產(chǎn)品良莠不齊
據(jù)記者了解，汽車美容裝飾的利潤(rùn)主要來(lái)自用料的差價(jià)以及工時(shí)費(fèi)，有的商家為了得到更多的利潤(rùn)，常常以次充好，而普通消費(fèi)者根本無(wú)法識(shí)別。
南寧市梁先生的車就曾貼上劣質(zhì)的防爆膜，這膜貼上去后，在夜間竟連車外的情況都看不清。還有的消費(fèi)者更換了大視野后視鏡后，由于后視鏡不合格，導(dǎo)致行駛中看鏡時(shí)頭暈?zāi)垦＃h(yuǎn)近距離判斷不清，給行車帶來(lái)極大的安全隱患。
南寧市一位汽車用品店老板告訴記者，他們店里賣的都是正牌貨，但由于現(xiàn)在汽車用品美容市場(chǎng)比較混亂，仿冒產(chǎn)品比較多，消費(fèi)者又沒(méi)有足夠的鑒別知識(shí)，所以到店里買東西的消費(fèi)者總抱著一種被忽悠的心態(tài)來(lái)，雖然面對(duì)的是正牌貨，他們也會(huì)打上無(wú)數(shù)個(gè)問(wèn)號(hào)。由于眾多仿冒品低價(jià)沖擊市場(chǎng)，讓正牌貨的價(jià)格也難以在良莠不齊的產(chǎn)品市場(chǎng)里堅(jiān)挺起來(lái)。
遭遇信用危機(jī)
南寧一家廣告策劃公司在2月份曾對(duì)南寧的汽車美容業(yè)作了調(diào)查，調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)南寧汽車美容業(yè)的滿意度是偏低的。整個(gè)汽車美容行業(yè)的相對(duì)滿意度，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于服務(wù)行業(yè)的滿意水準(zhǔn)。
據(jù)該廣告公司的總經(jīng)理李本道介紹，在讓消費(fèi)者對(duì)自己知道的汽車美容用品店選擇是否滿意的調(diào)查中，滿意票都基本投到了靚車港、車寶、龜博士和車一族這四家汽車美容連鎖企業(yè)，但這四家總共所得的滿意率還未達(dá)到50%。由此可看出，消費(fèi)者對(duì)目前南寧的汽車美容業(yè)的滿意度還是極低的。
服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)
記者隨機(jī)采訪了幾位在圓湖路汽車用品一條街洗車的車主，他們都有共同感受：由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不同的商家之間汽車美容裝飾服務(wù)報(bào)價(jià)相差懸殊，這讓車主們無(wú)所適從。據(jù)記者了解，市場(chǎng)上汽車裝飾的利潤(rùn)率一般會(huì)在40％～50％左右，個(gè)別商家的利潤(rùn)率可以達(dá)到極高。以真皮座椅為例，賣價(jià)4000元的，可能成本不到1500元；成本不到100元的布座套，有的甚至賣到500元以上。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，正是美容裝飾行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才導(dǎo)致服務(wù)報(bào)價(jià)懸殊，汽車美容市場(chǎng)成為暴利市場(chǎng)，服務(wù)質(zhì)量難以衡量。長(zhǎng)此下去，消費(fèi)者將對(duì)美容裝飾市場(chǎng)失去信心。
目前汽車美容行業(yè)的服務(wù)意識(shí)并未跟上汽車社會(huì)的發(fā)展腳步。業(yè)內(nèi)專家梁巧軍在談到如何提高服務(wù)意識(shí)問(wèn)題時(shí)，專門請(qǐng)靚車港連鎖企業(yè)的總經(jīng)理盧警修畫了一幅企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖，盧警修用金字塔結(jié)構(gòu)給描述了出來(lái)。梁巧軍當(dāng)場(chǎng)就指出，在國(guó)外，一般企業(yè)在描繪組織結(jié)構(gòu)圖時(shí)都是用倒金字塔結(jié)構(gòu)的，把顧客置為最上層；而在國(guó)內(nèi)往往是用金字塔結(jié)構(gòu)，把顧客置為最下層，用一種“壓”的心態(tài)來(lái)對(duì)待顧客。這就是目前南寧，乃至全國(guó)的情況，這也是與國(guó)外汽車美容業(yè)服務(wù)意識(shí)的差距所在。
人員水平參差不齊
眾所周知，汽車美容裝飾行業(yè)的門檻比較低，三五個(gè)人，一把高壓水槍，幾瓶汽車蠟和幾卷防爆膜，再加上幾件簡(jiǎn)單的工具，一個(gè)小規(guī)模的美容裝飾店就可以開(kāi)張了。
目前這樣的汽車美容店在南寧比比皆是。但于“門檻低”相對(duì)的情況卻是，專業(yè)技術(shù)人員缺乏。以汽車裝飾為例，南寧就很缺少專業(yè)的汽車裝飾技師，并且這一行業(yè)在考核標(biāo)準(zhǔn)上現(xiàn)在還是空白。一位汽車用品店的老板就曾向記者抱怨，很難找到技術(shù)好的技師。
