東本銷售滿意度位列國內企業(yè)第一
日前，全球權威性第三方評測機構J．D．Power亞太公司正式對外公布了《2007年度中國汽車銷售滿意度調研（SSI）報告》。東風Honda表現搶眼，以總分823分同比去年大幅攀升36分的成績首次沖入SSI排名前兩位，實現歷史性突破。
報告中顯示，東風Honda僅以6分之差屈居奔馳之后，以823分位列第二位，在國內汽車制造企業(yè)中位列第一。東風Honda自成立之日到今四年，立志于為顧客提供全球化高品質的產品和優(yōu)質的服務。東風Honda企業(yè)理念為“三個喜悅”（購買的喜悅、銷售的喜悅、創(chuàng)造的喜悅）。通過銷售的環(huán)節(jié)實現顧客與員工的夢想：一方面以優(yōu)質、體貼的服務給顧客留下積極、熱情、正面的印象，超出顧客的期望，使顧客產生發(fā)自內心的感動，獲得購買的樂趣和喜悅；一方面員工通過與用戶構筑相互信賴的關系，感到驕傲和喜悅，以更大的自信推動銷售。
為了獲得最終的喜悅和滿足感，東風Honda不斷提高服務質量。特約店管理方面，除了展廳和客戶休息區(qū)等硬件達到明亮、溫馨、舒適便利等標準外，更強調軟件建設，加強對銷售人員的培訓，制定全國標準的《銷售管理手冊》，將服務標準化，創(chuàng)立銷售中獨特的“心的服務，心的滿意”和“真情一刻”。截至2007年7月底，已建成遍及全國的136家高標準特約店。為優(yōu)化對外管理，東風Honda也在積極提高自身素質，打造一個有夢想的企業(yè)，建立年輕、激情、團結的團隊，堅持并提倡“自由開闊、勇于挑戰(zhàn)、共同創(chuàng)造”，充分發(fā)揮每個人個性與能力的企業(yè)精神。
事實上，伴隨著SSI排名的公布，東風Honda也迎來自身的快速發(fā)展期。今年6月以來，東風Honda憑借CIVIC（思域）／新世代CR－V這兩款車型開始跨入國內萬輛汽車產銷俱樂部的行列。不僅僅如此，經過這幾年長足發(fā)展，東風Honda已具備了完整工序生產、全價值鏈體現的企業(yè)形態(tài)，實現了從中等規(guī)模、單一車型向國際化企業(yè)、多款車型、先進科技體制過渡。種種跡象表明，以打造發(fā)展與人類環(huán)境和社會和諧共存的可持續(xù)發(fā)展的現代企業(yè)為目標的東風Honda正步入一個良性發(fā)展軌跡。
