11月10日，由中國貿(mào)促會汽車行業(yè)分會主辦、本報承辦的"2005中國汽車后市場服務(wù)與營銷模式高層論壇暨中國汽車后市場創(chuàng)業(yè)投資發(fā)展研討會"將在北京全國農(nóng)業(yè)展覽館舉行，屆時國內(nèi)外汽車服務(wù)連鎖企業(yè)掌門人將匯聚一堂，就汽車服務(wù)、連鎖加盟、集中采購、誠信經(jīng)營、品牌建設(shè)等熱點問題展開討論。為配合論壇工作進程，即日起，本報將開辟《汽車 ·后市場》專欄，歡迎各有關(guān)單位及人士賜稿。
近年來，隨著中國私家車數(shù)量的猛增和汽車消費需求的擴大，中國的汽車后市場服務(wù)業(yè)被許多業(yè)內(nèi)專家喻為中國汽車產(chǎn)業(yè)鏈上的一個"超級奶酪"，國內(nèi)外許多投資者都對這個市場躍躍欲試。但是由于進入門檻低，利潤可觀，中國的汽車美容裝飾養(yǎng)護店大部分是街邊小店，服務(wù)粗劣、秩序混亂、假冒偽劣產(chǎn)品林立，讓許多消費者望而卻步。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會專家指出，連鎖經(jīng)營是規(guī)范中國汽車后市場服務(wù)的最佳方式，汽車后市場服務(wù)業(yè)要做到品牌化、專業(yè)化、標準化、規(guī)范化，就必須要發(fā)展連鎖經(jīng)營。目前，國內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)了如月福、愛義行、百援、弛耐普、中車快修等一批較優(yōu)秀的連鎖企業(yè)，澳德巴克斯、黃帽子、AC德科等一批國外的知名品牌也紛紛登陸中國。而面對"怎是一個'亂'字了得"的中國汽車服務(wù)市場，無論是本土企業(yè)還是國外巨頭，解決中國汽車服務(wù)市場品牌缺位、服務(wù)缺位、秩序混亂的現(xiàn)狀，推動行業(yè)規(guī)范化，將是他們面臨的共同問題。為使讀者更加了解汽車后市場中外連鎖企業(yè)的經(jīng)營模式，記者走訪了北京愛義行汽車服務(wù)有限公司和黃帽子(北京) 汽車用品有限公司。
北京愛義行汽車服務(wù)有限公司：特許加盟，讓更多消費者得到實惠北京愛義行汽車服務(wù)有限公司成立于1995 年，在海淀、朝陽、豐臺、宣武有6個面積在2000平方米上下的直營店，主要提供汽車養(yǎng)護、快修、美容裝飾、百貨等服務(wù)項目。2005年開始，愛義行從直營店轉(zhuǎn)向特許加盟，并建立了自己的配送中心，在短短半年內(nèi)，在北京以外地區(qū)先后建立了8個特許加盟店。
與一些連鎖企業(yè)的"圈地運動"不同，邢總介紹說，發(fā)展特許加盟的理由很簡單，就是要與加盟商結(jié)成事業(yè)上的合作伙伴，然后聯(lián)合起來集中采購，把采購成本降到最低。在今年5月份的特許加盟展覽會上，愛義行給加盟商的承諾是"為加盟商提供的產(chǎn)品和設(shè)備都不加收一分錢"。
先行賠付，百萬保證，用誠信打造"金字招牌"。2004年3月，愛義行拿出100萬元人民幣的現(xiàn)金支票交給北京市消費者協(xié)會作為消費者與愛義行發(fā)生質(zhì)量糾紛時的"先行賠付"保證金，并獲得消協(xié)核發(fā)的"愛義行先行賠付保證金一百萬元整"的證書。愛義行不僅是汽車裝飾維修行業(yè)首家設(shè)立先行賠付的企業(yè)，而且還是第一家消協(xié)認證的"消費者滿意單位"。此外，愛義行在行業(yè)內(nèi)積極倡導(dǎo)環(huán)保和節(jié)能，特別是在洗車方面，愛義行使用內(nèi)部循環(huán)水系統(tǒng)，并大量使用中水，僅洗車一項每月節(jié)約用水8960噸。
當談及企業(yè)今后的發(fā)展時，愛義行把美國的沃爾瑪和中國的國美電器作為學(xué)習(xí)的榜樣，并引入了大量有特許加盟工作經(jīng)驗的管理人才。
黃帽子(北京)汽車用品有限公司：把品牌和經(jīng)驗帶到中國黃帽子(英文名字叫YELLOWHAT)是日本知名的汽車服務(wù)連鎖企業(yè)，在日本擁有500多家汽車服務(wù)連鎖店。黃帽子非常重視中國市場，在臺灣先后建立了5家連鎖店， 2002年開始對內(nèi)陸進行產(chǎn)品批發(fā)，2005年才在上海和北京開設(shè)了2家直營店。
黃帽子在中國開店有三個目的：第一是通過汽車修理以及銷售汽車用品，在當?shù)貏?chuàng)造良好的汽車文化；第二是開設(shè)先進管理、環(huán)保意識的商店，創(chuàng)造汽車后市場行業(yè)的規(guī)范化；第三是黃帽子在日本有四十多年的歷史，把在日本培養(yǎng)的經(jīng)驗及成功模式帶到中國來，希望能夠支持中國各地汽車用品行業(yè)，促進中國汽車用品行業(yè)的成長。
黃帽子(北京)汽車用品有限公司企劃部部長加藤宏一先生介紹，品牌是現(xiàn)代商業(yè)活動中的必要部分，品牌價值代表著一個企業(yè)或者產(chǎn)品的競爭力。許多消費者能夠迅速從品牌名稱中判斷其產(chǎn)品或者服務(wù)的信用度和定位。汽車服務(wù)品牌要注重的是信用、安全、合理價格。黃帽子能夠成為日本汽車后市場的知名品牌，就是因為黃帽子非常重視品牌建設(shè)。塑造一個品牌關(guān)鍵是找到企業(yè)的強項和準確的定位，黃帽子店的強項是一家把豐富的服務(wù)內(nèi)容和銷售汽車用品組合在一起的一站式服務(wù)店，定位是以15萬元以上的車為主。
黃帽子(北京)公司的目標是到2008年在中國發(fā)展20家連鎖店，到2015年連鎖店發(fā)展到500家的規(guī)模，黃帽子希望今后能與中國的企業(yè)和諧發(fā)展，共同推動中國汽車后市場服務(wù)行業(yè)走向規(guī)范化。
