有過自己的親身體會，崔宇琛懂得專業的重要性。他要求每一個員工都成為轎車專家，不僅了解自己的產品，還要熟悉同類產品，這樣才能吸引客戶。他說，現在網絡很發達，很多人看車前都在網上“學習”了很長時間，如果銷售人員業務不扎實，知道的還沒有客戶多，怎么能打動客戶？所以只要有新車上市，他就會主動組織員工學習，并不是等到廠家的統一安排。去年有一段時間，每天員工下班了都要求學習培訓專業知識。
售后服務將成重點 爭冠軍容易，保冠軍難。
崔宇琛說，下一階段很重要的一項工作就是把網站的內容豐富，要把我們店各種活動以及一些優惠舉 措，通過網站推廣給用戶。以新推出的“愛心管家”為例，凡是第一次在該店檢修了的車輛，相關的詳細數據車主都會在網上找到，這樣，既方便了客戶，同時也使得傳統4S 店網站由單一的公告功能轉變為互動功能，讓客戶上網成為一種習慣。同樣，這對擴大4S 店的影響和穩定客源也是大有裨益的。
此外，保持較高的服務質量也是非常重要的。他經常說的一句話就是：“我們去餐館吃飯，花幾百上千元能享受的是什么服務？顧客來我們這里花幾十萬買車，又該享受怎樣的服務？”崔宇琛坦言：雖然取得了一些成績，但是服務水平還不穩定，有起有落。為此崔宇琛想了很多辦法，例如不定期的開展服務評比，納入績效考核，反復刺激，他甚至想過邀請飯店的服務員來給員工上課。在他看來，餐廳的整體服務質量是比較高的，他們的服務都很主動，且一視同仁，而汽車銷售人員的服務常常因人而異，崔宇琛一直試圖讓員工的服務更加自然。
崔宇琛和東航世紀的事業才剛剛起步，只不過他們的起點比別人要高一點，這對他們來說既是動力也是壓力。要想永遠立于不敗之地，他們要做的還有很多，因為，服務是永遠沒有止境的。
