梅賽德斯-奔馳客戶體驗科技日 創享啟幕

　　【太平洋汽車網 天津新聞】創新之道，客戶為本。長久以來，梅賽德斯-奔馳始終致力于開拓前沿科技，并以精湛工藝和高品質服務滿足消費者日益更新的多樣化需求。今天，2016梅賽德斯-奔馳客戶體驗科技日創享啟幕，同時，具有前瞻意義的梅賽德斯-奔馳“最佳客戶體驗”戰略發布。由此，梅賽德斯-奔馳首次將客戶體驗概念提升至品牌戰略高度，以實現從“標準服務”到“最佳體驗”的跨越，助力完成其領先行業的產業升級。

　　“2014年，我們推出’最佳客戶體驗’戰略，并率先在包括中國在內的五個先導市場進行推廣。該戰略通過深入洞察客戶需求在快速的社會變遷中的不斷變化，力求在各個品牌觸點提供’最佳客戶體驗’；它是梅賽德斯-奔馳實現未來發展的基礎，亦是品牌建立差異化競爭優勢的核心所在。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官倪愷先生表示，“2016年恰逢梅賽德斯-奔馳在華的創新之年，除了一系列創新的產品和服務舉措，’最佳客戶體驗’戰略將幫助我們在數字化時代中更好地滿足客戶對多樣化、個性化及便捷性服務的需求。通過該戰略，我們打造出符合中國年輕消費者行為方式和期待的品牌體驗。”

　　“在過去的130年來，梅賽德斯-奔馳一直致力于為廣大客戶提供高品質的產品與優質的服務，并通過不斷創新持續引領汽車行業的發展。除了繼續保持我們在傳統領域的品牌優勢，我們早已洞察未來，在不斷變化的市場環境中，與客戶共同成長。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司執行副總裁南迪先生表示，“’最佳客戶體驗’戰略橫跨各個部門，在過去的兩年半中，我們推出了一系列根據中國消費者量身定制的項目，包括Mercedes me客戶端一站式客戶服務、帶有10余項中國特色功能的Mercedes me互聯、梅賽德斯-奔馳天貓旗艦店、北京三里屯體驗店等項目，貫穿客戶從品牌認知到產品購買再到售后服務與生活方式的全旅程。目前，我們在多個城市推出了上門取送車服務，而且很快我們將發布全新Mercedes me車主俱樂部。我們希望為每一位客戶提供一個專享的個性化、數字化及互動性的品牌體驗。”

　　梅賽德斯-奔馳為到場嘉賓提供了現階段及未來智能科技所帶來的創新服務體驗。從可以輕松通過移動Mercedes me客戶端獲得的全方位智能服務，到便捷、愉悅的專屬個性化線上購車體驗，均可完美實現。

　　現場還設置了智能虛擬現實體驗設備，嘉賓們仿佛置身未來世界，享受全景高清觀看的奇妙旅程。梅賽德斯-奔馳將客戶體驗之旅分為感知，考慮，購買，使用和陪伴五個重要的生命周期接觸點。梅賽德斯-奔馳“最佳客戶體驗”在這一周期中為消費者所提供的不僅是卓越優質的汽車產品，而是一種數字化的全新出行生活理念與方式。

　　智能虛擬現實體驗設備提供全景高清觀看體驗

 

　　“最佳客戶體驗”將通過梅賽德斯-奔馳的全新服務子品牌Mercedes me實現。自2014年Mercedes me發布之日起，梅賽德斯-奔馳“最佳客戶體驗”在互聯網戰場上所進行的開拓性嘗試便已起航。如果客戶對梅賽德斯-奔馳感興趣，可隨時通過線上社交媒體等平臺及線下Mercedes me體驗店對產品和品牌信息進行全面了解，實現品牌與客戶之間的初步溝通、接觸。

　　而當客戶有進一步了解需求時，可以走進數字化展廳通過互動展示系統及內容豐富的人機交互式創新方式體驗產品，或通過梅賽德斯-奔馳“星徽產品大使”項目中的產品專家為其提供相關產品功能及特性的深度講解。該項目于2015年3月啟動，旨在幫助客戶享受更高品質的試乘試駕等到店體驗服務。

　　星徽產品大使深入講解產品功能及特性

　　數字化展廳帶來內容豐富的人機交互創新體驗

　　在客戶決定購買梅賽德斯-奔馳產品后，“最佳客戶體驗”為其提供了多種便捷購車渠道，除了2015年10月已經上線運營的梅賽德斯-奔馳天貓旗艦店之外，客戶還可以通過即將推出的Mercedes me電子商務平臺選購愛車并體驗全新的數字化購車過程。當車輛投入使用，客戶即可享受由Mercedes me客戶端提供的一站式、個性化服務。該客戶端已于今年6月上線，涵蓋包括互聯、修養、金融、出行、靈感等5大內容板塊，全面滿足客戶用車過程中的多種需求。與此同時，Mercedes me互聯則專為中國客戶帶來了全新的車載智能信息控制系統，涵蓋了基礎服務、遠程控制、車輛設定、車輛控制、導航服務、旅程咨詢和禮賓服務及信息娛樂等全方位多重功能包括10余項中國特色的服務內容，保障客戶通過移動端輕松實現多樣化需求。

　　值得一提的是，“最佳客戶體驗”還推出了在線服務預約/上門取送車服務，并已進入試運營期。該項服務可全天24小時通過系統進行預定操作，然后由當地經銷商根據情況合理安排合適的時間為客戶提供服務，幫助客戶真正實現了足不出戶就可以為汽車進行保養的愿望，客戶可根據自身需求靈活地安排送車保養的時間，不必親自到店，等待司機上門服務即可。另外，Mercedes me車主俱樂部已于今年5月投入試運營，客戶可通過梅賽德斯-奔馳的官方車主俱樂部享受多種人性化增值生活服務。

　　倏忽瞬息，創享未來，如何以全新姿態融入客戶體驗品牌的全產業鏈條，如何用開拓思維跟進日新月異的消費行為變遷，如何為消費者打造真正專屬個性的交通出行方案，梅賽德斯-奔馳“最佳客戶體驗”已經在探索答案的過程中邁出領先一步。梅賽德斯-奔馳亦將堅持以“客戶為先”，與經銷商伙伴們戮力同行，攜手助力消費者在通往未來的道路上紛享無憂。