2007年中國企業的10大營銷發展趨勢(2)
五、社會營銷趨勢
傳統的營銷只關注企業,營銷就是千方百計把企業和產品推銷出去。而社會營銷則將企業置于整個社會之中,充分體現企業來自于社會,回報于社會,發展于社會,通過取得社會的廣泛認同,實現企業效益與社會利益的相互轉化,最終實現企業更快發展。
企業的社會行為雖然不能直接帶來產品的銷售,但長遠地看,它會改變人們對企業的看法,間接地促進品牌的聲譽、形象以及銷售等。美國一項對469家不同行業的公司的調查表明:資產、銷售、投資回報率均與企業的社會表現有著不同程度的正比關系。
許多跨國公司都以積極參加中國公益事業的方式,作為他們融入中國社會、實現本土化以獲得中國民眾認可的策略。可口可樂成立了專門的公益事務部,全力負責公益項目的策劃、實施和跟進工作。摩托羅拉公司一進入中國就提出“做社會好公民”,迄今已為中國教育事業捐資累計2100萬元人民幣。日本企業在中國的口碑遠差于歐美企業,主要原因在于,與歐美企業相比,日企不注重對中國公益事業的投入。
六、價值營銷趨勢
傳統營銷觀念認為,營銷競爭與價格密不可分,然而,企業過度化價格競爭往往會出現兩敗俱傷,不僅造成企業因價格大跌而喪失元氣,還會造成消費者對產品的不信任感。我們可以看到,那些大打價格戰的企業,在傷害了競爭對手的同時,也傷害了整個市場,最終也傷害了自己。因此,2006年,一些有遠見的企業提出“我們不打價格戰,我們只打價值戰。”
從某種意義上說,市場營銷實際上不是價格之戰,而是價值之戰。價值營銷不同于價格營銷,它通過向顧客提供最有價值的產品與服務,創造出新的競爭優勢。與價格營銷只注重有形產品競爭不同,價值營銷在有形競爭和無形競爭上同時用力。在產品實物日趨同質化的今天,僅僅是有實物競爭已經無法滿足消費者的需求,企業更多的要在軟環境、形象、服務等上面進行創新,以拉開與競爭者的差距。
七、無店鋪營銷趨勢
隨著互聯網的快速發展,無店鋪營銷已經成為一種不可低估的新營銷理念。對于經營者,無需支付傳統的店面租金就可以輕松開店;對于消費者者,尤其是年輕一代,網絡已經成為了生活的一部分,針對他們的產品,通過*的方式,完全可以以更低的費用、更快的速度占領更多人的心智。
無店鋪營銷具有先天優勢。首先,傳統的經營模式需要通過批發商、供應商等眾多中間環節,但這些中間環節在解決了產品的基本流通問題外,還大大提高了其價格,而通過網絡銷售則可以避開其中不必要的中間環節,使其價格得以大幅降低。
其次,通過電子商務的有效運行,可有效改善企業的眾多“傳統問題”:提高企業各項工作的效率和質量,促進技術創新;減輕各類事務性工作的勞動強度,使從業人員得以騰出更多的精力和時間來服務于客戶;改善經營管理、堵塞漏洞,保證消費者和企業的經濟利益
八、無生產營銷趨勢
耐克等品牌的經驗告訴我們,營銷完全可以實現與生產的分離。越來越多的投資者意識到,市場比工廠更重要。廠房再漂亮,消費者不會在買產品之前先去參觀工廠,技術再先進,也沒有消費者去深入探究,消費者只憑著對品牌的感受來決定一切。因此,與其將大量的資金投在有形資產上,不如將其投向市場,積累無形資產,而生產完全可以委托他人。
以藥品為例,經過2004年限期實施GMP,大批醫藥企業因為無資金投入而被迫關閉,而已有的生產能力已經嚴重過剩,這使得藥品的OEM成為可能。這樣一來,不僅解救了一批無力通過GMP認證的企業,使這些企業可以將現有的幾個銷售不錯的品種交給條件合適的企業進行加工,自己甩掉生產這個包袱,專事銷售與研發,更重要的是使那些已達標企業大量閑置的生產能力得到利用。
九、服務營銷趨勢
有研究表明:成功品牌的利潤,有80%來自于20%的忠誠消費者,而其他的80%,只創造了20%的利潤。忠誠度不僅可以帶來巨額利潤,而且還可以降低營銷成本,爭取一個新顧客比維持一個老顧客要多花去20倍的成本。有遠見的企業重視消費者的忠誠,并把忠實用戶看作自己巨大的市場資源而設法加強他們和品牌之間的親密關系。
服務營銷模式有兩個基本要求,一是要創造顧客滿意價值。在競爭日益激烈的市場環境中,不能使顧客滿意的企業,注定要被淘汰出局。二是要做好客戶的數據庫處理。顧客是公司的重要資產,資料庫營銷是運用儲存的有關企業與客戶關系的所有信息來輔助個性化溝通,以創造銷售業績的一種營銷方式。數據庫營銷具有極強的針對性,是一種典型的“一對一”營銷。數據庫維護是數據庫營銷的關鍵要素,企業必須經常檢查數據的有效性并及時更新。
在2006年,競爭的壓力使大量的企業開始將觸角向服務延伸,在有形的產品日益同質化的前提下,企業通過服務的差異化為客戶提供增值服務,來換取客戶的忠誠。包括電信、鐵路這樣的壟斷部門都已經開始積極地使用服務這一有效的手段來贏得顧客。
十、知識營銷趨勢
知識營銷是針對目標顧客的需求以及潛在的需求,主動提供有關產品及相關知識,在知識的傳播中達成與消費者之間的互動,從而教育消費者,擴大市場需求。知識營銷是對消費者的教育,是對品牌積極的宣傳和傳播,在國外,知識營銷是眾多新品牌、新產品推廣的重要方式。
目前,不少企業在廣告投放上不計成本,卻總是和消費者之間始終保持著一段距離,原因何在?就是因為消費者對于產品及相關知識的缺乏,短暫的廣告宣傳難以傳播更多的信息。還有一個原因,就是廣告的功利性決定了其說服效果相比知識營銷要差一些。
廣告可以在短時間內建立高知名度,但知名度不等于銷量,知名度只是讓消費者認識到你的存在,這只是實現銷量的第一步,要最終實現銷量還是在于和消費者的有效溝通。
知識營銷不是單純的功能介紹,也不是一兩場知識講座,而是充分調動企業資源,通過產品知識甚至看起來與產品無關的知識傳播,來滿足消費者的求知欲望,激發其潛在需求,形成產品和消費者需求的互動,帶動持久銷售。
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