長城濱銀汽金再次躋身行業協會服務滿意度權威榜單

　　【太平洋汽車 行情頻道】

3月16日,以“蓄勢 破局-尋找中國汽車金融發展新機遇”為主題的中國汽車金融產業峰會在天津開幕。會上, “2022中國汽車金融服務消費者滿意度排行榜” 正式發布,天津長城濱銀汽車金融有限公司(以下簡稱“長城濱銀汽金”)憑借對產品創新的追求、對消費者快捷便利體驗的打磨、以及持續全面改善消保工作的優異表現躋身滿意度排行榜前列,這也凸顯了承接集團“全面TO C”的成績再獲肯定。

中國汽車金融產業峰會由行業權威機構中國汽車流通協會主辦、汽車金融分會承辦,是汽車金融圈一年一度的行業大事件。本屆峰會邀請相關研究機構、專家學者、產業精英等600余名嘉賓與會出席,在緊跟監管政策及行業熱點的前提下,深度解讀政策法規,把脈行業趨勢,共同分析和研究行業現狀與未來,促進了行業交流。天津長城濱銀汽車金融有限公司副總經理馬蘭蘭女士、副總經理韓鐵強先生受邀出席。

據了解,“2022中國汽車金融服務消費者滿意度排行榜” 由中國汽車流通協會、中國汽車流通協會汽車金融分會、中國汽車售后服務質量監測大數據平臺共同發起的面向全國汽車消費者的滿意度調研活動,評選覆蓋銀行、主機廠系金融等領域企業200多家,歷時6個月采集到真實樣本超2萬條,代表了廣大消費者最真實的聲音。本次入選是長城濱銀汽金連續2年躋身前5名。

對初心、本質、誠信的追求,是長城體系一以貫之的核心價值,長城濱銀汽金自2014年成立以來,始終堅持以用戶價值為中心,不斷創新產品、改善流程體驗、全面提升消保工作為消費者服務。

產品端,長城濱銀汽金為滿足不同用戶的購車需求持續推動創新,全面跟進主機廠車型策略,精準識別新能源車型、硬派越野車型等群體用戶的金融購車訴求,圍繞“首付、月供、貸期、利率、尾款”產品五要素以實現群體精準營銷匹配,通過靈活產品配置,設計出滿足Z時代、創業者等不同群體購車需求的金融方案,使產品與需求在個性化、多元化、定制化層面達到無縫契合。

體驗端,2022年長城濱銀汽金開通馳援疫區客戶專屬延期還款政策,緩釋生活壓力;通過線上線下雙維度提升用戶體驗。線上,長城濱銀汽金穩步提升免電核、秒批秒貸比例,不斷優化消費者流程體驗,同時陸續升級公眾號貸后功能;線下,長城濱銀汽金根據業務、客戶特征,在400熱線當中設置專家級席位,以提升咨詢服務的效率和質量。

消保端,為了縱深化推進消費者權益保護工作,長城濱銀汽金主動積極開展消費者宣傳教育、持續優化搜索引擎、認真快速閉環處理用戶投訴等系列工作。2022年,長城濱銀汽金圍繞征信知識、反洗錢等維度進行科普教育14次;通過對用戶使用率較高的搜索平臺進行優化,有效防范網絡詐騙;另外,針對用戶的線上投訴,最快以2小時閉環解決反饋問題。

今天的榮譽是明天前進的基石,未來,長城濱銀汽金將持續秉持“專業 · 熱忱 · 貼心”的服務理念,堅持合規經營的可持續發展準繩,以提升消費者購車體驗為目標,不斷精進自身產品和服務,以每一份努力致敬消費者每一份信任。

（太平洋汽車 保定pa01）