汽車音響改裝誰來實(shí)施售后服務(wù)？
最近，根據(jù)國家交通部門的一次關(guān)于汽車文化的調(diào)查顯示：汽車裝飾與改裝、自駕游、參加車友會活動已經(jīng)成為車主最喜歡的汽車文化消費(fèi)。其中，汽車音響改裝以70.8%的高提及率位居汽車文化消費(fèi)榜首，而在進(jìn)行汽車音響改裝的消費(fèi)者中有90%以上的人表示進(jìn)行汽車音響改裝主要是為了能在開車時能夠更好的享受音樂，讓枯燥的駕駛變得更有樂趣。
由此可見，汽車音響改裝概念已經(jīng)逐漸被廣大車主們所認(rèn)同接受，從越來越受關(guān)注的各類汽車音響改裝大賽可見一斑，MECA，IASCA等紛紛看好中國汽車音響改裝市場，一時之間感覺國內(nèi)的汽車音響改裝行業(yè)在短期內(nèi)呈現(xiàn)出突飛猛進(jìn)的火爆勢頭，但是這股改裝熱卻沒有實(shí)實(shí)在在地給整個音響改裝市場帶來更多直接的收益，這只是僅限于汽車音響發(fā)燒友中，要真正切入到老百姓的實(shí)際車生活中，確實(shí)還需要一程“摸著石頭過河”探索發(fā)展道路。
究其原因，主要是由于而目前國內(nèi)汽車音響行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了種種問題，之前行業(yè)暴利各種負(fù)面消息和不成熟的市場機(jī)制也讓廣大車主們對這個新興的行業(yè)抱有懷疑的態(tài)度。汽車音響改裝業(yè)的發(fā)展還面臨著“四大瓶頸”問題，但是其中最需要解決的問題是售后服務(wù)，這方面可以說是事關(guān)汽車音響行業(yè)是否能夠健康發(fā)展的重要因素之一。
蘿卜龍蝦亂搭一氣——服務(wù)質(zhì)量混亂
一般人對于汽車音響了解不夠，錯誤地認(rèn)為我的車不高檔，買便宜些的音響就行了，正是這一點(diǎn)，使不正規(guī)的汽車音響改裝商家鉆了空子，便宜胡亂配置一些質(zhì)低利潤高的器材，因此在音質(zhì)、安裝技術(shù)、工藝、調(diào)試以及使用的線材都與專業(yè)的音響改裝店存在很大差距，從中也決定了器材使用的壽命。或許剛換完時你的感覺是比先前好了，但是細(xì)聽幾天各種問題就會接踵而至，更重要的是這種高故障率也為日后駕駛埋下隱患，以去年北京幾起汽車自燃事件為例，很多就是由于亂搭線路引發(fā)的事故。
有些車主為了趕潮流，不小心安裝了偽劣的低音，因?yàn)樵囈繇懪渲靡话闶菦]有低音箱的，以前又沒有聽過真正的低音，剛一裝上偽劣的低音時，感覺比以前有所好轉(zhuǎn)，可是聽一段時間就會感覺到低音含糊不清，聽后胸悶、頭腦發(fā)蒙，這是因?yàn)樵谑д娴臓顟B(tài)下變成噪音，這種噪音會損傷大腦，影響駕車安全，由此會引發(fā)事故。
總而言之，目前汽車音響改裝市場存在的最大問題就是售后服務(wù)的混亂，音響安裝技術(shù)水平良莠不齊，部分技師們的安裝技術(shù)較差，對器材進(jìn)行胡亂搭配，蘿卜龍蝦亂搭一氣，在線路的連接以及檢測方面也都有失專業(yè)水準(zhǔn)，影響了整個行業(yè)的健康發(fā)展，更加致使廣大車主們對汽車音響行業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑。
誰家的孩子誰養(yǎng)——服務(wù)理念需要優(yōu)化
由于汽車品牌音響成本高，市場透明度高，一些經(jīng)營者為牟取暴利經(jīng)營便宜非品牌產(chǎn)品，而非品牌產(chǎn)品生命周期短，又無售后服務(wù)，給車主的售后問題帶來很大的麻煩。缺失完善的品牌售后服務(wù)體系，讓很多準(zhǔn)備改裝的車主們望而卻步。
一般來講，消費(fèi)者遇到售后服務(wù)問題時習(xí)慣上不是找商家而是找生產(chǎn)廠家，于是就形成了“誰的孩子誰養(yǎng)”的售后服務(wù)格局。而鑒于汽車音響改裝的特殊性，許多車主們在改裝音響出現(xiàn)問題后，通常不知道應(yīng)該找誰來解決售后問題，是生產(chǎn)廠商？還是改裝店？往往最后陷入互相推諉的局面，最終也就不了了之，只能自認(rèn)倒霉。
現(xiàn)如今，主打服務(wù)經(jīng)濟(jì)的一個重要核心內(nèi)容就是“以人為本”，這也是汽車后市場服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展一直比較欠缺的理念。目前，許多的汽車音響制造商都意識到了服務(wù)存在的問題和重要性，開始在服務(wù)方面投入人力財(cái)力，從車主們的角度出發(fā)，建立一個綠色透明的消費(fèi)環(huán)境，例如GoRun歌韻的“一店購買，全城售后”的服務(wù)承諾，以及華陽的“千店工程”等，各類全新的服務(wù)模式紛紛推向終端用戶。
其中，首推國內(nèi)汽車用品聯(lián)營店服務(wù)模式的GoRun歌韻品牌在不斷推出新品的同時，加強(qiáng)其在國內(nèi)市場的售前、售中、售后服務(wù)能力，而且在全國范圍內(nèi)率先推出“一店購買，全城售后”的承諾，強(qiáng)化顧客咨詢和互動的職能，探索新模式的顧客關(guān)系，為廣大消費(fèi)者帶來了一個安心的產(chǎn)品購買服務(wù)環(huán)境。
畢竟，在未來的商業(yè)競爭中，很大程度上將是顧客資源的競爭，誰服務(wù)做得好就將贏得更多的消費(fèi)者，贏得了消費(fèi)者也就贏得了品牌的未來。
綜上所述，汽車音響改裝行業(yè)的發(fā)展一個不容忽視的因素就是售后服務(wù)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行業(yè)健康有序的發(fā)展。現(xiàn)在車主們提出越來越多個性化需求，如果想讓客戶認(rèn)可你的服務(wù)，我們就一定要將服務(wù)產(chǎn)品定義得更加明確放心。對于國內(nèi)的汽車音響行業(yè)來說，商家不但要保證品質(zhì)，而且還需要提供一流的安裝技術(shù)和售后服務(wù)，讓顧客們有超值放心的感受，我們才會擁有更強(qiáng)的實(shí)力空間與歐美日品牌抗衡。
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