買(mǎi)了新車(chē)做個(gè)簡(jiǎn)單的裝飾，是每個(gè)車(chē)主的選擇，但偽劣產(chǎn)品多、不正規(guī)美容裝飾店多、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少、缺少統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、缺少管理法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)這“兩多三少”五大問(wèn)題正困擾著汽車(chē)美容裝飾行業(yè)。
產(chǎn)品良莠不齊
汽車(chē)美容裝飾的利潤(rùn)主要來(lái)自用料的差價(jià)以及工時(shí)費(fèi)，有的商家為了得到更多的利潤(rùn)，常常以次充好，普通消費(fèi)者根本無(wú)法識(shí)別。
據(jù)3M汽車(chē)美容店經(jīng)理王經(jīng)鶴介紹，有的消費(fèi)者貼了劣質(zhì)的防爆膜，甚至出現(xiàn)夜間看不到外面情況的現(xiàn)象，還有的消費(fèi)者更換了大視野后視鏡，行駛中看鏡時(shí)感覺(jué)頭暈?zāi)垦＃h(yuǎn)近距離判斷不清，給行車(chē)帶來(lái)極大的安全隱患。
不正規(guī)裝飾店遍地開(kāi)花
“目前的汽車(chē)美容裝飾店，很多都是未經(jīng)過(guò)工商、環(huán)保等政府部門(mén)批準(zhǔn)的非正規(guī)店，從業(yè)人員也沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者。
大多數(shù)消費(fèi)者在給自己的愛(ài)車(chē)美容裝飾時(shí)，并不會(huì)去了解美容裝飾店的合法注冊(cè)登記情況，更多的是關(guān)心價(jià)格、產(chǎn)品品牌等因素。由于汽車(chē)美容裝飾后短時(shí)間內(nèi)很難辨別質(zhì)量和效果，使得市場(chǎng)上不少無(wú)正規(guī)培訓(xùn)、無(wú)專(zhuān)業(yè)品牌產(chǎn)品、無(wú)專(zhuān)業(yè)機(jī)械設(shè)備、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證的“四無(wú)”美容裝飾店遍地開(kāi)花。
據(jù)介紹，目前國(guó)內(nèi)專(zhuān)營(yíng)和兼營(yíng)汽車(chē)美容裝飾的企業(yè)約有9000家，從業(yè)人員約15萬(wàn)人，有很大一部分屬于無(wú)證經(jīng)營(yíng)。
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才短缺
眾所周知，汽車(chē)美容裝飾行業(yè)“門(mén)檻”低，3~5個(gè)人，1把高壓水槍?zhuān)瑤灼科?chē)蠟和幾卷防爆膜，再加上幾件簡(jiǎn)單的工具，一個(gè)小規(guī)模的美容裝飾店就可以開(kāi)張了。據(jù)皇馬裝潢店總經(jīng)理方堅(jiān)介紹，一般剛?cè)胄械募脊ぶ荒茏鱿窜?chē)、打蠟等初級(jí)汽車(chē)美容，技術(shù)要求不高，而汽車(chē)封釉、貼防爆膜等技術(shù)要求比較高的專(zhuān)業(yè)活，則需要經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工人來(lái)做。
以汽車(chē)裝飾為例，現(xiàn)實(shí)的情況是缺少專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)裝飾技師，并且這一行業(yè)在考核標(biāo)準(zhǔn)上現(xiàn)在還是空白。就拿大家都認(rèn)為技術(shù)、服務(wù)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)高的各汽車(chē)品牌的4S店來(lái)說(shuō)，雖然它們都有自己的裝飾部門(mén)，相關(guān)的工作人員都經(jīng)過(guò)生產(chǎn)廠(chǎng)家嚴(yán)格的培訓(xùn)，但基本上也只做拋光、打蠟、清理內(nèi)飾、安裝倒車(chē)?yán)走_(dá)等裝飾活。對(duì)于技術(shù)含量相對(duì)高的貼防爆膜、封釉等精細(xì)活，還是只能找專(zhuān)業(yè)技師來(lái)處理。由于這種專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才短缺，一些技術(shù)過(guò)硬的汽車(chē)裝飾技師甚至是在不同的裝飾店來(lái)回趕場(chǎng)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，嚴(yán)格意義上的汽車(chē)裝飾師或汽車(chē)美容師的工作范疇，應(yīng)該包括分析客戶(hù)的要求，做出相應(yīng)的汽車(chē)美容裝飾方案，然后做車(chē)表美容、車(chē)飾美容、漆面美容、汽車(chē)防護(hù)等方面的不同處理，但目前大多數(shù)的汽車(chē)美容裝飾服務(wù)并不能達(dá)到這種水準(zhǔn)。
缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不同的商家之間汽車(chē)美容裝飾服務(wù)報(bào)價(jià)懸殊。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，正是美容裝飾行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才導(dǎo)致服務(wù)報(bào)價(jià)懸殊，服務(wù)質(zhì)量難以衡量，長(zhǎng)此下去，消費(fèi)者將對(duì)美容裝飾市場(chǎng)失去信心。
缺少全國(guó)性的管理法規(guī)
據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)美容裝飾行業(yè)之所以混亂，主要原因是沒(méi)有全國(guó)性的管理法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范。
汽車(chē)工業(yè)發(fā)展迅速，家用轎車(chē)越來(lái)越普及，吸引更多的投資者紛紛加入這一行業(yè)，出臺(tái)相應(yīng)的管理辦法和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范市場(chǎng)是必要的。這樣既能減少和在一定程度上杜絕假冒偽劣產(chǎn)品混入市場(chǎng)，規(guī)范生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商的行為，又可以讓市場(chǎng)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展，從而保證廣大汽車(chē)消費(fèi)者的合法權(quán)益。人們普遍反映，要做好汽車(chē)美容，汽車(chē)美容業(yè)自己先要美容。
中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)汽車(chē)美容裝飾及用品專(zhuān)業(yè)委員會(huì)日前傳出信息，《汽車(chē)美容裝飾服務(wù)管理規(guī)范》制定工作已經(jīng)進(jìn)入討論議程，并有望在年內(nèi)實(shí)施。《規(guī)范》的出臺(tái)實(shí)施，將會(huì)重新梳理汽車(chē)后市場(chǎng)的行業(yè)秩序，懲治不規(guī)范行為的出現(xiàn)。
商務(wù)部市場(chǎng)體系建設(shè)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在制定《規(guī)范》的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)廣泛征求業(yè)內(nèi)企業(yè)的意見(jiàn)，使服務(wù)管理規(guī)范最大限度地起到指導(dǎo)作用。
