客戶關系管理
客戶是企業生存和持續發展的根本。4S店應當設立專門的職能部門或專人對客戶進行長期跟蹤和服務。從客戶走進展廳的時刻起，就應該設置客戶檔案，既而售前客戶跟蹤，售中客戶關懷，售后客戶服務；售前、售中、售后三個階段中客戶的資料在相關部門之間可以無縫流轉；建立統一入口的客戶關系管理數據庫，及時更新客戶服務信息。客戶數據庫不僅是管理客戶信息的有效手段，當數據庫達到一定容量時，采用數據挖掘技術，甚至會讓經銷店發現意想不到的客戶行為習慣和群體特征，提示經銷店采取更有效更有新意的市場營銷策略。
危機處理能力
目前，關于汽車方面的投訴越來越多，更有很多知名媒體參與投訴報道和跟蹤。媒體介入投訴，對消費者來說，利益保障的機率更大，但也給經銷商們帶來了公關危機。一旦處理不好，可能聲譽盡失。因此，在保護消費者呼聲越來越強的今天，經銷商應該加強鍛煉自己的危機處理能力，并能巧妙的利用危機進行危機營銷。這將對管理者素質和團隊協作能力提出更高的要求。
業務流程
一個資金流，信息流和物流運行通暢的企業，絕對是一個優秀而且盈利的企業。一般情況下，汽車4S店的人數在50人左右，管理呈扁平化，信息流運轉應該會比較流暢；物流和資金流是經銷商比較頭疼的問題，庫存管理不善會占用經銷商大量的資金，大大降低企業運作速度。物流資金流的停滯往往是同時并行的，問題嚴重的話，甚至會讓企業運作癱瘓。汽車4S店上有廠家，下有終端客戶，左右都是同級競爭對手。時間就是金錢，分秒都是效益。上下打通，左右逢源，業務流程優化了，工作效率就上去了，成本也減少了，客戶對經銷商專業化的認知更深了，也將更添信賴了。不僅如此，良好的員工激勵手段、持續性員工培訓乃至企業文化的培養等，對經銷店的可持續發展也都起到至關重要的作用。
2. 經銷商要創造自己的品牌形象
