盡管汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)在中國(guó)汽車后場(chǎng)存在已久，但在絕大多數(shù)汽車美容店里，它扮演的角色通常都是輔助性的“配角”，鮮有企業(yè)會(huì)把它作為第一主角的“大腕”看待。但事無絕對(duì)，近日筆者了解到，深圳市著名的汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)——深圳市福之泰汽車服務(wù)有限公司新近開張的幾家新店完全打破了這種傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思路，不但大力度引進(jìn)安弗客公司的全線產(chǎn)品進(jìn)行推廣，同時(shí)在店面位置選擇、內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)關(guān)系等方面都進(jìn)行了大膽的嘗試……
“敢為天下先”一直以來都是潘總的處事作風(fēng)，從最初經(jīng)營(yíng)的輪胎生意到后來汽車音響改裝和防爆膜，再到現(xiàn)如今的汽車美容養(yǎng)護(hù)，福之泰公司每一次的戰(zhàn)略調(diào)整都會(huì)伴隨著一次前所未有的大膽嘗試，而每一次改革也都會(huì)給這個(gè)行業(yè)帶來前所未有的震撼。有人支持，也有人反對(duì)，各種聲音不絕于耳，看得多了，聽得多了，潘總早已看淡這一切，還是那句老話，“走自己的路，讓別人去說吧”。
繞開價(jià)格戰(zhàn)泥潭 進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)
當(dāng)前汽車美容養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)的所有企業(yè)都面臨著很多問題，潘總作了如下剖析：
“我們所從事的這個(gè)行業(yè)是和上游整車市場(chǎng)密切相關(guān)的，但令人費(fèi)解的是，我國(guó)的汽車保有量年年猛增，但后市場(chǎng)的美容養(yǎng)護(hù)生意卻越來越難做，這是很不正常的一個(gè)想象，其中的緣由值得所有商家去思考。我們現(xiàn)在所做的一切都是在嘗試，在探索，困難有很多，誰也不知道最終的結(jié)果會(huì)怎么樣，但有一點(diǎn)我們很清楚：要想在未來的市場(chǎng)上占有一席之地，就必須通過“差異化”競(jìng)爭(zhēng)來樹立自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)”。
2006年10月28日，福之泰又開業(yè)了一家新店。與以往不同的是，這家店面在選址方面刻意避開了那些租金高昂，人員密集的商業(yè)區(qū)域，而是選擇了一塊相對(duì)“偏僻”的地區(qū)。這一做法讓很多人大惑不解：地段不好，客流量就無法保證，那公司還怎么賺錢？
“說句實(shí)話，我們這樣做對(duì)公司的日常經(jīng)營(yíng)確實(shí)有一定壓力的。不過，盡管這些地段不那么繁華，但正因?yàn)槿绱耍麄兊淖饨鹨蚕鄬?duì)低廉。并且我們相信，客戶對(duì)我們的忠誠(chéng)度絕對(duì)不會(huì)因?yàn)檫@一點(diǎn)點(diǎn)的距離就打折扣的。我們經(jīng)常會(huì)反問自己‘客戶為什么來找我們？’，從這個(gè)角度想問題往往可以發(fā)現(xiàn)自身存在的很多不足之處。現(xiàn)在這個(gè)圈子里的商家越來越多，品牌也越來越多，但談到最根本的經(jīng)營(yíng)模式上，大家都是半斤八兩，爭(zhēng)來爭(zhēng)去最終都跳不出價(jià)格戰(zhàn)的泥潭。現(xiàn)在沒有哪家企業(yè)敢站出來說，三到五年之后自己在這個(gè)市場(chǎng)上還有錢賺，因?yàn)檎l也無法預(yù)測(cè)那時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)是什么樣子，我們也一樣。但我們知道從現(xiàn)在開始就要努力，不敢說在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中一定會(huì)所向披靡，但至少要有和別人進(jìn)行長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的資本”。
店鋪選址事件只是福之泰推行“差異化”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的一個(gè)集中體現(xiàn)，除此之外，福之泰公司還在人員管理，客戶服務(wù)，店面硬件、軟件配備等方面做了大量的努力，處處都可體現(xiàn)著他們的細(xì)心和決心。潘總說他很希望可以通過自己的努力來探尋出一種合理的盈利模式，重建買賣雙方的誠(chéng)信關(guān)系。
以人為本要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)
2007年是福之泰和國(guó)內(nèi)著名汽車技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)——“安弗客公司”合作的第六個(gè)年頭，而在六年前，當(dāng)安弗客剛剛踏入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，福之泰也是他們的第一位合作伙伴。六年的積累，六年的沉淀，如今他們之間這種伙伴的信任與真誠(chéng)已經(jīng)爐火純青。回憶起這六年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，潘總感慨良多……
“可以說如果沒有安弗客公司就不會(huì)有我們今天的這番局面，六年的時(shí)間讓我們收獲了很多，也進(jìn)步了很多。而這些決不僅僅是產(chǎn)品、技術(shù)這些層面上的提升，更多的是經(jīng)營(yíng)思路、服務(wù)品質(zhì)等更高層面的升華”。
“我國(guó)的汽車養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)雖然發(fā)展速度驚人，但就目前這個(gè)階段來說，整個(gè)行業(yè)還存在著種種弊端，有些頑疾已經(jīng)嚴(yán)重影響到了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。我曾經(jīng)在很多汽車美容店里看到過貨品雜亂、污水橫流的場(chǎng)面。試問作為一家汽車美容企業(yè)，如果連自己的店面衛(wèi)生都搞不好，又有什么資格去給客戶的愛車去做美容呢？這些問題說白了就是一個(gè)經(jīng)營(yíng)態(tài)度問題，在這一點(diǎn)上日本的汽車美容養(yǎng)護(hù)理念和具體做法是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超前于我們的。安弗客公司著名汽車養(yǎng)護(hù)專家中村淳一先生有一個(gè)觀點(diǎn)，認(rèn)為客戶需要的不是價(jià)格，而是價(jià)值，對(duì)此我非常認(rèn)同。客戶每在我們這里消費(fèi)一分錢，我就要為其提供相應(yīng)價(jià)值的服務(wù)，不敢說一定要物超所值，但最起碼應(yīng)該物有所值。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的汽車美容店絕大多數(shù)都是在圍繞車來做服務(wù)，很少有店家會(huì)去圍繞人來做服務(wù)，這是很不應(yīng)該的。我們商家要為客戶提供的服務(wù)決不應(yīng)局限于汽車本身，而應(yīng)是從客戶邁進(jìn)店門的那一刻開始，想客戶之所想，做到方方面面的體貼入微”。
如今的福之泰施工店絕對(duì)可以稱作上是一個(gè)“頂級(jí)汽車美容養(yǎng)護(hù)”的樣板間，無論是整個(gè)店面的布局風(fēng)格，還是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品及技術(shù)，哪怕是休息區(qū)一杯小小可樂，處處都體現(xiàn)著店方“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。
所有員工都是我們的合作伙伴
可以直言不諱地說，對(duì)于目前這個(gè)行業(yè)的絕大多數(shù)企業(yè)來說，員工都只是老板的一件賺錢工具，話可能說得有些生硬，但事實(shí)就是如此。很多企業(yè)整天都把人員的凝聚力問題掛在嘴邊，但同時(shí)卻又不能給于自己?jiǎn)T工應(yīng)有的尊重與肯定，這是目前整個(gè)市場(chǎng)的一個(gè)怪圈。在這樣的矛盾面前，人員的穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度顯得是那么蒼白無力。
潘總說他給公司所有員工的定位是“合作伙伴”，并且福之泰公司今年正式宣布將拿出每年純利潤(rùn)的百分之三十用于員工分紅和其他福利，而這一切無疑都是為了加強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“很多企業(yè)都面臨著一個(gè)令人非常頭痛的“內(nèi)耗問題”，而這一問題的根源在很大程度上就是源自公司內(nèi)部人際關(guān)系的不和諧，所以樹立公司內(nèi)部相互協(xié)作、相互信任的人際關(guān)系將是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一步”。
后記
跟潘總已經(jīng)接觸過好幾次，每次談話都會(huì)被他大膽而極富創(chuàng)意的想法所吸引，但更令我們佩服的則是他對(duì)這個(gè)行業(yè)的那份真實(shí)感情和對(duì)自身無比堅(jiān)定的信心和決心。相信每一位去過福之泰的消費(fèi)者也一定會(huì)切身地感受到福之泰用心為大家做好每一件事情的真情實(shí)意。在此我們也祝愿福之泰今后的道路會(huì)越走越寬廣！
