編者按
從30年前僅有一家汽車(chē)維修廠，到目前約有200家與汽車(chē)服務(wù)相關(guān)的企業(yè)；從過(guò)去僅提供汽車(chē)維修服務(wù)，到目前提供汽車(chē)維修、汽車(chē)美容、防爆膜、GPS、保險(xiǎn)等項(xiàng)目服務(wù)；從過(guò)去單一的維修廠形式，到目前的4S店、汽車(chē)服務(wù)綜合店、汽車(chē)美容專業(yè)店、專業(yè)洗車(chē)店，以至汽車(chē)租賃、婚慶策劃店等……我們可以根據(jù)這些軌跡，追尋開(kāi)平汽車(chē)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的過(guò)程。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有人歡喜有人愁，而行業(yè)內(nèi)存在的一些問(wèn)題也亟待改正及規(guī)范，開(kāi)平汽車(chē)服務(wù)行業(yè)今后將如何走下去？記者近日采訪了多名業(yè)內(nèi)人士。
起步
僅有一家汽修廠
開(kāi)平市廣僑汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司售后服務(wù)部服務(wù)總監(jiān)羅新傳在開(kāi)平的汽修行業(yè)內(nèi)可謂小有名氣，因?yàn)樗呀?jīng)在開(kāi)平從事汽車(chē)維修工作30多年，對(duì)開(kāi)平市汽車(chē)服務(wù)行業(yè)比較熟悉。他說(shuō)，大概在1976年左右，開(kāi)平的汽車(chē)維修行業(yè)才剛剛起步，在當(dāng)時(shí)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，開(kāi)平按照省有關(guān)規(guī)定，僅可以設(shè)立一家汽車(chē)修理廠，而他就在這家修理廠工作。當(dāng)時(shí)，除了汽車(chē)總站、供銷(xiāo)社等少數(shù)幾個(gè)較大型單位外，開(kāi)平的所有單位和個(gè)人的汽車(chē)都由這一家汽車(chē)修理廠修理。羅新傳粗略算了算，當(dāng)時(shí)開(kāi)平的汽車(chē)總數(shù)也不超過(guò)200輛，而且一般是解放、躍進(jìn)等品牌的國(guó)產(chǎn)汽車(chē)。由于當(dāng)時(shí)國(guó)家實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，修理廠用的所有汽車(chē)配件都直接從省級(jí)汽車(chē)配件廠家統(tǒng)一批發(fā)，質(zhì)量很好。當(dāng)時(shí)維修設(shè)備不先進(jìn)，很多工序都要靠手工完成，但當(dāng)時(shí)的維修工人素質(zhì)很高，而且很細(xì)心。
內(nèi)容
從單一向綜合型轉(zhuǎn)變
上世紀(jì)的汽車(chē)維修廠，服務(wù)的內(nèi)容正如它的名字一樣，只負(fù)責(zé)維修，其它一概不管。如今的汽修企業(yè)，在維修設(shè)備和技術(shù)上，都有了很大的進(jìn)步，過(guò)去很多需要手工去做的維修工序，現(xiàn)在均可以實(shí)現(xiàn)機(jī)械化操作。
近年來(lái)，隨著汽車(chē)數(shù)量的增多，特別是家庭小轎車(chē)的增多（目前占開(kāi)平汽車(chē)總量的60%以上），開(kāi)平汽車(chē)服務(wù)行業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容在劇烈擴(kuò)充。“以前人們講求實(shí)用，車(chē)臟了沒(méi)所謂，現(xiàn)在，人們除了講求實(shí)用之外還要講求美觀，所以就要經(jīng)常洗車(chē)。”一汽車(chē)美容店老板說(shuō)，專門(mén)洗車(chē)是汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的最初服務(wù)項(xiàng)目，但隨著轎車(chē)逐漸走入家庭，人們?cè)絹?lái)越注重車(chē)的外觀，所以就要為自己的靚車(chē)美容，汽車(chē)美容便成為汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的重要服務(wù)項(xiàng)目。此外，由于每位車(chē)主對(duì)小轎車(chē)的性能、外觀有不同的喜好，汽車(chē)改裝等與車(chē)主貼心的服務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生。開(kāi)平市韓流汽車(chē)服務(wù)連鎖有限公司負(fù)責(zé)人葉偉杰指出，很多汽車(chē)服務(wù)企業(yè)是從維修企業(yè)發(fā)展而來(lái)的，服務(wù)內(nèi)容也從單一的維修向綜合型和專業(yè)型發(fā)展，“韓流”就是其中之一。他們已經(jīng)從汽車(chē)維修廠順利地轉(zhuǎn)變?yōu)槠?chē)服務(wù)公司，經(jīng)營(yíng)范圍由以前單純的汽車(chē)維修，轉(zhuǎn)變?yōu)槠?chē)養(yǎng)護(hù)、維修、隔音工程、動(dòng)力改裝、汽車(chē)音響、汽車(chē)用品、保險(xiǎn)代理等綜合性服務(wù)。另外，目前在開(kāi)平還出現(xiàn)了專業(yè)的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)，如只提供清潔、打蠟服務(wù)的汽車(chē)美容企業(yè)。
發(fā)展
從一枝獨(dú)秀到百花齊放
上世紀(jì)70年代至80年代初，開(kāi)平僅有一家汽車(chē)修理廠，有車(chē)的單位或個(gè)人幾乎全部都要到縣修理廠進(jìn)行維修，廠里不愁沒(méi)有汽車(chē)修，因?yàn)槿h僅此一家，沒(méi)得選擇。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，到了1983年，開(kāi)平才有第二家汽車(chē)維修企業(yè)，叫做開(kāi)平縣汽車(chē)維修中心，這才打破了開(kāi)平縣汽車(chē)修理廠的壟斷地位。隨著開(kāi)平經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，汽車(chē)的數(shù)量逐漸增多，汽車(chē)維修行業(yè)也在迅猛發(fā)展。上世紀(jì)90年代初，開(kāi)平陸續(xù)成立了農(nóng)機(jī)二廠汽車(chē)修理廠等多個(gè)汽車(chē)修理廠。那時(shí)的汽車(chē)修理廠一般是由機(jī)械廠演變而來(lái)的，技術(shù)和設(shè)備都比較先進(jìn)。隨著維修廠的增多，開(kāi)平縣汽車(chē)修理廠最終因?yàn)轶w制、維修設(shè)備等跟不上時(shí)代發(fā)展步伐，于1987年退出了汽車(chē)維修行業(yè)。有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，開(kāi)平市到2003年為止，有大大小小的汽車(chē)修理廠100多家。目前，在開(kāi)平從事汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)約有200家，整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)了百花齊放的景象。
