健身卡、美容卡、游泳卡、服務(wù)金卡……如今，不少市民的錢包里裝滿了各式各樣的會員卡，以享受到一定優(yōu)惠。但是，消費(fèi)者持卡發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，則成了不折不扣的“弱勢群體”。很多市民不禁要問——會員卡，到底方便了誰
中南路附近的某健身中心每次單獨(dú)消費(fèi)是50元，但是辦月卡僅299元、季卡399元、年卡是899元；位于街道口的某美容院單獨(dú)消費(fèi)是200元一次，辦卡后一次為79元，便宜了一半還多；小東門附近某游泳館成人游泳一次是30元，辦10次就可優(yōu)惠到每次22元，30次卡則只需20元一次。
甚至，還有些商家針對不同客戶制定了多樣的會員卡套餐。在一些汽車美容修理店中，按照洗車、打蠟、拋光、封釉、鍍膜等不同服務(wù)，收費(fèi)也不同。“但是有一條，絕對比單次消費(fèi)便宜得多。”很多店員拍著胸脯對記者說。
就是在這樣的低價(jià)誘惑下，很多消費(fèi)者辦起了品種繁多的會員卡。在辦卡享受優(yōu)惠的熱情之下，一些消費(fèi)者并沒有意識到持卡后的維權(quán)隱患。
六大投訴問題突出
武漢市工商局12315投訴中心統(tǒng)計(jì)，今年上半年該中心受理有關(guān)會員卡的投訴就多達(dá)169件，幾乎每天一件，同比增長33.07％。在這些投訴中，六大問題較突出。
一是因商家轉(zhuǎn)項(xiàng)經(jīng)營或?qū)⒌昝孓D(zhuǎn)租（售），導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常用卡；二是商家不按卡上承諾履行義務(wù)，或在服務(wù)上“打折”；三是消費(fèi)者辦卡后，商家突然消失；四是用卡一段時(shí)間后，消費(fèi)者因去外地等無法繼續(xù)享受服務(wù)時(shí)，商家拒絕退卡、轉(zhuǎn)卡；五是有會員卡上未注明使用期限，商家隨口說了算；六是會員卡上對使用人員設(shè)置一些限制條件，消費(fèi)者無法正常使用。
12315工作人員介紹，處理這些糾紛時(shí)，若商家有明顯過錯(cuò)，則依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》處理，但是，在相當(dāng)多的糾紛中，因雙方未簽協(xié)議，只能以會員卡的承諾條款作為雙方調(diào)解的依據(jù)。“而很多會員卡條款在取證、責(zé)任劃分等方面，都是有利于商家的。”
記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，九成以上的會員卡上寫道“最終解釋權(quán)歸本店所有”，采訪的十幾家店面中，沒有一家主動告知“中途不能退卡”。
工商部門認(rèn)為，消費(fèi)者辦理會員卡時(shí)，實(shí)際上是將費(fèi)用提前預(yù)支給商家，發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)難度自然增大。
多數(shù)會員卡監(jiān)管存在空白
會員制源自西方發(fā)達(dá)國家，他們對會員和商家都有很嚴(yán)格的約束機(jī)制。會員要求一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會地位，且注重共同的情趣、愛好，同時(shí)，商家的規(guī)模、資金等需達(dá)到一定“星級”標(biāo)準(zhǔn)才能發(fā)展會員。
我國目前與此有關(guān)的法規(guī)僅有1998年出臺《會員卡管理試行辦法》，要求發(fā)行會員卡的機(jī)構(gòu)凈資產(chǎn)總額不低于5000萬元，所涉及的經(jīng)營項(xiàng)目主要是高爾夫等高消費(fèi)體育運(yùn)動項(xiàng)目，且須經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，并向國家工商總局備案。“目前市場上發(fā)行的一些僅有消費(fèi)價(jià)格優(yōu)惠的‘會員卡’，并不是真正意義上的‘會員卡’，只是商家的一種推銷手段。”湖北萬澤律師事務(wù)所副主任周靜雯認(rèn)為。
據(jù)該市工商局負(fù)責(zé)人介紹，目前對于此類會員卡的權(quán)責(zé)規(guī)定，國家還沒有明確的法律法規(guī)或行業(yè)準(zhǔn)則，監(jiān)管上存在一定空白。
因此，消費(fèi)者辦理會員卡時(shí)，除選擇規(guī)模大、正規(guī)經(jīng)營店外，還應(yīng)實(shí)地考察商家環(huán)境后再考慮辦卡；辦卡前認(rèn)真閱讀商家制定的各項(xiàng)條款及須知，并明確轉(zhuǎn)卡、退卡的條件；同時(shí)，辦卡金額不要過大，時(shí)間不要過長，以降低風(fēng)險(xiǎn)。
