一點一點來。別克服務品牌相對來講發展比較成熟，主要強調了“主動”二字，非常了解中國人的心理——態度決定一切。

　　主要城市經銷商數對比

　　無論是奇瑞品牌還是別克品牌，對于自己的服務渠道都做了細化，共分三種形式：集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的4S店；只具備銷售服務的銷售專營店；只具備維修資質的特約維修中心。細化服務的最大好處是降低了合作伙伴的門檻，為那些規模不夠雄厚的合作伙伴提供了適合其發展的模式，這樣一來服務網絡的拓展速度也相對較快。比如別克品牌在上海有22家4S店，特約維修中心就有15家，這對于已經購車的車主來說，能對他們提供服務的就有37家。奇瑞也采用了同樣的服務發展策略。兩個品牌相比，奇瑞除在上海落后于別克品牌的服務網點數外，其他城市與別克品牌不相上下。從這點也看出，奇瑞品牌近年來的快速發展，不僅僅是產品質量上的提高，軟性的售后服務也在不斷進步

　質保期限對比

　　別克新凱越和奇瑞A3的首次保養都是5000km，同時保養間隔也是5000km。但不同的是奇瑞的質保期4年或12萬公里，比起新凱越傳統的2年或6萬公里更長久。這也充分的現實出自主品牌挑戰合資品牌的決心，也反映奇瑞汽車對自身產品質量的信心。其實，較長的質保期并非對企業無利。我們知道很多車主在出了質保期就不會在廠商4S店內進行保養，去選擇比較便宜的有一定資質的汽車修理廠進行甚至是路邊維修店，但質保期限內如果出現問題需要索賠，必須要出示保養手冊。而符合廠商時間或公里數規定的保養必須要在廠家認可的服務提供商進行。較長的質保期限也間接迫使車主在廠商制定的服務商內消費的時間增長。不過，從根本來看，廠商指定的服務商畢竟更加專業，品牌的光環也更容易讓人信任。總體來看，還算是雙贏的買賣。

　　新凱越、奇瑞A3保養明細費用對比

　　通過上表統計，奇瑞A3六萬公里產生的總費用要比新凱越略微便宜250元左右。兩個車的大保養都基本上都在4萬公里和6萬公里，費用都接近千元，其中奇瑞A34萬公里保養費用還突破了千元。如果按一年兩萬公里來算，奇瑞A3的一年花費約為1251元，折合每個月104.25元。而新凱越每年的花費約為1333元，折合每個月為111元。這樣算來，新凱越每個月的保養花費只比奇瑞A3貴了不到7元。算到這里已經很清楚了，兩個車維護成本相差無幾，A3并沒有我們想象中的優勢。

　　總結，通過以上對比，我們看出自主品牌奇瑞對于品牌服務是十分重視的，進步速度也比較快。在服務理念和服務渠道上甚至已經追上了合資品牌。但對于像新凱越這樣國產化非常高的車型，在配件價格和養護成本上，奇瑞并未顯現出本土企業的低成本優勢。尤其是服務的細節還需要提高，比如筆者在咨詢北京南部一家奇瑞4S店時，對方居然表示不能修理A3車型，要求筆者撥打北京東部另一家4S店咨詢。對于修車來講，無非就是換個地方，沒有什么損失。但對于奇瑞的品牌形象、品牌價值來講卻打了個折扣。(來源：卓眾汽車網)